Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1, notatki do wydania
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1, notatki do wydania
Streszczenie
W wersji Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1 wprowadzono nowe możliwości, takie jak możliwość konfiguracji przez administratorów warstwy prezentacji danych w celu uzyskania szczegółowego widoku otwartych przypadków oraz konfiguracji pól referencyjnych w opcji Zastąp ustawienia domyślne.
W tej wersji wprowadzono sposób definiowania widoku prezentacji danych dla szablonu, aby użytkownicy mogli zobaczyć więcej szczegółów dotyczących zgłoszeń i zamówień. Po aktualizacji widok prezentacji będzie można zdefiniować nawet dla szablonów, które nie mają zdefiniowanego formularza. Jednak szablon musi być dodany do pulpitu nawigacyjnego „Moje otwarte zgłoszenia”, aby uzyskać dostęp do widoku szczegółowego. W tej samej aktualizacji załączniki i komentarze znajdują się na tej samej stronie, na której widoczne są szczegóły zgłoszenia. Uwaga: tę nową prezentację danych należy włączyć osobno.
W konfiguracji „Zastąp ustawienia domyślne” administratorzy mogą definiować wstępnie zdefiniowane wartości za pomocą pól odniesienia, np. przypisując problem do określonej grupy wsparcia lub przydzielając sprawę do określonej usługi.
Obsługa języków
Ta wersja obsługuje jeden z następujących języków: angielski (amerykański), fiński, niemiecki, hiszpański, polski lub szwedzki.
Notatka
Ta wersja programu Efecte Self-Service 2 wymaga:
Efecte Service Management w wersji 2023.4.1.1 lub nowszej.
Wydanie specjalne
Uwaga: ta wersja nie jest automatycznie udostępniana we wszystkich środowiskach. W przypadku zainteresowania tą wersją prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
Informacje o wydaniu 2023.4.1
Nowe funkcje
ESP-7259 Szczegółowy widok każdego otwartego problemu
Notatka o wydaniu
Administratorzy mogą zdefiniować widok prezentacji dla szablonu, aby użytkownicy ESS2 mogli przeglądać szczegóły swoich otwartych spraw.
Na stronach administracyjnych samoobsługi dodano nową opcję nawigacyjną „Prezentacja sprawy”, w której można tworzyć i otwierać wszystkie widoki prezentacji. Administratorzy mogą utworzyć widok prezentacji dla szablonu, dla którego mogą wybrać szablon. Dla każdego szablonu można zdefiniować tylko jeden widok prezentacji. Definiując prezentację sprawy dla szablonu, administrator może wybrać atrybut używany dla tytułu strony oraz atrybut używany dla ścieżki nawigacyjnej. Administrator musi również wybrać atrybut, aby zdefiniować właściciela/zgłaszającego sprawę (wymagane do wyświetlenia szczegółów).
ESP-7287 Pokazywanie szczegółów na obudowie
Notatka o wydaniu
Administratorzy mogą definiować atrybuty, które mają być wyświetlane użytkownikowi w szczegółach sprawy. Ta funkcja pozwala administratorowi na dodanie dodatkowych informacji o sprawie, np. identyfikatora zgłoszenia lub innych atrybutów, które nie są przeznaczone do zbierania od użytkowników końcowych, ale są przydatne podczas przeglądania szczegółowych informacji o sprawie. Gdy użytkownik końcowy przegląda istniejącą sprawę, a widok prezentacji jest zdefiniowany i używany, może on zobaczyć atrybuty szczegółowe zdefiniowane przez administratora.
ESP-7778 Dodawanie, wyświetlanie i zarządzanie plikami w otwartych sprawach
Notatka o wydaniu
Po włączeniu funkcji Prezentacja sprawy administratorzy mogą określić atrybut, który będzie używany do wyświetlania załączonych plików. Podczas przeglądania istniejącej sprawy, gdy zdefiniowany jest widok prezentacji i wybrany jest atrybut Załącznik pliku, użytkownik końcowy może przeglądać istniejące pliki, pobierać je i dodawać kolejne.
Uwaga: Administrator może określić inny sposób obsługi przesyłania plików niż w zdefiniowanych formularzach i widoku prezentacji.
ESP-7791 Komentarze do otwartych spraw
Notatka o wydaniu
Po włączeniu prezentacji danych administratorzy powinni włączyć dwukierunkowe komentowanie za pośrednictwem nowego obszaru konfiguracji Prezentacji Sprawy do skonfigurowanego przez siebie procesu. Komentowanie po stronie użytkownika końcowego będzie dostępne na tej samej stronie, na której prezentowane są szczegóły sprawy. Ponadto komentarze użytkownika będą wyświetlane z jego imieniem i nazwiskiem, a nie jako „Ty”.
ESP-7060 Zastąp wartości pól referencyjnych
Notatka o wydaniu
Administrator może również zdefiniować wartość referencyjną dla wartości nadrzędnych, aby np. zdefiniować domyślne grupy wsparcia dla każdego formularza. Aby nadpisać wartości domyślne, administrator może wybrać pojedynczy typ atrybutu odniesienia wartości. Należy pamiętać, że w obszarze konfiguracji nadpisywania wartości domyślnych administrator może wybrać dowolną kartę danych, do której ma dostęp, bez ograniczeń uprawnień użytkownika.
Ulepszenia
ESP-8748 Przełącz ustawienie prezentacji obudowy, aby było widoczne
Notatka o wydaniu
Administrator może przełączać się między włączeniem/wyłączeniem prezentacji sprawy za pomocą ustawienia platformy ngss.presentationview.enabled (prawda/fałsz).
ESP-6379 Próba otwarcia żądania, którego nie można otworzyć, przenosi Cię na stronę główną
Notatka o wydaniu
Poprawiono zachowanie interfejsu użytkownika w przypadku błędów.
ESP-7861 Funkcjonalność klawiatury paska wyszukiwania
Notatka o wydaniu
Ulepszona funkcjonalność paska wyszukiwania dla klawiatur.
ESP-8389 Zmiana stron w wynikach wyszukiwania powoduje pozostawienie strony na dole
Notatka o wydaniu
Naprawiono problem z przewijaniem stron w wynikach wyszukiwania.
ESP-8426 Wybór dla „Widoku tabeli” lub „Widoku kafelków” nie został zachowany
Notatka o wydaniu
Naprawiono problem z wyborem widoków w widoku Moje sprawy.
Naprawiono błędy
ESP-6972 Podczas dodawania pola do formularza wybór atrybutu docelowego nie jest uporządkowany
Notatka o wydaniu
Naprawiono sortowanie podczas wybierania atrybutów w obszarze konfiguracji samoobsługowej.
Formularz ESP-8001 można przesłać podczas przesyłania pliku
Notatka o wydaniu
Przycisk Prześlij w formularzu jest teraz wyłączony podczas przesyłania pliku.
ESP-8188 Użytkownik nie może filtrować tabeli formularzy według szablonu docelowego
Notatka o wydaniu
Naprawiono problem występujący podczas filtrowania formularzy według nazwy szablonu docelowego.
ESP-8372 Nie można wkleić długiego słowa kluczowego
Notatka o wydaniu
Naprawiono problem występujący przy kopiowaniu i wklejaniu długich słów kluczowych.
ESP-8374 Wskazówka dotycząca pól wymaganych nie jest wyświetlana
Notatka o wydaniu
Naprawiono wyświetlanie podpowiedzi dotyczących wymaganych pól, jeśli w formularzu skonfigurowano wymagane atrybuty.
ESP-8375 Tekst tytułu sekcji i bloków tekstowych przelewa się poziomo
Notatka o wydaniu
Naprawiono problem z interfejsem użytkownika występujący w przypadku użycia bardzo długich słów w tytułach sekcji lub blokach tekstu.
ESP-8397 Podpowiedź nie jest wyświetlana, gdy klawiatura jest na pierwszej opcji rozwijanej (pojedynczego wyboru)
Notatka o wydaniu
Naprawiono problem z podpowiedzią pojawiającą się po otwarciu listy rozwijanej za pomocą klawiatury.
ESP-8403 Pole filtra na liście pól formularza nie działa
Notatka o wydaniu
Naprawiono pole filtra, gdy widoczne były pola formularza.
ESP-8409 Skupienie się na słowach kluczowych nie rejestruje wstawionego słowa kluczowego
Notatka o wydaniu
Poprawiono doświadczenie użytkownika w edytorze słów kluczowych formularza.
ESP-8424 Nieoznaczona kolumna w widoku tabeli „Moje sprawy”
Notatka o wydaniu
Naprawiono brakującą etykietę w widoku „Moje sprawy”.
Menu rozwijane ESP-8442 (Odniesienie) wyświetla jednocześnie dwie podpowiedzi narzędzi z fokusem i najechaniem kursorem
Notatka o wydaniu
Naprawiono problem, czasami otwierały się dwie podpowiedzi jednocześnie.
ESP-8739 Naprawiono routing mobilny dla wyników wyszukiwania.
Notatka o wydaniu
Naprawiono routing mobilny w wynikach wyszukiwania.