Einführung in das Efecte Self-Service-Portal
Einführung in das Efecte Self-Service-Portal
Einführung
Efecte Self-Service ist ein benutzerfreundliches, browserbasiertes Produkt, das Self-Service für Unternehmensdienste wie IT oder HR ermöglicht. Grafisch gestaltete Self-Service-Tools bieten eine neue Möglichkeit zur Produktivitätssteigerung. Unabhängig vom Gerät können Benutzer ihre Serviceanfragen und Störungsberichte online, in Echtzeit und von einem Ort aus verfolgen.
Benutzerrollen im Efecte Self-Service
Efecte Self-Service bietet verschiedene Benutzertypen, die grob in Endbenutzer bzw. Mitarbeiter (im Folgenden „Benutzer“ genannt) und Administratoren (im Folgenden „Administratoren“ genannt) unterteilt werden können. Zusätzlich zu den im System vorhandenen Standardrollen können zusätzliche Benutzerrollen, z. B. für Manager, eingerichtet werden. Die Rolle eines Benutzers definiert die für ihn sichtbaren Elemente gemäß den Servicedefinitionen in Efecte Self-Service.
Benutzerrollen
| Rolle | Rollenbeschreibung | Schnittstelle |
| Mitarbeiter |
Meldet Vorfälle Bestelldienste |
Endbenutzer |
| Hauptbenutzer | Kann Anfragen im Namen anderer Personen erstellen | Endbenutzer |
| Genehmiger | Genehmiger können Anfragen genehmigen. Genehmiger sind in der Regel Vorgesetzte von Mitarbeitern, die aus Active Directory abgerufen werden. Auch für Serviceleistungen kann die Genehmigung einer bestimmten Person erforderlich sein. | Endbenutzer |
| Dienstverantwortlicher |
Definiert verfügbare Serviceartikel Beschreibt Serviceartikel Definiert Lieferzeiten für Serviceartikel Definiert Preise für Serviceartikel Definieren Sie verfügbare Zusatzinformationen für Serviceartikel Veröffentlicht Serviceangebote Veröffentlicht Änderungen am Serviceangebot Entfernt Serviceangebote |
Administratorbenutzer |
| Mandantenadministrator |
Definiert die Organisationsintegration Definiert die externe Integration Definiert die Systemsprache Definiert Supportinformationen Lädt das Firmenlogo hoch |
Administratorbenutzer |
| Globaler Administrator |
Schafft neue Mieter Legt die Systemdomäne fest Legt das MSP-Logo fest Fügt API Token hinzu |
Administratorbenutzer |
Über diesen uid
Dieses uid richtet sich an Personen, die das Efecte Self-Service-Produkt einrichten und warten, um eine möglichst effektive Nutzung des Produkts zu ermöglichen.
Das Kapitel Übersicht bietet einen Überblick über den Efecte Self-Service und enthält einige Details und Hinweise aus der Service-Design-Perspektive. Dieser Abschnitt ist eine nützliche Lektüre für alle Administratoren.
Das Kapitel „ESS-Wartung“ beginnt mit der Einrichtung der grundlegenden Servicekanäle (Kapitel 3.1), die für die Implementierung beliebiger Dienste im Efecte Self-Service erforderlich sind und sich hauptsächlich an die Administratoren richten. Darüber hinaus werden die eigentliche Serviceerstellung und die Möglichkeiten zur Vorfallsmeldung beschrieben und sind sowohl für Service Owner als auch für Administratoren eine nützliche Lektüre.
Das Kapitel „Organisationsanpassung“ enthält Anweisungen zur organisationsspezifischen Anpassung von Efecte Self-Service. Dies umfasst alle Bereiche, von mehreren Standorten über verschiedene Benutzertypen bis hin zur Einrichtung von Sprachen. Es richtet sich insbesondere an Systemadministratoren.
Das Kapitel „Einrichten eines neuen Mandanten und Katalogverwaltung“ beschreibt die Einrichtung eines brandneuen Mandanten im Efecte Self-Service. Das Kapitel richtet sich an globale Administratoren.
Im Kapitel „Funktionen des EIM-Connectors“ werden spezielle Fälle der Verwendung von Efecte Self-Service in Verbindung mit Efecte Identity Management erörtert.
Im Anhang „Best Practices für die Gestaltung von ESS“ werden einige Empfehlungen zur Bereitstellung und Förderung der Nutzung von Efecte Self-Service gegeben.