Sammanfattning

Self-Service 2 (ESS2) 2025.1-versionen introducerar många nya funktioner som förbättrar ESS2:s användbarhet.

Åtkomstgrupper

För att bättre anpassa sig till affärsprocesskraven i ESS2 kan självbetjäningslösningen nu visa formulär, paneler, panelgrupper och URL:er baserat på användarens roll. Den här nya funktionen, så kallad rollbaserat innehåll, gör det möjligt för användare att endast komma åt och rapportera de ärenden som är relevanta för dem. Självbetjäningsadministratören kan enkelt definiera flera åtkomstgrupper för att begränsa synligheten för olika användargrupper efter behov.

Grundläggande meddelanden

Självbetjäningen har en plats för aktuella meddelanden för att minska onödig kontakt med service desk relaterad till löpande underhåll. När meddelandena är konfigurerade för användning kan alla behöriga användare skapa och publicera dem till ESS2.

Antalet aktiva meddelanden visas på märket bredvid meddelandeikonen.

Display Name för ärendepresentation

För att förbättra stödet för enspråkiga ärenden har ärendepresentationen förbättrats för att nu ha liknande namngivningskonventioner som formulärfält har för närvarande. Denna nya metod hjälper slutanvändaren att förstå ärendekonceptet bättre när det öppnas i en detaljerad vy. Administratören kan definiera varje fältnamn som mer kundvänligt för varje konfiguration av ärendepresentationen.

Godkännandekonfiguration

Den nya dedikerade godkännandekonfigurationen gör det möjligt för administratörer att konfigurera godkännanden för olika processer oberoende av katalog- och orderkonfigurationer. Från och med nu är godkännanden inte kopplade till katalog- eller orderprocesskonfigurationerna, och administratörer kan också konfigurera processgodkännanden som inte initieras av slutanvändarens åtgärder i självbetjäningen.

Andra förbättringar

Den nya standardvarumärkesprofilen Matrix42 har uppdaterats för självbetjäningen. Som standard ändras favicon, kundlogotyp (i det övre vänstra hörnet), sidfotslogotyp (i det nedre vänstra hörnet) och bakgrundsbilden och följer Matrix42 varumärkesprofil.

Observera också att konfigurationslänken "Formulärsidor" på självbetjäningssidan för administration har bytt namn till "Allmänna formulär".

Versionsinformation 2025.1

Nya funktioner

ESP-10112 Definiera åtkomstgrupper

Versionsinformation

I ESS2-admin har ett nytt avsnitt "Åtkomstgrupper" introducerats. Konfigurationen av "Användarmall för åtkomstgrupp" avgör vilken ESM-mall som ska användas som bas för definitioner av åtkomstgrupper. När administratören skapar åtkomstgruppen kan hen konfigurera valfritt referensattribut och dess värde för att vara åtkomstgrupp på vald mall. Villkor som stöds är "är lika med" eller "är inte lika med".

ESP-10129 Definiera formulär som en åtkomstgruppsanvändare kan komma åt eller visa

Versionsinformation

Administratörer kan definiera grupper för sina företagsanvändare, så att innehållet de ser är begränsat. När administratören skapar eller redigerar en åtkomstgrupp kan hen ange vilka formulär som är tillgängliga för åtkomstgruppen.

ESP-10158 Tillämpa behörigheter vid åtkomst till formulär

Versionsinformation

Administratörer kan definiera grupper av företagsanvändare, så att det finns en gräns för vilket innehåll de ser. När åtkomstgrupper är aktiverade, kontrollerar systemet när en användare loggar in på självbetjäningsportalen om de uppfyller definitionen för några befintliga åtkomstgrupper. Om åtkomstgrupper är inaktiverade kontrollerar systemet inte behörigheter. När de inte uppfyller någon av definitionerna ser de inga formulär. Om de uppfyller någon av definitionerna ser de allt innehåll för varje åtkomstgrupp de är associerad med.

ESP-10210 Definition med flera villkor

Versionsinformation

Vid definitionen av åtkomstgrupp kan administratören konfigurera upp till fem villkor för gruppen. Observera att flera villkor alltid måste vara sanna (som om AND-operatorn användes), och samma attribut kan inte användas två gånger i en grupp.

ESP-10238 Definiera länkar som en åtkomstgruppsanvändare kan komma åt och visa

Versionsinformation

När administratören skapar eller redigerar en åtkomstgrupp kan hen ange vilka länkar som är tillgängliga för åtkomstgruppen. Administratören kan se en hierarki av länkar, med början från länkarna i länkwidgeten på startsidan. Inte markerade kryssrutor indikerar en hierarki där inte alla länkar är markerade.

ESP-11167 Tillämpa behörigheter på sökresultat i formulär

Versionsinformation

När "Åtkomstgrupper" är aktiverade kontrollerar systemet om en användare uppfyller definitionen för några befintliga åtkomstgrupper när de loggar in på självbetjäningsportalen. Om de inte uppfyller någon av definitionerna ser de inga formulär.
Om de uppfyller någon av definitionerna ser de allt innehåll för varje åtkomstgrupp de är associerade med. Om en åtkomstgruppsdefinition är ogiltig kommer åtkomstgruppen inte längre att bevilja åtkomst.

ESP-12610 Flytta åtkomstgruppinställningar till plattformsinställningar

Versionsinformation

Aktivering av rollbaserad åtkomst och konfigurering av mallar för åtkomstgrupper ska ske i plattformsinställningarna och visualisera det konfigurerade alternativet här.

ESP-12728 Cachningsbehörigheter för kategoriseringselement

Versionsinformation

Systemet skapar en mappning från åtkomstgrupps-ID till listan över kategoriserings-ID:n. Cacheminnet fylls i helt när applikationen startas och fylls bara i när åtkomstgruppsfunktionen är aktiverad. Cacheminnet uppdateras också när åtkomstgruppen sparas eller när någon kategoriseringsenhet tas bort.

ESP-12741 Tillämpa behörigheter på länkar

Versionsinformation

I ESS2-portalen ser slutanvändaren endast paneler, panelgrupper eller URL:er som de har beviljat åtkomst. När en användare loggar in på självbetjäningsportalen, om de uppfyller definitionen för en befintlig åtkomstgrupp, ser de alla formulär, paneler, panelgrupper och URL:er för varje åtkomstgrupp de är associerade med.

ESP-10448 Godkännandekonfiguration

Versionsinformation

Administratörer kan ange vilka mallar och attribut som ska användas för att visa en lista över godkännanden, så att en godkännare har den information de behöver för att fatta ett beslut. I ESS2-konfigurationen har ett nytt avsnitt introducerats med titeln "Godkännanden". Administratören kan ange en eller flera mallar som ska användas för att visa ett godkännande och listan över tillgängliga mallar bestäms av Godkännande (mall) / Godkännande för (referensmall). Från den valda mallen kan administratören ange ett attribut för Beställd av, Begärd för, Ämne, Pris och Detaljer.

Obs! Alla ändringar på sidan Godkännandekonfiguration ska konfigureras med knappen Spara.

Kända problem: När administratören konfigurerar godkännandetabellen måste de klicka utanför tabellen för att aktivera spara-knappen.

Ibland, när man konfigurerar godkännandetabellen, fryser Safari-webbläsaren, och det enda alternativet för att fortsätta konfigureringen är att stänga webbläsaren. Denna frysning inträffar vanligtvis om administratören först lägger till en ny mall i godkännandekonfigurationstabellen och, omedelbart innan den sparas, försöker ta bort den tillagda mallen genom att klicka på minusikonen.

ESP-10448 Lista över meddelanden i ESS2

Versionsinformation

I ESS2-inställningarna, om meddelandemallen och obligatoriska attribut är inställda (och växlingsknappen "Aktivera meddelanden" är aktiverad), kan användaren se alla giltiga (publicerade och inte utgångna) meddelanden i en lista över meddelanden, som kan navigeras till från den övre navigeringsmenyn. Meddelanden kan ses från publiceringsdatum (datum och tid) till utgångsdatum (datum och tid). I listvyn finns kolumnerna Ämne, Publiceringsdatum och Förväntad upplösning (enligt definitionen i ESM). Om attributet Förväntad upplösning inte är definierat i attributmappningen (Inställningar) visas inte kolumnen i listvyn. Meddelandena är ordnade efter det senaste (publiceringsdatum) högst upp.

ESP-11070 Inställningar för meddelanden

Versionsinformation

Nytt konfigurationsområde för att konfigurera meddelanden finns nu på fliken Självbetjäningskonfiguration.

ESP-11547 Detaljsida för ett meddelande

Versionsinformation

I listvyn över meddelanden kan användaren öppna ett meddelande. När meddelandet öppnas från den här listan visas det som en sida. Sidan visar: Ämne för meddelandet (som titel och brödsmulor), Publiceringsdatum, Förväntad lösning (om tillagd), Meddelande (med RTF-innehåll).

ESP-11937 Visa ett meddelande om nya kommentarer till ärenden

Versionsinformation

Det finns en avisering om nya kommentarer på användarens ärenden på ESS2:s hemsida. Genom att klicka på aviseringen kommer användaren till Mina ärenden. I rubriken, på fliken Mina ärenden, finns det också en skylt som visar nya kommentarer som användaren inte har sett.

ESP-12857 Aktiva meddelanden badgeräknare

Versionsinformation

Introducerade en märkräknare ovanpå meddelandeikonen för att indikera aktiva meddelanden.

CP-8295: ESS2 UI-namn för attributet för ärendepresentation

Versionsinformation

I administrationsvyn för ärendepresentation kan administratörer ange den anpassade attributtext som ska visas i den detaljerade vyn av ärendet i ESS2-gränssnittet. På fliken Display Name kan administratören se en lista över valda attribut i en tabellvy. Genom att dubbelklicka på Display Name kan administratören ändra texten som visas i ESS2-gränssnittet.

ESP-13099 Nytt Matrix42 varumärke

Versionsinformation

Uppdaterade logotyper och bakgrunder i ESS2-gränssnittet.