Sammanfattning

Den stora versionen av Service Management Tool från 2025.2 är en viktig milstolpe som etablerar positionen för vårt nya Agent som redo för allmän användning. De största förbättringarna finns i den kraftigt förbättrade listvyn, där vi nu släpper funktioner från dra-och-släpp-kolumnhantering till grafskapande med ett enda klick, och flera mindre förbättringar och buggar för att öka agenternas effektivitet i listvyer, vilket är ett av de mest använda områdena i applikationen.

I vår AI-innovation gör vi stora framsteg för att ta våra AI-åtgärder till nästa nivå: Kunder kan testa vår BETA-nod för AI-arbetsflöden, som kan utlösa generativa AI-åtgärder automatiskt. Detta möjliggör till exempel automatisk översättning av innehåll, generering av utkast till kundkommunikation, automatisering av intern kommunikation, tillhandahållande av livscykeluppdateringsrapporter eller vilken tänkbar åtgärd som helst – AI-åtgärderna är en befintlig funktionalitet som är konfigurerbar så att du kan bestämma var de arbetar, med vilken data, hur den generativa AI:n ska hantera data och vad som förväntas som utdata.

Versionen innehåller också flera buggfixar som förbättrar applikationens övergripande användbarhet.

Dessutom tar vi de första stegen med Graph API stöd för e-postmeddelanden och släpper en teknisk förhandsgranskning av betaversionen av stödet för endast mottagning av e-post.

Versionsinformation 2025.2.0

Funktioner och förbättringar Agent

SUMA-37138 Kolumnhanteringsöverlägg för listvy

• Ett nytt överlägg för kolumnhantering har introducerats i Agent UI, vilket möjliggör effektiv hantering av kolumner. Det är möjligt att välja flera attribut samtidigt, lägga till, ta bort och lägga till. Det är också möjligt att ordna om de valda kolumnerna.

SUMA-38456 Förbättringar av kommentarshanterarikoner

• Med hjälp av kommentarshanteraren är det nu möjligt att se information om olästa ESS2-kommentarer i listvyn och markera kommentarer tillbaka som olästa i datakortvyn i Agent .

SUMA-44419 Stöd för ValueChangeMonitor-hanteraren i det nya användargränssnittet

• ValueChangeMonitor-attribut visas nu som en tabell i Agent .
• OBS ! Synligheten av värdena respekterar inställningen "Visa hänvisade datakort", som inte fungerade i det Classic UI på grund av en bugg.

SUMA-47059 Redigera befintliga instrumentpaneler i Agent

• Förbättrat Agent för att möjliggöra redigering av befintliga instrumentpaneler. Användare kan nu enkelt ändra instrumentpanelsinnehåll genom att ersätta vyer i celler och spara uppdateringar. Detta säkerställer att instrumentpanelen alltid visar den mest relevanta informationen.

SUMA-50613 Pro framstegsindikator för listvy

• Visualisering av Pro för decimaltal stöds nu i listvyn i Agent .

SUMA-50728 Förbättrad omformning av Agent

• Allt innehåll flödas nu om korrekt med små och zoomade upplösningar för att förbättra tillgängligheten.

SUMA-51542 Agent : Stöd för anpassade färger

• Anpassade färger används nu i Agent när användaren har valt standardtema. Mörkt läge stöder inte anpassade färger.

SUMA-52406 Skapa grafer via listvy

• Det är nu möjligt att skapa grafer med ett enda klick i Agent genom att klicka på en diagramikon högst upp. Synliga data visas automatiskt i ett stapeldiagram, med det valda kolumnattributet som grupperingsattribut.

SUMA-52780 Använd hela det tillgängliga utrymmet för instrumentpaneler när navigeringspanelen är hopfälld

• Förbättrad utrymmesutnyttjande med dashboards

SUMA-52975 Luckor i tangentbordstillgänglighet i olika vyer

• Tangentbordstillgängligheten har förbättrats i e-post, instrumentpaneler och grafer.

SUMA-53762 Ta bort kolumner i listvyn

• Det är nu möjligt att ta bort kolumner i listvyn i Agent UI med hjälp av en borttagningsikon i kolumnrubriken för varje visat attribut.

SUMA-54833 Agent UI ytterligare anpassningsinställningar

• Funktionen för färganpassning introducerar ett nytt avsnitt för Agent , vilket gör det möjligt för användare att ändra färger för primära och sekundära knappar, ikoner, text, länkar och bakgrunden. Dessa inställningar påverkar endast Agent och justerar automatiskt sidhuvudet och navigeringen för att säkerställa ett enhetligt utseende i hela gränssnittet. Specifika färger för sidhuvudet och navigeringen kan definieras i avsnitten ovan; om de definieras har dessa företräde framför primära och sekundära färginställningar.

AI-funktioner och förbättringar

SUMA-48030 EntityStateMail-stöd för åtgärder

• E-postmeddelanden stöds nu med Effie AI-åtgärder. Attribut med EntityStateMail-hanteraren kan väljas som kontextattribut för Effie AI-åtgärder.
• E-postmeddelanden från attributet läses in i AI-kontexten tills kontextfönstret är fullt.
• Kontextfönstrets storlek kan justeras från plattformsinställningarna.

SUMA-50565 Ändra standard OpenAI modell till gpt-4o-mini

SUMA-51360 Ändra standardmodellen OpenAI till gpt-4o-mini för AI-åtgärder

• Standardmodellen för OpenAI -konfiguration har ändrats till gpt-4o-mini.
• Obs: detta påverkar inte befintliga miljöer, utan endast miljöer som skapats baserat på 2025.2 eller senare.

SUMA-54162 AI Actions FileUpload-stöd för OpenAI modeller

• AI-åtgärder stöder nu JPG- och PNG-bilder från attribut med FileUpload-hanteraren, som kan användas för att känna igen bildinnehåll.
• På Azure OpenAI stöder endast gpt-4o filer.
• Två nya plattformsinställningar har introducerats:
  • "ai.images.max.size.mb" styr den totala maxstorleken för alla bilder som bäddas in för att begära
  • "ai.images.max.count" styr det totala antalet bilder i begäran.
• På Azure kan maximalt 10 bilder inkluderas i begäran. Detta är inställt som standardvärde. För maximal storlek är standardvärdet 40 MB. 20 MB är för närvarande den maximala storleken för en enskild bild på OpenAI . Den totala storleken beror på antalet tokens som stöds i ett kontextfönster.
• För att garantera att även typisk textdata fortfarande kan passa in i sammanhanget utöver administratörsprompter och bilder, rekommenderar vi att du använder filer på max 5 MB totalt i en enda förfrågan.

SUMA-54410 BETA Utlösa AI-åtgärder från arbetsflöden

• En ny arbetsflödesnod, "BETA AI Node", introduceras för att utlösa konfigurerade Effie AI-åtgärder från arbetsflödet och för att lagra det genererade svaret på ett text- eller strängattribut. Det är möjligt att lägga till flera AI-noder i ett enda arbetsflöde och definiera undantagsvägar för felhantering.

• Kända begränsningar: det är inte möjligt att dölja Effie AI-åtgärder från användargränssnittet, även om de bara konfigurerats för att användas med arbetsflödet. Effie AI-behörigheten kan dock användas för att definiera vem som kan se åtgärderna i Agent .

Allmänna funktioner och förbättringar

SUMA-47334 Inaktivera navigeringsflödets användargränssnitt

• Den föråldrade navigeringsflödesfunktionen har dolts från administratörssidan.

SUMA-47522 BETA Graph API stöd för att ta emot e-postmeddelanden (teknisk förhandsvisning)

• Vi introducerar en betaversion av e-postsupporten med tidig åtkomst med hjälp av Microsoft Graph API . Den ursprungliga versionen stöder endast mottagning av e-post.
• Funktionen bör endast användas i testmiljöer

SUMA-51359 Förhindra inläsning av värden för e-posthistorik till minnet

• E-posthistorikdata laddas inte till minnet för att förhindra problem med omfattande e-posthistorik. Ett nytt attributmetadata , isLoaded, introduceras. Metadatan använder ett booleskt värde. ESM tilldelar automatiskt detta värde till falska e-posthistorikattribut.

SUMA-51455 Ta bort stöd för Microsoft SQL Server 2016

• Microsoft SQL Server 2016 stöds inte längre i lokala installationer

SUMA-55231 Användningstelemetri

• Användningstelemetri med Mixpanel har tagits i bruk för att anonymt samla in användningsstatistik. Detta gör det möjligt för oss att samla in användningsdata mer detaljerat för att förbättra vår produkt samtidigt som vi respekterar integriteten genom att anonymisera all användardata och förvara all insamlad data inom EU. Öppna länken för att hitta mer information om dataskydd för telemetridata på Matrix42

Länk till konfigurerbar användarmanual för SUMA-51445

• Länken till användarmanualen kan konfigureras i plattformsinställningarna under \`user.manual.url\`. Om du uppdaterar den här inställningen ändras standard-URL:en för knappen \*Användarmanual\* som finns i rubriken. Målet kan t.ex. vara en webbsida eller ett PDF-dokument. Standardvärdet är Efecte Docs-länken till användarmanualen online. Den gamla PDF-versionen är inte längre tillgänglig.

Säkerhetsförbättringar

SUMA-45937 Förbättringar av e-postmeddelandens kroppsrengöring

• Förbättrad HTML-sanering för länkar i e-postmeddelanden som är inbäddade i taggar.

SUMA-45945 CSRF-token avslöjad i URL

• Tog bort redundant tillhandahållande av CSRF-token från URL:en

Buggfixar

SUMA-24907 CP-5689: Sortering av EntitySearch-resultat fungerar inte

• EntitySearchHandlers resultat respekterar nu den konfigurerade EQL frågemetadataens "sortera efter"-klausul.

SUMA-25585 CP-5730: Knappen Reservera återställer attributens standardvärden när ett nytt datakort skapas.

• Attributvärden är inte längre inställda på standardvärden när knappen Reservera används.

SUMA-26812 CP-5863: Parametermanipulering för e-postsändning

• Inkluderar visning av namn och adress i e-postkomponenter ifall det finns en skillnad mellan avsändarens namn och adress.

SUMA-27522 CP-5924: Alla förväntade mallar listas inte som mål för bakåtreferenser och det går inte att ta bort bakåtreferenser när de väl har lagts till.

• Åtgärdade ett problem där rullgardinsmenyn för bakåtreferensmål inte inkluderade alla möjliga mallar efter att det sista bakåtreferensmålet tagits bort från attributet.

SUMA-28165 CP-6010: Att markera/avmarkera attribut eller klasser i mallen leder slumpmässigt till ett felmeddelande

SUMA-28260 CP-6029: Bilagor och referenser syns inte om de anländer när ett datakort är i redigeringsläge.

• Åtgärdade problem med referens-/bakåtreferenspar och bilagor. Problemet uppstod när en referens eller bakåtreferens lades till i ett andra datakort för att skapa en koppling mellan det ursprungliga datakortet, en användare som redigerade det, eller bilagor. Tidigare förlorades alla ändringar som gjordes på det ursprungliga datakortet i bakgrunden när användaren sparade datakortet efter att ha redigerat det. Nu lagras endast användarens ändringar korrekt vid sparande, istället för det fullständiga tillståndet som är synligt för användaren.

SUMA-31618 CP-6380: Datakortlåset upphävs inte i alla fall, t.ex. när ett nytt skapas i redigeringsläge.

• Datakortslåset upphävs nu korrekt och alltid när användaren lämnar redigeringsläget genom någon åtgärd, t.ex. genom att byta sida eller navigera till en annan datakortsåtgärd (som inte är relaterad till redigering av det aktuella datakortet).

SUMA-31711 CP-6390: Korrigeringar för tysk lokalisering i UI-texter

• Flera översättnings- och skrivfel har åtgärdats för lokaliseringen till tyska.

SUMA-32243 CP-6475: Dokumentationen för beräkning av öppettider i BusinessTimeBetween-hanteraren är oklar.

• Uppdaterad uid för att vara mer beskrivande om nämnarens metadata. Enhetsmetadata skriver över nämnarens metadata.

SUMA-32692 CP-6461: Fel med specialtecken i felmeddelanden som genereras av lyssnaren

• Åtgärdade visning av specialtecken för felmeddelanden som produceras av lyssnare.

SUMA-32979 CP-6429: Fältet för ärendebeskrivning och e-postsvar visar nbsp-taggar istället för radbrytningar med vissa e-postmeddelanden i ärende-/e-postredigeringsläge

• Radbrytningar visas nu korrekt utan HTML-taggar.

SUMA-34361 CP-6701: Uppdatera datumformat i WorklogHandler-dokumentationen

• WorklogHandler och CommentHandler har tydligare information om hur man ställer in kommentarsdatum.

SUMA-35059 CP-6751: Omdirigering till inloggning istället för att visa ett felmeddelande när en session löper ut

• Användargränssnittet visar nu korrekt dialogrutan "Sessionen har upphört" om användarsessionen har upphört i datakortvyn.

SUMA-36977 CP-6955: Citattecknet visas som " i felmeddelanden

• Citattecknet visas nu korrekt som " i felmeddelanden.

SUMA-37795 CP-7030: Förtydliga uid relaterad till uttrycket DateTimeHandler.getCurrentDate()

SUMA-38823 CP-7197: Mer informativa felmeddelanden om alla unika fel

• Fel relaterade till att tillämpa ett icke-unikt värde på ett datakorts unika attribut är nu mer beskrivande. Varje felmeddelande i loggarna bör nu innehålla ytterligare information (om tillgänglig): datakorts-ID, mall-ID och attribut-ID. Detta bör hjälpa till att felsöka felkällan när flera datakort uppdateras eller när uppdateringen görs i bakgrunden.

SUMA-39601 CP-7276: ESM EQL Editor saknar ett exempel för folder.idCode

• Dokumentationen för EQL -redigeraren utökad med exempel på folder.idCode . EQL redigeraren har åtgärdats för att hantera folder.idCode-frågor.

SUMA-40362 CP-7389: Maximal gräns för listvyresultat fungerar inte i Agent

Åtgärdade gränsen för resultCounts till 250 för det maximala antalet resultat i en listvy. Om standardresultatantalet inte är inställt eller om det inte matchar tillgängliga resultatantal, kommer det lägsta resultatantalet att användas som standard.

SUMA-42239 CP-7609: Om vyn inkluderar sortering baserat på något attribut fungerar inte vyns export-/importfunktion till en annan ESM

• Åtgärdade ett problem med listvyn relaterat till import av vyer som innehåller sortering efter valda attribut. Det ska nu också vara möjligt att använda sortering baserat på attribut bakom referenser.

SUMA-42295 CP-7044: Den tyska översättningen av funktionen 'count' är inte korrekt

• Åtgärdade tyska och finska översättningar för funktionen "Antal" i grafinställningarna.

SUMA-42650 CP-7640: Inkludera tbody-taggen i standardinställningen html.allowed.tags

• Plattformsinställningen "html.allowed.tags" innehåller "tbody" som standard. Om plattformsinställningen redan har ändrats från standardvärdet måste detta värde anges manuellt.

SUMA-43353 CP-7747: REST API felmeddelandet är vilseledande eftersom det inte finns några datakort enligt den angivna mallen.

• Justerat REST API felmeddelande för icke-existerande datakort med den angivna mallen och sökfiltren. Filter-ID:t i felmeddelandet har nu ersatts med filtersökningen som användes för att hämta datakort.

SUMA-44118 CP-7826: Ta bort trasig kolumn från "Aktiva sessioner"

• Tog bort kolumnen antal förfrågningar/inaktiva minuter från Aktuella sessioner på en administratörssida som visade felaktig information.

SUMA-44617 CP-6369: Refererade datakort filtreras inte korrekt i tabeller och Excel exporter baserat på deras synlighetsinställning.

• Refererade datakort som tabeller filtreras korrekt baserat på referensattributens inställning "Visa refererade datakort". Visuell åtskillnad mellan dolda och synliga referenser har lagts till i visnings- och redigeringslägen i både Classic UI och Agent . Excel exporter följer även inställningen att visa synliga, dolda eller alla referenser.

SUMA-46064 CP-7969: Agent : Indikatorn för ny e-post visas inte på fliken EntityStateMail-hanterarattributnamn

• Åtgärdade ett problem där den gula punktindikatorn för olästa meddelanden saknades för e-postattributflikar (med EntityStateMail). Den här funktionen fungerar nu konsekvent och överensstämmer med beteendet för attribut med hjälp av arbetslogghanteraren.

SUMA-47429 Agent : Formateringsfel i Rich Text Editor

• H1-, H2- och H3-taggar ingår i standardkonfigurationen för HTML-taggar. Befintliga kunder måste aktivera dem själva.

SUMA-48403 CP-8179: Förbättra beskrivningarna av metadata för 'Reservera' i uid

• Hanterardokumentationen är tydligare för inställningarna Personmall med standardattribut för team och Standardattribut för team

SUMA-48784 CP-8208: Färgen på SLA-hanteraren uppdateras inte enbart vid den första sparningen.

• Problemet med att uppdatera SLA-datumets färg har åtgärdats. Nu har datumen rätt stilar baserat på SLA-datumets status direkt efter uppdateringen.

SUMA-49242 CP-8246: Vyexport misslyckas med ett vagt felmeddelande

• Åtgärdade ett fel med export av vyer när en referenssökväg används. Det är nu möjligt att exportera en vy som innehåller refererade kolumner.

SUMA-49355 CP-8260: Felaktigt felmeddelande i VWA-verktyget: klagomål om en hanterare när attributet inte ens har någon hanterare.

• VWA-verktygets felmeddelande har ändrats till ett allmänt felmeddelande som innehåller information om alla valideringskrav.

SUMA-49461 Effie AI-innehåll genereras på det tidigare valda språket när språkval är inaktiverat.

• Effies AI-innehåll genereras på standardspråket, vilket hämtas från plattformsinställningarna när inställningen "Tillåt språkval för AI-funktioner" är inaktiverad. När AI-leverantören inte stöder språk från plattformsinställningarna används engelska som standard.

SUMA-49638 CP-8293: Uttryckshanterarens uid och CommentUtil behöver förtydligas gällande datum- och tidsformat.

• Uttryckshanteraren och användningen av CommentUtil-datumformatet är tydligare.

SUMA-49658 CP-8297: uid - kommentarshanterare och saknad plattformsinställning

• Förtydligade dokumentationen för ExpressionHandler createComment() och lade till den saknade plattformsinställningen ngss.person.uid.attribute.code uid som är inaktiverad som standard.

SUMA-50117 CP-8316: IP-adresshanteraren visar alltid ping-knappen

• Visa ping-knapp visas nu endast om alternativet "har Ping -knapp" är inställt på sant eller har Ping knapp.

SUMA-50157 CP-8336: Import av ESM-mallar rensar e-postmallar som används i EntityStateMail-hanteraren

• När man importerar mallar med template.import.new.behavior importeras alla hanterarkonfigurationer istället för en enda.

SUMA-50444 CP-8350: Uppdatera uid för Automailsender, delen 'send if attribute has value'

SUMA-50915 Justering av kolumnbredd ändrar utfyllnad tillfälligt för en kompakt layout

• Kolumnfyllningen ändras inte när kolumnbredden justeras. Kolumnbredden sparas för alla kolumner när storleken ändras, så att användarna alltid ser samma konfigurerade tabellvy. Detta åtgärdar också problemet där den kompakta vyn inte använde rätt fyllning, vilket minskade radhöjden till avsedd nivå så att fler datakort kan visas i en listvy.

SUMA-51298 CP-8545: Lista över valbara attribut för ändringar av e-postadressfältet för godkännandenoden efter att arbetsflödet har sparats

• E-postadressfälten EmailNode och ApprovalNode tillåter endast String/Text-attribut. ApprovalNode begränsar mottagare till en mall som definieras i workflow.approval.email.approverTemplateCode.

SUMA-51345 Justering av makrotext flyttar markören till fel plats

• Markören byter inte plats oväntat efter att makrotexter har justerats.

SUMA-52032 Obligatoriskt ValueButton-attribut är inte markerat när det är tomt

• Färgerna för ValueButton-hanteraren fungerar nu för obligatoriska, fel och QuickFill vid redigering.

SUMA-52093 CP-8759: Agent : 'Knappen Tilldela till mig' - ger ett felmeddelande under vissa omständigheter när ett nytt datakort skapas.

• Nu är det möjligt att reservera nya datakort som ännu inte har sparats i Agent UI.

SUMA-52126 CP-8769: Agent : Vyer flyttas ut ur sin mapp när kolumnbredden ändras

• Vyer flyttas inte längre till rotmappen efter att kolumnbredden har ändrats.

SUMA-52461 CP-8953: Felmeddelandet 'Obehörig åtgärd' visas vid automatisk flyttning av datakort till en mapp som användaren inte har åtkomst till

• Åtgärdade felmeddelandet "Obehörig åtgärd" som visades efter att ett datakort sparats om det flyttades till en mapp som användaren inte har åtkomst till via automatisering.

SUMA-52482 CP-9014: Att skapa ett nytt ärende i Agent förbrukar flera ärende-ID:n

Åtgärdade fall där ID-generatorn utlöstes externt, vilket skapade ett nytt datakort. Ett nytt datakort sparas med samma ID som visades under skapandet, och att skapa två på varandra följande datakort resulterar i sekventiella ID:n.

SUMA-52614 Referenser växlas inte i redigeringsläge

• Stora referenslistor visas nu i redigeringsläge.

SUMA-52896 Avmarkering av alla favoritmallar sparas inte efter webbläsaruppdatering

• Att markera och avmarkera favoritmallar i global sökning sparas korrekt.

SUMA-53507 Brödsmulespår för att välja attribut i villkor som fungerar felaktigt

• Brödsmulespår för att välja attribut i vyvillkor fungerar nu korrekt.

SUMA-53560 'Totalt' UI-text i listvyn är inte översatt.

• Texten 'Totalt' är nu översatt.

SUMA-53690 Samtidig initialisering av Jython orsakar fel

• Initieringen av applikationen kan ha misslyckats under sällsynta kappförhållanden under Jython-initieringen.

SUMA-53841 CP-9841: Användargränssnittet skickar inte ändrade värden till backend om en lyssnare misslyckas med att spara datakortet

• Datakort som sparats efter ett sparningsfel (validerare, lyssnare etc.) kommer att lagra de ändrade värdena korrekt.

SUMA-53925 Kommentarhanterare tillåter detaljgranskning i villkor

• Kommentarhanteraren tillåter inte längre detaljgranskning i villkor.

SUMA-54448 Åtgärda extraheringen av gränsvärde från innehållstypsrubriken

• Filuppladdningar från webb API et fungerar nu med en specificerad teckenuppsättning i Content-Type-rubriken.

SUMA-54715 CSVImportTask lämnar SFTP-anslutningar öppna

• CSVImportTask är nu åtgärdat så att det stänger SFTP-anslutningen mer noggrant när uppgiften är klar. Detta kan ha lett till resursutmattning med vissa FTP-servrar.

SUMA-54767 MailTransportPool fastnar om ett undantag inträffar vid anslutning till e-postservern

• I sällsynta fall kunde inte e-posttransportpoolen återställas automatiskt, och en manuell omstart krävdes.

SUMA-55006 Villkoren är inte ifyllda och genererade korrekt i detaljvisningen

• Villkoren fylls nu i och grupperas korrekt vid detaljvisning i grafer.

SUMA-55440 CP-10096: E-postmallen kopierar inte bilagor innan kortet sparas bakom ett referensattribut

• Åtgärda saknade e-postbilagor när filen borde hämtas från referensen som konfigurerats i e-postmallen.

SUMA-55584 Om den aktuella vyn öppnas visas en tom vy

• Om du öppnar den aktuella vyn igen öppnas den korrekt.

SUMA-55652 Villkor för datum- och tidsattribut är inte korrekt inställda vid detaljgranskning

SUMA-55658 Indikatorn för Effie AI-adminfliken är trasig när sidan laddas

• Åtgärdade fliken för Effie-admin så att den korrekt visar vilken flik som är vald.

SUMA-55686 Verktygstipset för att välja allt är tomt

• Lade till ett verktygstips för Markera alla i listvyn.

SUMA-55692 Effie AI inkonsekventa översättningar

• Lade till saknade finska översättningar i Effie AI-administratörsgränssnittet.

Funktioner, förbättringar och korrigeringar relaterade till kontakter, Secure Access och självbetjäning 2

Se detaljerna från de relaterade produkterna inom respektive område i ESM-produkten:

Pro (kontakter)

Versionsinformation om säker åtkomst

Versionsinformation för Self-service 2

Funktioner och förbättringar relaterade till Cloud

• Aktivera förbättrade övervakningsfunktioner i Matrix42 Cloud