Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1, Versionshinweise
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1, Versionshinweise
Zusammenfassung
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1 führt neue Funktionen ein, wie z. B. die Möglichkeit für Administratoren, die Datenpräsentationsebene für eine detaillierte Ansicht der offenen Fälle und die Konfiguration der Referenzfelder in Override-Standards zu konfigurieren.
Die Version führt ein, wie eine Datenpräsentationsansicht für eine Vorlage definiert wird, damit Benutzer mehr Details zu Problemen und Bestellungen sehen können. Nach dem Update kann die Präsentationsansicht auch für Vorlagen definiert werden, für die kein Formular definiert ist. Die Vorlage muss jedoch im Dashboard „Meine offenen Anfragen“ eingebunden sein, um auf die Detailansicht zugreifen zu können. Mit demselben Update befinden sich Dateianhänge und Kommentare auf derselben Seite, auf der auch die Problemdetails angezeigt werden. Hinweis: Diese neue Datenpräsentation muss separat aktiviert werden.
In der Konfiguration „Standardwerte überschreiben“ können Administratoren mithilfe von Referenzfeldern vordefinierte Werte definieren, z. B. ein Problem einer benannten Supportgruppe zuweisen oder den Fall einem bestimmten Service zuordnen.
Sprachunterstützung
Diese Version unterstützt eine der folgenden ausgewählten Sprachen: Englisch (USA), Finnisch, Deutsch, Spanisch, Polnisch oder Schwedisch.
Notiz
Diese Version von Efecte Self-Service 2 erfordert:
Efecte Service Management Version 2023.4.1.1 oder neuer.
Spezifische Freigabe
Bitte beachten Sie, dass diese Version nicht automatisch für alle Umgebungen freigegeben wird. Bei Interesse an dieser Version wenden Sie sich bitte an den Service Desk.
Versionshinweise 2023.4.1
Neue Funktionen
ESP-7259 Detailansicht zu jedem offenen Problem
Freigabevermerk
Administratoren können eine Präsentationsansicht für eine Vorlage definieren, damit ESS2-Benutzer die Details ihrer offenen Fälle sehen können.
Auf den Admin-Seiten des Self-Service gibt es die neue Navigationsoption „Fallpräsentation“, unter der alle Präsentationsansichten erstellt und aufgerufen werden können. Administratoren können eine Präsentationsansicht für eine Vorlage erstellen und anschließend eine Vorlage auswählen. Pro Vorlage kann nur eine Präsentationsansicht definiert werden. Beim Definieren einer Fallpräsentation für die Vorlage kann der Administrator das Attribut für den Seitentitel und das Attribut für die Breadcrumb-Navigation auswählen. Der Administrator muss außerdem das Attribut zur Definition des Problemverantwortlichen/-melders auswählen (erforderlich zur Anzeige der Details).
ESP-7287 Zeigt Details zu einem Fall an
Freigabevermerk
Administratoren können festlegen, welche Attribute einem Benutzer für Falldetails angezeigt werden. Diese Funktion ermöglicht es dem Administrator, weitere Informationen zum Fall einzufügen, z. B. die Ticket-ID oder andere Attribute, die nicht vom Endbenutzer erfasst werden sollen, aber bei der Anzeige detaillierter Informationen zum Fall hilfreich sind. Wenn der Endbenutzer einen bestehenden Fall anzeigt und eine Präsentationsansicht definiert und verwendet wird, kann der Endbenutzer die vom Administrator definierten Detailattribute sehen.
ESP-7778 Hinzufügen, Anzeigen, Verwalten von Dateien zu offenen Fällen
Freigabevermerk
Wenn die Fallpräsentation aktiviert ist, können Administratoren ein Attribut für die Anzeige angehängter Dateien angeben. Beim Anzeigen eines vorhandenen Falls, wenn eine Präsentationsansicht definiert und das Attribut „Dateianhang“ ausgewählt wurde, kann der Endbenutzer vorhandene Dateien anzeigen, herunterladen und weitere Dateien hinzufügen.
Hinweis: Der Administrator kann einen anderen Datei-Upload-Handler als die definierten Formulare und die Präsentationsansicht angeben.
ESP-7791 Kommentieren offener Fälle
Freigabevermerk
Wenn die Datenpräsentation aktiviert ist, müssen Administratoren über den neuen Konfigurationsbereich „Fallpräsentation“ bidirektionale Kommentare zu dem von ihnen konfigurierten Prozess ermöglichen. Die Kommentare auf der Endbenutzerseite befinden sich auf derselben Seite, auf der die Falldetails angezeigt werden. Außerdem werden Kommentare des Benutzers mit seinem Namen und nicht als „Sie“ angezeigt.
ESP-7060 Werte für Referenzfelder überschreiben
Freigabevermerk
Ein Administrator kann Referenzwerte auch für die Override-Werte definieren, sodass er beispielsweise Standard-Supportgruppen für jedes Formular definieren kann. Um die Standardwerte zu überschreiben, kann der Administrator einen einzelnen Wert als Referenzattributtyp auswählen. Beachten Sie, dass der Administrator im Konfigurationsbereich „Override-Standardwerte“ jede beliebige Datenkarte auswählen kann, auf die er Zugriff hat, ohne Einschränkung der Benutzerberechtigung.
Verbesserungen
ESP-8748 Schalten Sie die Falldarstellungseinstellung um, damit sie sichtbar ist
Freigabevermerk
Der Administrator kann über die Plattformeinstellung ngss.presentationview.enabled (true/false) zwischen aktivierter/deaktivierter Fallpräsentation umschalten.
ESP-6379: Beim Versuch, eine Anfrage zu öffnen, die nicht geöffnet werden kann, gelangen Sie zur Startseite
Freigabevermerk
Verbessertes Verhalten der Benutzeroberfläche im Fehlerfall.
ESP-7861 Suchleisten-Tastaturfunktionalität
Freigabevermerk
Verbesserte Suchleistenfunktion für Tastaturen.
ESP-8389 Beim Ändern von Seiten in Suchergebnissen bleibt die Seite unten
Freigabevermerk
Problem mit dem Seiten-Scrollen bei Suchergebnissen behoben.
ESP-8426 Auswahl für „Tabellenansicht“ oder „Kachelansicht“ nicht beibehalten
Freigabevermerk
Problem mit der Ansichtsauswahl in der Ansicht „Meine Fälle“ behoben.
Fehlerbehebungen
ESP-6972 Beim Hinzufügen eines Felds zu einem Formular ist die Auswahl des Zielattributs nicht sortiert
Freigabevermerk
Die Sortierung beim Auswählen von Attributen im Self-Service-Konfigurationsbereich wurde behoben.
Das ESP-8001-Formular kann während des Datei-Uploads übermittelt werden
Freigabevermerk
Die Schaltfläche „Senden“ im Formular ist jetzt während des Datei-Upload-Vorgangs deaktiviert.
ESP-8188 Der Benutzer kann die Formulartabelle nicht nach Zielvorlage filtern
Freigabevermerk
Das Problem beim Filtern von Formularen nach Zielvorlagennamen wurde behoben.
ESP-8372 Lange Schlüsselwörter können nicht eingefügt werden
Freigabevermerk
Problem beim Kopieren und Einfügen langer Schlüsselwörter behoben.
ESP-8374 Hinweis zu erforderlichen Feldern wird nicht angezeigt
Freigabevermerk
Behoben: Hinweis zur Anzeige erforderlicher Felder, wenn für das Formular erforderliche Attribute konfiguriert sind.
ESP-8375 Text für Abschnittstitel und Textblöcke läuft horizontal über
Freigabevermerk
Das UI-Problem bei der Verwendung sehr langer Wörter in Abschnittstiteln oder Textblöcken wurde behoben.
ESP-8397 Tooltip wird bei der ersten Option im Dropdown-Menü (Einzelauswahl) mit der Tastatur nicht angezeigt
Freigabevermerk
Problem mit dem Tooltip behoben, wenn das Dropdown-Menü mit der Tastatur geöffnet wurde.
ESP-8403 Filterfeld in der Formularfeldliste funktioniert nicht
Freigabevermerk
Das Filterfeld wurde behoben, wenn Formularfelder sichtbar waren.
ESP-8409: Fokussierung auf Schlüsselwörter registriert eingefügte Schlüsselwörter nicht
Freigabevermerk
Benutzererfahrung im Schlüsselwort-Editor des Formulars behoben.
ESP-8424 Unbeschriftete Spalte in der Tabellenansicht „Meine Fälle“
Freigabevermerk
Fehlendes Label in der Ansicht „Meine Fälle“ behoben.
Das Dropdown-Menü ESP-8442 (Referenz) zeigt zwei Tooltips gleichzeitig mit Fokus + Hover
Freigabevermerk
Problem behoben, manchmal werden zwei Tooltips gleichzeitig geöffnet.
ESP-8739 Mobiles Routing für Suchergebnisse reparieren.
Freigabevermerk
Mobiles Routing bei Suchergebnissen behoben.