Global sökning

Global sökning ger användare möjlighet att hitta tjänster, förfrågningar från sin historik, kunskapsbasartiklar och mer. Den här funktionen kan aktiveras på administratörssidan under "Inställningar".

Global sökning identifierar:

• Tillgängliga tjänster efter namn, tjänsteobjektnamn och beskrivning.
• Tillgängliga domännamn för incidentrapportering och deras kategorier efter namn och beskrivning.
• Användarens tidigare incidentrapporter efter ämne och ID.
• Användarens tidigare tjänsteförfrågningar efter namn och ID.
• Knowledge Base från Tips och tricks efter deras nyckelord.

Obs: Att inaktivera ärende-ID i användargränssnittet påverkar inte sökresultaten.

Aktivera Efecte Chat för tjänstehantering

Efecte Chat för tjänstehantering kan aktiveras i ESS genom att konfigurera installations-ID och utrymmes-ID för motsvarande Efecte Chat-miljö. För omfattande uid , vänligen se dokumentationen för Efecte Chat för tjänstehantering.

Aktivera chatt (äldre version)

Den här inställningen gäller endast den äldre chattfunktionen, som inte är tillgänglig för nya kunder. Observera att detta inte aktiverar Efecte Chat for Service Management eller Giosg Multi-Room-chatt.

Aktivera Giosg Multiroom-chatt

Giosg-chattkonfigurationer finns i två huvudområden inom självbetjäningsadministrationen. Chatten kan aktiveras eller inaktiveras beroende på webbplatsen under avsnittet "Webbplatser".

Anslutningsinställningar till ESM kan justeras i avsnittet "Chattkonfiguration" i avsnittet "Inställningar".

För ytterligare information, se dokumentet med uid för chattkonfiguration.

Aktivera användarutloggning

För att underlätta för flera användare att dela samma dator inkluderar Efecte Self-Service en utloggningsfunktion. Detta kräver konfigurationsändringar av Efecte-experter. På fliken "Inställningar" kan administratörer ange en hyresgästspecifik utloggningssida som användare omdirigeras till efter utloggning. Efecte rekommenderar att användare hänvisas till Efecte Self-Service-inloggningssidan.

Obs! Den här funktionen stöds endast i Efecte Cloud -miljön.

Ställa in maximal filstorlek

Alternativet "Maximal filstorlek" anger den största tillåtna totala filstorleken för bilagor i en serviceförfrågan eller en incidentrapport. Även om standardgränsen är 20 MB föreslår Efecte att denna ställs in så lågt som möjligt.

Obs! Den maximala filstorleken får inte överstiga den gräns som angetts i Efecte Service Management-verktyget. Se till att du verifierar den maximala filstorleken i ESM innan du gör ändringar.

Aktiveringstips och tricks

Tips & Tricks erbjuder en plattform för att publicera kunskapsbasartiklar från Efecte Service Management till Efecte Self-Service. Detaljerade konfigurationsinstruktioner finns i dokumentet ”Konfigurera Tips&Tricks”. Administratörer styr synligheten för alternativet Tips & Tricks från fliken ”Inställningar”. Dessutom kan användare betygsätta artiklar de har läst, och data om antalet läsningar samlas in för rapportering i Efecte Service Management.

Aktivera meddelanden

För att visa de senaste nyheterna och meddelandena på startsidan, aktivera den här funktionen i fliken "Inställningar" under "Meddelanden".

Meddelanden skickas från externa system, som Efecte Service Management, och alla aktiva meddelanden visas tydligt på hemsidan.

Tabellen nedan visar de HTML-taggar som stöds för meddelanden som kan ställas in i verktyget för tjänstehantering.

HTML-taggar som stöds för meddelanden (och för tips och tricks):

• <em>, <i> : Kursiv stil
• <strong>, <b> : Fet
• <u> : Understrykning
• <ol> & <li> : Ordnad lista
• <ul> & <li> : Osorterad lista
• <a href=”https://www.example.com”> : Hyperlänk
• <a href="https://www.example.com" target="_blank"> : Hyperlänk (öppnas i ett nytt fönster)
• <br> : Radbrytning
• <p> : Stycke
• <span>, <span style="color: #ff9900;"> : Gruppering av inbäddade element för teckensnittsfärger
• <img src=”http://www.example.com/pics/cats/123abc.jpg” /> : Bildlänk

Möjliggör feedback på idéer

För att visa upp nya idéer eller ändringar för användarröstning och kommentarer, se till att korrekt konfiguration är på plats i kopplingen. Synlighet för idéer kan aktiveras genom att markera rutan "Gilla min idé aktiverad".

För mer information om hur du konfigurerar Feedback till idéer, se det senaste dokumentet om Efecte Service Management Connector.

Konfigurationer för Efecte-tjänsthanteringsanslutning

På fliken "Inställningar" kan olika funktioner relaterade till Efecte Service Management-gränssnittet regleras. Synligheten av lösningstext, supportpersonal och ärendenummer (i både översikts- och detaljerad vy) för serviceförfrågningar och incidenter hanteras här. Dessutom finns det växlar för att aktivera incidentkommentarer och kommentering av serviceförfrågningar.

Obs: Kommentarfunktionen måste också vara aktiverad i inställningarna för den använda supportkanalen för att ändringarna ska träda i kraft.

Pro mappning av dessa fält med Efecte Service Management-attribut görs antingen via det administrativa användargränssnittet (för incidenter) eller direkt i Efecte-anslutningens XML-fil (för serviceförfrågningar).

Avbokning av serviceförfrågningar och incidentrapporter

Med Efecte Self-Service kan användare avbryta förfrågningar, t.ex. sådana som gjorts av misstag. Detta avbrytningsalternativ är tillgängligt för både serviceförfrågningar och incidentkategorier och är exklusivt för Efecte Service Management-anslutningen.

Mekanismen är identisk för incidenter och serviceförfrågningar. I konfigurationen av supportkanaler för Efecte Service Management är avbokningsalternativet en kryssruta. När det är valt visas knappen "Avboka" för förfrågningar som antingen är initiala eller pågår. Standardstatusen för avbokningar är "Avbokad", där den första statusen i listan används för kommunikation (standard: 08 - Avbokad av kund).

Ta bort serviceförfrågningar och incidenter

Begäran om borttagning av befintliga serviceförfrågningar och incidenter kan göras antingen som en engångsåtgärd eller som en återkommande uppgift varje natt.

Kriterier för borttagning kan baseras på:

• Förfrågningstyp: Serviceförfrågningar eller incidenter.
• Statustyp: Initial, Pro eller Slutgiltig.
• Tid: Äldre eller nyare än ett angivet antal dagar.

Med tanke på konsekvenserna är den här funktionen inte tillgänglig för direkt körning av administratörer. Kontakta Efectes Service Desk för mer information.

OBS: När ärenden har raderats kan de inte återställas eftersom de tas bort permanent från databasen.