Zusammenfassung

Für Efecte Chat ist jetzt ein neues Berichtsmodul verfügbar, mit dem Servicemanager Chatstatistiken anzeigen und die Supportkapazität genau planen können.

Das Modul erfordert eine gültige Chat-Lizenz in ESM (Efecte Service Management) und Schreibberechtigungen für das Efecte Chat-Modul, wodurch die Möglichkeit besteht, Berichte nur für ausgewählte Benutzer anzuzeigen.

Benutzer können den Datumsbereich für visualisierte Daten auswählen und dabei zwischen vordefinierten Werten oder frei aus Kalenderansichten wählen.

Es gibt zwei Registerkarten für separate Statistiken: „Chat-Nutzung“ und Agent “, die Metriken wie Verbindungsversuche, beantwortete Chats, unbeantwortete Chats, Anzahl der Antworten/Fragen, durchschnittliche Chatlänge, Agentenauslastung und Agentenverfügbarkeit anzeigen.

Merkmale

• IEI-3664, IEI-3705 Chat-Berichtssymbol in der Kopfzeile.
  • Dieses Symbol in der Kopfzeile ist für Benutzer sichtbar, die über eine gültige Efecte Chat-Lizenz und Administrator- oder Schreibberechtigungen für das Efecte Chat-Modul verfügen. Durch Klicken auf das Symbol können Benutzer einfach auf Efecte Chat-Berichte zugreifen und Statistiken zur Chat-Nutzung und Agentenleistung anzeigen.

• IEI-4041-Berichte werden in zwei separate Registerkarten gruppiert: Chat-Nutzung und Agent .
  • Das Berichtsmodul in Efecte Chat gruppiert Statistiken in zwei separate Registerkarten: Chat-Nutzung und Agent . Dies ermöglicht uns den Zugriff und die Analyse der relevanten Daten sowie fundierte Entscheidungen zur Planung der Supportkapazität.
• IEI-3667 Daten von der InteliWISE-Plattform abrufen.
  • Mit dieser Funktion werden jedes Mal, wenn ein Benutzer Efecte Chat Reports öffnet, automatisch Daten von der InteliWISE-Plattform abgerufen. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer Zugriff auf die aktuellsten Informationen zur Chat-Nutzung und Agentenleistung haben.