Vorgefertigte Antworten
Vorgefertigte Antworten werden als häufig verwendete Antworten aus dem Agenten-Widget verwendet, um eine schnelle Beantwortung häufig gestellter Fragen zu ermöglichen. Sie werden in myInteliWISE im Bereich „LiveChat“ verwaltet.
Die vorgefertigten Antworten werden in einer Liste verwaltet, in der durch Angabe eines Namens und Inhalts ein neuer Eintrag hinzugefügt werden kann.
Alle vorgefertigten Antworten sind für alle Agentenbenutzer im Konto verfügbar. Bestimmte vorgefertigte Antworten können im Agenten-Widget anhand des Namens oder Inhalts gesucht werden.