Mallar

Mallar är grundläggande för att hantera information i Efecte Service Management Tool (ESM) och representerar den högsta nivån i datamodellen. Dessa modifierbara enheter dikterar strukturen och innehållet i datakort, vilka är specifika instanser av data som lagras i ESM.

Bild 1: Mallens navigeringsträd

Mallar är organiserade i mallens navigeringsträd, grupperade efter den modul de är associerade med, som visas i bild 1.

Mallar består av klasser som kategoriserar attribut inom dem. Klasser, som är placerade på en mellanliggande nivå i datamodellen, möjliggör gruppering av vanligt förekommande informationsmängder under en enda klass. Denna klass kan sedan användas i flera mallar.

Attribut, de mest detaljerade elementen i datamodellen, utgör klasser. De märker fälten på datakort och anger uid och egenskaper för hur information visas. Attribut utgör grunden för data inom ESM.

Strukturen i mallträdet, som visas i bild 2 med CMDB-mallträdet, illustrerar kopplingarna mellan mallar, klasser och attribut. I det här exemplet är "SIM" ett mallnamn, med "SIM-information" och "Allmän information" som klassnamn. Attribut inom klassen "SIM-information" inkluderar "Telefonnummer", "Operatör", "SIM-serienummer" och "Relaterad mobil enhet", medan klassen "Allmän information" innehåller attribut som "Effekt-ID", "Skapad", "Uppdaterad", "Skapare" och "Senaste uppdatering av".

Bild 2: CMDB-malls trädstruktur

För slutanvändare av ESM manifesteras mallar som grunden för datakort. Med "SIM"-mallen som exempel visas den i CMDB-modulen som ett datakort med namnet "SIM", med dess klasser och attribut visade på datakortet. Detta indikerar de faktiska data som användarna kan mata in. Bild 3 visar ett datakort som skapas med hjälp av "SIM"-mallen.

Bild 3: Nytt datakort med SIM-mall

Mappar

I Efecte Service Management Tool (ESM) organiseras all lagrad information i datakort i mappar. ESM använder en hierarkisk mappstruktur som användare som är bekanta med Microsoft Windows finner intuitiv. Denna struktur är helt anpassningsbar, vilket gör att du kan skapa, ändra och ta bort mappar för att bäst möta din organisations behov.

Användare och behörigheter

I ESM tilldelas användarbehörigheter baserat på deras tilldelade roller. Varje användare är associerad med minst en roll, som definierar deras åtkomst till information inom ESM.

Behörigheter kategoriseras i flera typer: modul-, administratörs-, mall-, attribut- och mappbehörigheter. Modulbehörigheter anger vilka ESM-moduler en användare har åtkomst till. Användare måste ha tillgängliga licenser för varje modul de har åtkomst till vid inloggning. Administratörsbehörigheter ger användare behörighet att utföra uppgifter som krävs för att hantera ESM.

Mallbehörigheter reglerar en användares möjlighet att visa ESM-datakort, vilket innebär att en användare bara kan se datakort som skapats från mallar de har åtkomst till. Attributbehörigheter avgör vilka fält på ett datakort som en användare kan visa, vilket endast ger åtkomst till vissa tillåtna attribut.

Mappbehörigheter avgör vilka delar av mappstrukturen en användare har åtkomst till, och de överlappar delvis med mallbehörigheter. Om en användare saknar behörighet för en mapp kan de inte se den eller några datakort den innehåller. En användare kan dock fortfarande ha åtkomst till mallarna för dessa datakort. Med mappbehörigheter kan en användare se datakort som skapats från mallar de har behörighet att komma åt.