Sammanfattning

Efecte-chatten för tjänstehantering introducerar flera förbättringar av chattens grundläggande funktionalitet, administration och rapportering.

Drag

ECSM-419 Listruta för agentwidgetens ärendemeny

• När det finns fler än ett ärende relaterat till användarens aktuella chattsession visas de nu i en rullgardinsmeny.

ECSM-614 Tidsgräns för att uppdatera befintliga chattar

• Ny plattformsinställning i ESM efecteChat.integration.chatSession.maxAgeDays låter administratörer ändra hur gamla chattsessioner fortfarande kan uppdateras. Observera dock att chattsessionernas livslängd beror på inställningarna för chatbot-widgeten och inaktiva chattsessioner kommer inte att vara en del av uppdateringarna oavsett inställning.

ECSM-1745 Väntetid till första svar på ESM-chattsessionens datakort

• Information om hur lång tid det tar för agenten att svara på användarens meddelande kan nu lagras i ESM-chattsessionsdatakort.

ECSM-1753 Ytterligare plattformsinställningar för käll-URL:er för chattwidgetar

• Den nya plattformsinställningen efecteChat.tenant.agent.api.url gör det möjligt att ändra källan från vilken agentchattwidgeten hämtas.

Buggar

ECSM-174 Sökningar efter standardsvar görs för tidigt

• Åtgärdade ett problem där sökning efter standardsvar skedde utan att användarinmatning efter '/' togs med i beräkningen

ECSM-392 Chatbot rensas inte när användaren byts

• Åtgärdade ett problem där chatthistoriken inte rensades från lokal lagring men var tillgänglig på samma dator.

ECSM-411 Duplicerade meddelanden visas i chatthistoriken

• Åtgärdade ett problem som orsakade att chatbot-meddelanden visades flera gånger i chatthistoriken

ECSM-455 Slumpmässig användare använd i chatloggen

• Åtgärdade ett problem där ett saknat externt ID i chattagentprofilen orsakade att slumpmässig medlem fylldes i på ESM-chattsessionsdatakortet

Förbättringar

ECSM-467 Begränsa antalet ärendelänkar i agent.widget

• Begränsade antalet ärendelänkar i agentwidgeten till fem för att förbättra användbarheten.

ECSM-2044 Förbättrade beskrivningar av plattformsinställningar

• Förbättrade flera beskrivningar av ESM-plattformsinställningar som används i chattkonfigurationen till mer beskrivande.