Efecte Self-Service (ESS) är en användarvänlig, webbläsarbaserad produkt utformad för att underlätta självbetjäning för företagstjänster, inklusive IT och HR. Dess grafiskt utformade självbetjäningsverktyg introducerar en ny väg för att öka produktiviteten. Användare kan övervaka sina serviceförfrågningar och incidentrapporter online, i realtid och från en enda plats, oavsett enhet.

Denna uid är utformad för personer som har i uppgift att konfigurera och underhålla Efecte Self-Service-produkten för att säkerställa dess effektivaste användning. uid fokuserar på följande huvudområden:

• Översikt: Det här avsnittet ger en omfattande översikt över Efecte Self-Service och erbjuder specifika detaljer och insikter ur ett tjänstedesignperspektiv. Det är användbar läsning för alla administrativa användare.
• Underhåll av ESS: Det här avsnittet börjar med att konfigurera de grundläggande servicekanaler som krävs för att implementera tjänster i Efecte Self-Service, med primärt fokus på administratörer. Dessutom beskrivs de faktiska alternativen för att skapa tjänster och rapportera incidenter, vilket gör det fördelaktigt för både tjänsteägare och administratörer.
• Feedbackhantering: Det här avsnittet innehåller instruktioner för att göra organisationsspecifika anpassningar av Efecte Self-Service. Det täcker ämnen från hantering av flera webbplatser till konfigurering av olika användartyper och språk och är särskilt riktat till systemadministratörer.
• Organisatoriska anpassningar: Det här avsnittet förklarar hur man konfigurerar en helt ny hyresgäst i Efecte Self-Service och är specifikt avsett för globala administratörer.
• Skapa en ny hyresgäst och hantera dess katalog: Det här avsnittet diskuterar specifika fall där Efecte Self-Service används i samband med Efecte Identity Management.
• EIM-kontaktens funktioner: Det här avsnittet behandlar huvudfunktionerna och den allmänna användningen av EIM-kontakten.
• Bästa praxis för att utforma ESS: Det här avsnittet ger rekommendationer om hur man implementerar och marknadsför användningen av Efecte Self-Service.