Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1, julkaisutiedot
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1, julkaisutiedot
Yhteenveto
Efecte Self-Service 2 (ESS2) 2023.4.1 -versio tuo mukanaan uusia ominaisuuksia, kuten pääkäyttäjien mahdollisuuden määrittää tietojen esitystapa avointen tapausten tarkempaa näkymää varten sekä viiteattribuuttien konfiguroinnin Override defaults -asetuksissa.
Julkaisu esittelee, miten mallille voidaan määrittää tietojen esitysnäkymä, jotta käyttäjät näkevät enemmän tietoa ongelmista ja tilauksista. Päivityksen jälkeen esitysnäkymä voidaan määrittää myös malleille, joilla ei ole määriteltyä lomaketta. Mallin täytyy kuitenkin sisältyä "My Open Requests" -koontinäyttöön, jotta yksityiskohtainen näkymä on käytettävissä. Samassa päivityksessä tiedostoliitteet ja kommentit sijaitsevat samalla sivulla, jolla tapauksen tiedot näkyvät. Huomio: tämä uusi tietojen esitystapa täytyy ottaa käyttöön erikseen.
'Override defaults' -konfiguraatiossa pääkäyttäjät voivat määrittää oletusarvoja viiteattribuuttien avulla, esimerkiksi kohdistamalla ongelman nimetylle tukiryhmälle tai merkitsemällä tapauksen tietylle palvelulle.
Kielituki
Tämä versio tukee yhtä seuraavista valituista kielistä: englanti (US), suomi, saksa, espanja, puola tai ruotsi.
Huomio
Tämä Efecte Self-Service 2 -versio edellyttää:
Efecte Service Management -versiota 2023.4.1.1 tai uudempaa.
Erillisjulkaisu
Huomaa, että tätä julkaisua ei jaeta automaattisesti kaikkiin ympäristöihin. Jos olet kiinnostunut tästä julkaisusta, ota yhteyttä Service Deskiin.
Julkaisutiedot 2023.4.1
Uudet ominaisuudet
ESP-7259 Yksityiskohtainen näkymä jokaiselle avoimelle ongelmalle
Julkaisutiedot
Pääkäyttäjät voivat määrittää mallille esitysnäkymän, jotta ESS2-käyttäjät näkevät avointen tapaustensa tiedot.
Self-Servicen pääkäyttäjäsivuille on lisätty uusi navigointivaihtoehto "Case presentation", jonka alla kaikki esitysnäkymät voidaan luoda ja joihin niitä voidaan käyttää. Pääkäyttäjät voivat luoda esitysnäkymän mallille valitsemalla mallin. Jokaiselle mallille voidaan määrittää vain yksi esitysnäkymä. Kun Case presentation määritetään mallille, pääkäyttäjä voi valita attribuutin, jota käytetään sivun otsikkona, ja attribuutin, jota käytetään murupolussa (Breadcrumb). Pääkäyttäjän täytyy myös valita attribuutti, joka määrittää ongelman omistajan/ilmoittajan (vaaditaan tietojen näyttämiseen).
ESP-7287 Tapauksen tietojen näyttäminen
Julkaisutiedot
Pääkäyttäjät voivat määrittää, mitkä attribuutit näytetään käyttäjälle tapauksen tiedoissa. Tämän ominaisuuden avulla pääkäyttäjä voi sisällyttää lisätietoa tapauksesta, esimerkiksi tikettitunnuksen tai muita attribuutteja, joita ei ole tarkoitus kerätä loppukäyttäjiltä, mutta joiden näyttäminen on hyödyllistä tapauksen tietoja tarkasteltaessa. Kun loppukäyttäjä tarkastelee olemassa olevaa tapausta ja esitysnäkymä on määritetty ja käytössä, loppukäyttäjä näkee pääkäyttäjän määrittämät tarkemmat attribuutit (Detail attributes).
ESP-7778 Tiedostojen lisääminen, näyttäminen ja hallinta avoimissa tapauksissa
Julkaisutiedot
Kun Case Presentation on käytössä, pääkäyttäjät voivat määrittää attribuutin, jota käytetään liitetiedostojen näyttämiseen. Kun olemassa olevaa tapausta tarkastellaan ja esitysnäkymä on määritetty ja tiedostoliiteattribuutti on valittu, loppukäyttäjä näkee olemassa olevat tiedostot, voi ladata ne ja lisätä uusia tiedostoja.
Huomio: pääkäyttäjä voi määrittää eri tiedostonlatauskäsittelijän lomakkeille kuin esitysnäkymälle.
ESP-7791 Kommentointi avoimissa tapauksissa
Julkaisutiedot
Kun tietojen esitystapa on käytössä, pääkäyttäjien tulee ottaa käyttöön kaksisuuntainen kommentointi määrittämälleen prosessille uuden Case Presentation -konfigurointialueen kautta. Loppukäyttäjän puolella kommentointi sijaitsee samalla sivulla, jolla tapauksen tiedot esitetään. Lisäksi käyttäjän kommentit näytetään hänen nimellään, ei tekstillä “You”.
ESP-7060 Viiteattribuuttien ohitusarvot (Override values)
Julkaisutiedot
Pääkäyttäjä voi määrittää viitearvon myös Override values -asetuksiin, jolloin esimerkiksi kullekin lomakkeelle voidaan määrittää oletustukiryhmä. Oletusarvojen ohittamista varten pääkäyttäjä voi valita yksittäisen viitearvoattribuuttityypin. Huomaa, että override defaults -konfigurointialueella pääkäyttäjä voi valita minkä tahansa tietokortin, johon hänellä on pääsy, ilman käyttöoikeusrajoitusta.
Parannukset
ESP-8748 Case presentation -asetuksen näkyvyyden kytkeminen
Julkaisutiedot
Pääkäyttäjä voi kytkeä case presentation -toiminnon käyttöön/pois käytöstä alustan asetuksella ngss.presentationview.enabled (true/false).
ESP-6379 Pyynnön avaamisyritys, jota ei voida avata, ohjaa etusivulle
Julkaisutiedot
Parannettu käyttöliittymän toiminta virhetilanteissa.
ESP-7861 Hakupalkin näppäimistötoiminnallisuus
Julkaisutiedot
Parannettu hakupalkin näppäimistötoiminnallisuutta.
ESP-8389 Sivun vaihtaminen hakutuloksissa jättää sivun alareunaan
Julkaisutiedot
Korjattu sivun vierityksen ongelma hakutuloksissa.
ESP-8426 "Table view"- tai "Tile view" -valinta ei säilynyt
Julkaisutiedot
Korjattu näkymävalintojen ongelma My Cases -näkymässä.
Virhekorjaukset
ESP-6972 Kentän lisääminen lomakkeeseen: kohdeattribuutin valinta ei ole järjestyksessä
Julkaisutiedot
Korjattu attribuuttien järjestäminen valittaessa attribuutteja self-servicen konfigurointialueella.
ESP-8001 Lomake voitiin lähettää tiedoston latauksen aikana
Julkaisutiedot
Lomakkeen lähetyspainike on nyt pois käytöstä tiedoston latauksen ajan.
ESP-8188 Käyttäjä ei voinut suodattaa lomaketaulukkoa kohdemallin mukaan
Julkaisutiedot
Korjattu ongelma suodatettaessa lomakkeita kohdemallin nimen mukaan.
ESP-8372 Pitkää avainsanaa ei voitu liittää
Julkaisutiedot
Korjattu ongelma pitkien avainsanojen kopioinnissa ja liittämisessä.
ESP-8374 Pakollisten kenttien vihje ei näkynyt
Julkaisutiedot
Korjattu pakollisten kenttien vihjeen näyttäminen, kun lomakkeeseen on määritetty pakollisia attribuutteja.
ESP-8375 Osion otsikon ja tekstilohkojen teksti ylivuoti vaakasuunnassa
Julkaisutiedot
Korjattu käyttöliittymäongelma, kun osion otsikoissa tai tekstilohkoissa käytettiin hyvin pitkää sanaa.
ESP-8397 Työkaluvihje ei näkynyt näppäimistöllä pudotusvalikon (single-select) ensimmäisessä vaihtoehdossa
Julkaisutiedot
Korjattu työkaluvihjeen ongelma, kun pudotusvalikko avattiin näppäimistöllä.
ESP-8403 Lomakkeen kenttäluettelon suodatuskenttä ei toiminut
Julkaisutiedot
Korjattu suodatuskenttä, kun lomakkeen kentät ovat näkyvissä.
ESP-8409 Avainsanakentästä pois siirtyminen ei rekisteröinyt lisättyä avainsanaa
Julkaisutiedot
Korjattu käyttökokemus lomakkeen avainsanaeditorissa.
ESP-8424 Nimeämätön sarake "My cases" -taulukkonäkymässä
Julkaisutiedot
Korjattu puuttuva otsikko "My Cases" -näkymässä.
ESP-8442 (Reference) pudotusvalikko näytti kaksi työkaluvihjettä samanaikaisesti fokuksen ja hoverin yhteydessä
Julkaisutiedot
Korjattu ongelma, jossa joskus avautui kaksi työkaluvihjettä samanaikaisesti.
ESP-8739 Korjattu mobiilireititys hakutuloksille.
Julkaisutiedot
Korjattu mobiilireititys hakutuloksissa.
Table of Contents