Introduktion till Efectes självbetjäningsportal
Introduktion till Efectes självbetjäningsportal
Introduktion
Efecte Self-Service är en lättanvänd, webbläsarbaserad produkt som möjliggör självbetjäning för företagstjänster som IT eller HR. Grafiskt utformade självbetjäningsverktyg erbjuder ett nytt sätt att förbättra produktiviteten. Oavsett vilken enhet de använder kan användare hålla koll på sina serviceförfrågningar och incidentrapporter online, i realtid och från ett ställe.
Användarroller i Efecte självbetjäning
Det finns flera olika typer av användare i Efecte Self-Service som kan delas in i slutanvändare, eller anställda, (benämnda "användare" senare i dokumentet) och administrativa användare (benämnda "administratörer"). Förutom standardrollerna som finns i systemet kan ytterligare användarroller ställas in, t.ex. för chefer. Den roll en användare tillhör definierar de objekt som är synliga för användaren i enlighet med tjänstedefinitionerna i Efecte Self-Service.
Användarroller
| Roll | Rollbeskrivning | Gränssnitt |
| Anställd |
Rapporterar incidenter Beställningstjänster |
Slutanvändare |
| Nyckelanvändare | Kan skapa förfrågningar för andra personers räkning | Slutanvändare |
| Godkännare | Godkännare kan godkänna förfrågningar. Normalt är godkännare anställdas överordnade som hämtas från Active Directory . Serviceobjekt kan också kräva godkännande från en specifik person. | Slutanvändare |
| Tjänsteägare |
Definierar tillgängliga serviceartiklar Beskriver serviceartiklar Definierar leveranstider för serviceartiklar Definierar priser för serviceartiklar Definiera tillgänglig ytterligare information för serviceartiklar Publicerar tjänsteerbjudanden Publicerar ändringar i tjänsteutbudet Tar bort tjänsteerbjudanden |
Administratörsanvändare |
| Hyresgästadministratör |
Definierar organisationsintegration Definierar extern integration Definierar systemspråk Definierar supportinformation Laddar upp företagslogotyp |
Administratörsanvändare |
| Global administratör |
Skapar nya hyresgäster Ställer in systemdomän Ställer in MSP-logotypen Lägger till API tokens |
Administratörsanvändare |
Om den här uid
Denna uid är avsedd för personer som installerar och underhåller Efecte Self-Service-produkten för att möjliggöra optimal användning av produkten.
Kapitelöversikt ger en översikt över Efecte Self-Service med vissa detaljer och tips ur ett tjänstedesignperspektiv. Detta avsnitt är användbar läsning för alla administrativa användare.
Kapitel Underhåll av ESS börjar med att konfigurera de grundläggande servicekanalerna (kapitel 3.1) som krävs för att implementera tjänster i Efecte Self-Service och berör främst administratörerna. Dessutom beskrivs de faktiska alternativen för att skapa tjänster och rapportera incidenter, vilket är användbar läsning för både tjänsteägare och administratörer.
Kapitlet Organisationsanpassning ger instruktioner om hur man gör organisationsspecifika anpassningar till Efecte Self-Service. Detta täcker allt från flera webbplatser till olika typer av användare och konfigurering av språk. Detta riktar sig särskilt till systemadministratörer.
Kapitlet Konfigurera ny hyresgäst och kataloghantering beskriver hur man konfigurerar en helt ny hyresgäst i Efectes självbetjäningssystem. Kapitlet är avsett för globala administratörer.
I kapitel EIM Connector-funktioner diskuteras specifika fall av användning av Efecte Self-Service i samband med Efecte Identity Management.
I bilagan Bästa praxis för utformning av ESS ges några rekommendationer för implementering och marknadsföring av användningen av Efecte Self-Service.