Streszczenie

Nowy moduł raportowania dla Efecte Chat jest już dostępny, dzięki czemu managerowie ds. obsługi klienta mogą przeglądać statystyki czatów i dokładnie planować zakres wsparcia.

Do korzystania z modułu wymagana jest ważna licencja czatu w ESM (Efecte Service Management) oraz uprawnienia zapisu w module Efecte Chat, co umożliwia wyświetlanie raportów tylko dla wybranych użytkowników.

Użytkownicy mogą wybrać zakres dat dla wizualizowanych danych, mając możliwość wyboru spośród predefiniowanych wartości lub swobodnie wybierając widoki kalendarza.

Dostępne są dwie zakładki zawierające oddzielne statystyki: Użycie czatu i Statystyki Agent , które zawierają takie dane, jak: próby połączenia, czaty z odpowiedziami, czaty bez odpowiedzi, liczba odpowiedzi/pytań, średnia długość czatu, obciążenie agentów i dostępność agentów.

Cechy

• IEI-3664, IEI-3705 Ikona raportów czatu w nagłówku.
  • Ta ikona w nagłówku jest widoczna dla użytkowników posiadających ważną licencję Efecte Chat i uprawnienia administratora lub zapisu do modułu Efecte Chat. Klikając ikonę, użytkownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do raportów Efecte Chat i przeglądać statystyki dotyczące korzystania z czatu i wydajności agenta.

• IEI-4041 Raporty grupują się w dwóch osobnych kartach: Użycie czatu i Agent .
  • Moduł raportowania w Efecte Chat grupuje statystyki w dwóch osobnych zakładkach: Użycie czatu i Agent . Dzięki temu możemy uzyskać dostęp do odpowiednich danych, analizować je i podejmować świadome decyzje dotyczące planowania możliwości wsparcia.
• IEI-3667 Pobieranie danych z platformy InteliWISE.
  • Dzięki tej funkcji dane są automatycznie pobierane z platformy InteliWISE za każdym razem, gdy użytkownik otwiera raporty Efecte Chat. Dzięki temu użytkownicy mają dostęp do najbardziej aktualnych informacji na temat korzystania z czatu i wydajności agentów.