Användare kan ange mer information om en serviceartikel eller ett problem genom att använda "Ytterligare information - Fält" i formuläret. Specifika hjälpmeddelanden kan uid användarna om vad de ska skriva. Fält kan vara obligatoriska eller ha ett startvärde.

Viktigt: I miljöer med flera webbplatser bör "Ytterligare information - Fält" endast redigeras på webbplatsen "Alla tjänster".

Här är de typer av extra information som kan läggas till:

• Rubrik : Grupperar liknande fält. Har inget hjälpmeddelandealternativ.
• Textfält : Tillåter korta svar. Upp till 450 tecken.
• Textområde : Tillåter längre svar. Upp till 4000 tecken.
• Kryssruta : Ger ett ja/nej-alternativ. Kan starta som markerad eller omarkerad.
• Listruta : Erbjuder en lista att välja från. Ett alternativ kan ställas in som standard.
• Datum : Pro en datumväljare med följande funktioner:
  • Alternativ för att välja framtida, dåtidiga eller valfritt datum.
  • För framtida och valfria datum kan dagens datum väljas automatiskt.
• Visitkortsformulär : Används för att beställa visitkort.
• Medarbetarformulär : Samlar in grundläggande detaljer, till exempel om en ny medarbetare.
• Bilaga : Tillåter filuppladdningar.

Fältordningen kan justeras med knapparna "Flytta till". Tillgängliga alternativ beror på var fältet för ytterligare information finns. Om fältet t.ex. är i mitten eller längst ner kan administratören snabbt flytta fältet ovanpå fälten genom att klicka på alternativet "Överst".

För att bättre se översikten över tillgängliga fält kan administratören även komprimera alla fält i konfigurationsområdet Ytterligare information.

För "Medarbetarblanketten" och "Visitkortsblanketten" finns det förutbestämda fält. Ytterligare fält kan läggas till med hjälp av "Ytterligare informationsfält".

Justera ytterligare informationsfält med ESM-attribut

För att integrera användarinmatning med attributkoder i Efecte Service Management-målmallen, navigera till fliken "koder" i "Ytterligare information". Ange målmallens kod i fältet "kod" och aktivera alternativet "Använd som ESM-mallattribut". Detta underlättar dataöverföringen. Om du inte använder e-postsupportkanaler fungerar koderna fortfarande även om kryssrutan är avmarkerad.

"Poll from ESM" används för att hämta data till ESS från ESM-fältet som definierats i Kodfältet. Denna data visas i "Mina öppna förfrågningar" och "Mina förfrågningar". Det är möjligt att polla unika fält med 20 olika koder som används på en enda koppling. Om samma attributkod hittas två gånger i ESM-mallen pollas inga värden.

Fält som inte är länkade till en specifik attributkod kommer som standard att använda standardattributkoder för både serviceförfrågningar (ytterligare information) och incidentrapporter (beskrivning).

Viktig:

Bilagor och fördefinierade formulär (som medarbetar- och visitkortsformulär) kan inte kodmappas.
För rullgardinsmenyval är det överförda värdet det som valts av användaren, inte rullgardinsmenykoden.

Implementera dynamiska formulär i ytterligare informationsfält

För ökad flexibilitet vid datainsamling kan ytterligare informationsfält göras villkorliga, vilket skräddarsyr frågorna baserat på användarnas val. Medan de flesta fält stöder villkor, gör inte fördesignade formulär (som visitkort och medarbetarformulär) det.

Skapa en villkorlig form:

1. Utveckla en rullgardinsmeny eller kryssruta som grund för att visa andra fält.
2. Designa ett ytterligare informationsfält (antingen vanligt eller MinaTjänster) avsett för synlighet under specifika förhållanden.
3. Aktivera kryssrutan Villkor för det valda fältet, vilket gör konfiguratorn "Visa om" tillgänglig.
4. Inom konfiguratorn "Visa om":
   1. Välj från listrutorna och kryssrutorna för att fastställa beroendet.
   2. Definiera de tillämpliga villkoren.
   3. Ange värdena för villkorsjämförelsen.

Om basen för villkoret är en rullgardinsmeny med flera val, finns unika villkor tillgängliga i konfiguratorn "Visa om". Börja med att välja det beroende fältet och ange sedan villkoren. Som ett sista steg, bestäm jämförelsevärdena.

För att använda rullgardinsmenyer med flera alternativ, aktivera alternativet "Flera artiklar" i rullgardinsmenyns avsnitt Belopp.

Villkor kan bero på värden som valts i en rullgardinsmeny eller på statusen för en kryssruta. Följande villkor erbjuds:

• Lika med (OCH) : En exakt matchning mellan administratörsvalda och användarvalda värden behövs.
• Inte lika med (OCH) : Alla val eller kombinationer, utöver den administratörsdefinierade, krävs.
• Måste innehålla (OCH) : Användarens val ska inkludera alla administratörsdefinierade värden. Gäller endast för rullgardinsmenyer med flerval.
• Får inte innehålla (OCH) : Användarens val ska inte innehålla alla administratörsdefinierade värden. Gäller endast för rullgardinsmenyer med flerval.
• Måste innehålla (ELLER) : Minst ett av de administratörsdefinierade värdena ska väljas av användaren.
• Får inte innehålla (ELLER) : Inget av de administratörsdefinierade värdena ska finnas i användarens val.

Validera textfält i ytterligare information

Efecte Self-Service erbjuder valideringsverktyg för användarinmatning i fältet för ytterligare information, vilket möjliggör feedback i realtid. Tillsammans med valideringen får användarna felmeddelanden som hjälper dem att tillhandahålla korrekt information. Dessa felmeddelanden kan konverteras till olika språk för en bredare publik.

Med hjälp av reguljära uttryck kan regler för inmatningsvalidering upprättas. Detta kraftfulla verktyg säkerställer datakonsistens genom att ställa in strikta inmatningsparametrar. En administratör kan till exempel specificera krav som endast numerisk inmatning, siffror med fast längd, ett format för personnummer, telefonnummer eller e-postadresser, bland andra potentiella format.

Nedan följer några exempelformat:

Dölja känsliga användardata

Serviceförfrågningar och incidenter i ESS ger ett alternativ att maskera känslig information som användare skickar in. Denna maskeringsfunktion gäller textfält inom segmentet för ytterligare information i serviceartikelkonfigurationen. Om den aktiveras, döljs respektive fälts innehåll och ersätts med asterisker (*) i ESS när formuläret har skickats, vilket säkerställer att användare kan kontrollera datainmatningen utan att avslöja detaljer.

Under ifyllandet av formuläret kan användarna välja att växla mellan synligheten för sina inmatningar, vilket underlättas av en ögonikon.

När data är dolda:

När data är synliga:

Efter inskickning förblir dolda data oåtkomliga för användare på bekräftelsesidan och i Mina förfrågningar.

Det är viktigt att inse att medan ESS döljer data, överför övergången till ESM den i sin råa form. För att begränsa åtkomst till denna data inom ESM måste korrekta konfigurationer göras inom ESM:s åtkomstbehörigheter.

Inkorporera MinaTjänster-fält i serviceobjekt

Det är möjligt att utnyttja data från externa system, såsom Efecte Service Management eller Efecte Identity Management, inom en tjänsteförfrågan. Användare kan till exempel välja en specifik licensierad programvara från en lista som hämtats från Efecte Identity Management för installation. På samma sätt kan de välja att ett tillbehör ska läggas till en enhet som listas under deras namn i Efecte Service Management CMDB.

För att påbörja starten:

1. Navigera till avsnittet Ytterligare information om supportartiklar.
2. Tryck på knappen Lägg till MinaTjänster för att generera ett nytt fält anpassat för tjänsteobjektet:
3. Från den medföljande rullgardinsmenyn väljer du fältet MinTjänst för integration.
4. Bestäm om fältet är obligatoriskt eller valfritt.
5. Välj lämpligt filter för att sortera den importerade informationen.
   1. Filter kan variera från att visa tillgångar som är länkade till en användare (Filter: Användare som använder), de som är olänkade (Filter: Användare som inte använder) eller visa alla alternativ (Filter: Inga) inom MyService-domänen.
   2. För varje MyService-arena finns det en möjlighet att skicka artikel-ID:t (en distinkt identifierare för produkten inom Efecte Service Management för att underlätta automatiserade operationer).
      1. Detta är endast möjligt när Efecte Service Management är destinationssystemet.
   3. Dessutom har du möjlighet att kombinera det extra datafältet MinTjänst med beteckningen för tjänsteartikel.
      1. Denna integration gör valet tydligt i kundvagnsgränssnittet och i förfrågnings- och rekommendationsdiagram.

För att skapa beroenden mellan två MyService-domäner kan ett fält utformas för att diktera filtreringskriterierna för den andra domänens innehållsvisning.

• För att detta ska ske måste den beroende MinaTjänster-konfigurationen (som Roller) ha ett associerat filtreringsfält (till exempel Tjänster som anger en rolls tillhörighet till en tjänst).
• Inom inställningarna för ytterligare information finns ett alternativ för filtrering för MinTjänst-zoner.
• Filtreringskriteriet anges i MyService-konfigurationen, där alternativet Filtrera efter visar tillgängliga filtreringsfält och räknar upp potentiella MyService-områden som känns igen av deras etiketter.
• För båda områdena finns filtreringsalternativ (Inga, Användare använder, Användare använder inte).

Det är mycket viktigt att ha kontakt med en erfaren Efecte-konsult när man ger sig in i mer komplexa MyServices-konfigurationer.