När du kontaktar Matrix42 Service Desk hjälper det oss att hantera ditt ärende mer effektivt om följande information finns med i den ursprungliga rapporten:

1. Kort beskrivning av problemet. Vänligen bifoga alla möjliga skärmdumpar eller felmeddelanden som hjälper oss att undersöka ditt problem.

2. Beskrivning av när och hur problemet uppstår. Ange exakta steg för att återskapa problemet, om möjligt.

3. När började problemet?

4. Berörs alla användare, eller bara vissa?

5. Vänligen ange några namn på användare som har det här problemet.

6. Med vilka webbläsare och webbläsarversioner kan du reproducera problemet?

7. Miljöns URL.

8. Om det rapporterade problemet har hög prioritet rekommenderas det att även ringa Service Desk för att säkerställa att ärendet får rätt uppmärksamhet från början.

9. Om du rapporterar ett problem via telefon, vänligen skicka in ett ärende med ovanstående uppgifter för att påskynda handläggningen av ärendet.



Kontaktuppgifter:
För Matrix42 Enterprise : helpdesk@matrix42.com , tel +4969667738222, Portal
För Matrix42 Core & Pro : servicedesk@matrix42.com , tel +358424724724