Przypadek użycia: Definiowanie godzin pracy
Przypadek użycia: Definiowanie godzin pracy
W tym artykule opisano przypadek użycia „Definiowanie godzin pracy”.
Przypadek użycia: Definiowanie godzin pracy
Opis przypadku użycia
Godziny pracy służą do definiowania godzin, w których usługa jest oferowana klientom lub użytkownikom. Godziny pracy definiuje się poprzez ustawienie godziny rozpoczęcia i zakończenia każdego dnia, w którym usługa jest dostępna. Obliczenia SLA uwzględniają godziny pracy, aby ułatwić zawieranie umów między dostawcami a klientami lub wewnętrznymi interesariuszami.
Wyjątki, takie jak dni świąteczne, zazwyczaj dotyczą godzin pracy. Istnieją dwa rodzaje wyjątków:
- Daty wyjątkowe oznaczają daty, które przypadają każdego roku tego samego dnia.
- Przykładami są Boże Narodzenie (25 grudnia) i Nowy Rok (1 stycznia). Każda wyjątkowa data jest reprezentowana przez kartę danych.
- Dni wyjątkowe oznaczają dni, które zdarzają się tylko raz tego samego dnia.
- Dzień Wniebowstąpienia jest przykładem dnia wyjątkowego. Każdy dzień wyjątkowy jest reprezentowany przez kartę danych.
Wyjątki są zarządzane jako karty danych „Data wyjątkowa” i „Dzień wyjątkowy”. Karty te są powiązane z kartami danych „Godziny pracy”.
Przykładowy scenariusz
Standardowe wsparcie techniczne service desk
Usługa wsparcia dla użytkowników końcowych w firmie produkcyjnej jest oferowana w godzinach pracy biura, które rozpoczynają się o 8:00 i kończą o 18:00 czasu lokalnego. Usługa wsparcia jest dostępna w dni robocze, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Rozszerzone wsparcie
Firma zapewnia również rozszerzone wsparcie dla pracowników zajmujących się zarządzaniem operacyjnym w obszarze produkcji. Rozszerzone godziny wsparcia rozpoczynają się o 6:00 i kończą o 21:00 od poniedziałku do soboty. Godziny te obejmują również dni ustawowo wolne od pracy.
Wsparcie dla usług o znaczeniu krytycznym dla biznesu
Ponieważ kluczowe dla firmy funkcje biznesowe muszą działać nieprzerwanie, z minimalnymi zakłóceniami w świadczeniu usług, istnieje specjalna usługa wsparcia technicznego. Usługa ta jest dostępna codziennie, przez całą dobę, przez cały rok. Godziny pracy to 00:00-23:59 każdego dnia, bez dat i dni wyjątkowych.
Diagram przypadku użycia
Przepływ pracy
- Określ godzinę rozpoczęcia i zakończenia każdego dnia, w którym świadczona jest usługa.
- Dodaj istniejące dni wyjątkowe lub utwórz nowe
- Dodaj istniejące wyjątkowe daty lub utwórz nowe
Wyniki
- Utworzono kartę godzin pracy z powiązaniami do dni i dat wyjątkowych.
Korzyści
- Obliczenia i raportowanie poziomu usług są wykonywane dokładnie na podstawie uzgodnionych godzin pracy.