Sammanfattning

En ny rapporteringsmodul för Efecte Chat är nu tillgänglig, vilket gör det möjligt för servicechefer att se chattstatistik och planera supportkapaciteten korrekt.

Modulen kräver en giltig chattlicens i ESM (Efecte Service Management) och skrivbehörighet till Efecte Chat Module, vilket ger möjlighet att visa rapporter endast för utvalda användare.

Användare kan välja datumintervall för visualiserad data, med möjlighet att välja mellan fördefinierade värden eller fritt från kalendervyer.

Det finns två flikar för separat statistik: Chattanvändning och Agent som visar mätvärden som: anslutningsförsök, besvarade chattar, obesvarade chattar, antal svar/frågor, genomsnittlig chattlängd, agentbelastning och agenttillgänglighet.

Drag

• IEI-3664, IEI-3705 Chattrapportikon i sidhuvudet.
  • Den här ikonen i rubriken är synlig för användare som har en giltig Efecte Chat-licens och antingen administratörs- eller skrivbehörighet till Efecte Chat-modulen. Genom att klicka på ikonen kan användare enkelt komma åt Efecte Chat-rapporter och visa statistik relaterad till chattanvändning och agentprestanda.

• IEI-4041 Rapporterar grupper i två separata flikar: Chattanvändning och Agent .
  • Rapporteringsmodulen i Efecte Chat grupperar statistik i två separata flikar: Chattanvändning och Agent . Detta gör att vi kan komma åt och analysera relevant data och fatta välgrundade beslut om planering av supportkapacitet.
• IEI-3667 Hämta data från InteliWISE-plattformen.
  • Med den här funktionen hämtas data automatiskt från InteliWISE-plattformen varje gång en användare öppnar Efecte Chat Reports. Detta säkerställer att användarna har tillgång till den mest aktuella informationen om chattanvändning och agenternas prestanda.