Introduction au portail libre-service Efecte
Introduction au portail libre-service Efecte
Introduction
Efecte Self-Service est un produit convivial, accessible depuis un navigateur, permettant le libre-service pour les services d'entreprise tels que l'informatique ou les ressources humaines. Ses outils graphiques en libre-service offrent une nouvelle façon d'améliorer la productivité. Quel que soit l'appareil utilisé, les utilisateurs peuvent suivre leurs demandes de service et leurs rapports d'incident en ligne, en temps réel et depuis un seul et même endroit.
Rôles des utilisateurs dans Efecte Self-Service
Il existe différents types d'utilisateurs dans Efecte Self-Service, répartis en utilisateurs finaux (employés) (appelés « utilisateurs » plus loin dans ce document) et administrateurs (appelés « administrateurs »). Outre les rôles par défaut du système, des rôles supplémentaires peuvent être définis, par exemple pour les responsables. Le rôle d'un utilisateur définit les éléments visibles par lui, conformément aux définitions de service dans Efecte Self-Service.
Rôles des utilisateurs
| Rôle | Description du rôle | Interface |
| Employé |
Signale les incidents Services de commandes |
Utilisateur final |
| Utilisateur clé | Peut créer des demandes au nom d'autres personnes | Utilisateur final |
| Approbateur | Les approbateurs peuvent approuver les demandes. Il s'agit généralement des supérieurs hiérarchiques des employés, récupérés depuis Active Directory . Les éléments de service peuvent également nécessiter l'approbation d'une personne spécifique. | Utilisateur final |
| Propriétaire du service |
Définit les éléments de service disponibles Décrit les éléments de service Définit les délais de livraison des articles de service Définit les prix des articles de service Définir les informations supplémentaires disponibles pour les éléments de service Publie des offres de services Publie les modifications apportées à l'offre de services Supprime les offres de services |
Utilisateur administrateur |
| Administrateur de locataires |
Définit l'intégration de l'organisation Définit l'intégration externe Définit la langue du système Définit les informations de support Télécharge le logo de l'entreprise |
Utilisateur administrateur |
| Administrateur global |
Crée de nouveaux locataires Domaine du système d'ensembles Définit le logo MSP Ajoute des jetons API |
Utilisateur administrateur |
À propos de ce uid
Ce uid d'administration est destiné aux personnes qui configurent et gèrent le produit Efecte Self-Service afin de permettre une utilisation optimale du produit.
Le chapitre « Aperçu » présente un aperçu d'Efecte Self-Service et fournit des détails et des conseils sur la conception du service. Cette section est utile à tout utilisateur administratif.
Le chapitre « Maintenance d'ESS » commence par la configuration des canaux de service de base (chapitre 3.1) nécessaires à la mise en œuvre des services dans Efecte Self-Service et concerne principalement les administrateurs. De plus, les options de création de services et de signalement d'incidents sont décrites et constituent une lecture utile pour les propriétaires de services comme pour les administrateurs.
Le chapitre « Personnalisation de l'organisation » explique comment personnaliser Efecte Self-Service en fonction de votre organisation. Cela couvre tous les aspects, de la gestion de plusieurs sites aux différents types d'utilisateurs, en passant par la configuration des langues. Ce chapitre s'adresse plus particulièrement aux administrateurs système.
Le chapitre « Configuration d'un nouveau locataire et gestion du catalogue » décrit la configuration d'un nouveau locataire dans le libre-service Efecte. Ce chapitre est destiné aux administrateurs globaux.
Dans le chapitre Fonctionnalités du connecteur EIM, des cas spécifiques d'utilisation d'Efecte Self-Service en relation avec Efecte Identity Management sont abordés.
Dans l'annexe « Meilleures pratiques pour la conception d'ESS », quelques recommandations sur le déploiement et la promotion de l'utilisation d'Efecte Self-Service sont fournies.