Użytkownicy mogą podać więcej szczegółów na temat usługi lub problemu, korzystając z opcji „Informacje dodatkowe – Pola” w formularzu. Konkretne komunikaty pomocy mogą uid użytkownikom, co wpisać. Pola mogą być obowiązkowe lub mieć wartość początkową.

Ważne: W środowiskach z wieloma witrynami internetowymi opcję „Dodatkowe informacje — pola” należy edytować wyłącznie w witrynie „Wszystkie usługi”.

Oto rodzaje dodatkowych informacji, które można dodać:

• Nagłówek : grupuje podobne pola. Nie ma opcji komunikatu pomocy.
• Pole tekstowe : Umożliwia krótkie odpowiedzi. Do 450 znaków.
• Obszar tekstowy : Umożliwia dłuższe odpowiedzi. Do 4000 znaków.
• Pole wyboru : daje możliwość wyboru „tak”/„nie”. Może być zaznaczone lub niezaznaczone na początku.
• Lista rozwijana : Oferuje listę do wyboru. Można ustawić jedną opcję jako domyślną.
• Data : Pro udostępnia selektor dat z następującymi funkcjami:
  • Możliwość wyboru przyszłości, przeszłości lub dowolnej daty.
  • W przypadku dat przyszłych i dowolnych data dzisiejsza może zostać wybrana automatycznie.
• Formularz wizytówki : Służy do zamawiania wizytówek.
• Formularz pracownika : Zawiera podstawowe informacje, na przykład o nowym pracowniku.
• Załącznik : Umożliwia przesyłanie plików.

Kolejność pól można dostosować za pomocą przycisków „Przenieś do”. Dostępne opcje zależą od lokalizacji pola z dodatkowymi informacjami. Np. jeśli pole znajduje się na środku lub na dole, administrator może szybko przenieść pole na górę listy pól, klikając opcję „Góra”.

Aby lepiej zobaczyć przegląd dostępnych pól, administrator może także zwinąć wszystkie pola w obszarze konfiguracji dodatkowych informacji.

W przypadku „Formularza pracownika” i „Formularza wizytówki” dostępne są predefiniowane pola. Dodatkowe pola można dodać za pomocą „Dodatkowych pól informacyjnych”.

Wyrównywanie pól informacji dodatkowych z atrybutami ESM

Aby zintegrować dane wprowadzane przez użytkownika z kodami atrybutów w szablonie docelowym Efecte Service Management, przejdź do zakładki „Kody” w sekcji „Informacje dodatkowe”. Wprowadź kod szablonu docelowego w polu „Kod” i aktywuj opcję „Użyj jako atrybutu szablonu ESM”. Ułatwi to przesyłanie danych. Jeśli nie korzystasz z kanałów pomocy technicznej e-mail, kody nadal będą działać po odznaczeniu pola wyboru.

Funkcja „Poll from ESM” służy do pobierania danych do ESS z pola ESM zdefiniowanego w polu Code-field. Dane te są wyświetlane w sekcjach „Moje otwarte żądania” i „Moje żądania”. Możliwe jest odpytywanie unikalnych pól z 20 różnymi kodami używanymi w jednym łączniku. W przypadku dwukrotnego znalezienia tego samego kodu atrybutu w szablonie ESM, żadne wartości nie są odpytywane.

Pola niepowiązane z konkretnym kodem atrybutu będą domyślnie używać standardowych kodów atrybutów zarówno w przypadku żądań serwisowych (Dodatkowe informacje), jak i raportów o incydentach (opis).

Ważny:

Załączników i wstępnie zdefiniowanych formularzy (takich jak formularze kart pracowniczych i wizytówek) nie można mapować kodem.
W przypadku wyboru z listy rozwijanej przekazywana jest wartość wybrana przez użytkownika, a nie kod opcji listy rozwijanej.

Wdrażanie formularzy dynamicznych w polach informacji dodatkowych

Aby zwiększyć elastyczność gromadzenia danych, dodatkowe pola informacyjne można skonfigurować jako warunkowe, dostosowując zapytania do wyborów użytkownika. Chociaż większość pól obsługuje warunki, wstępnie zaprojektowane formularze (takie jak wizytówka i formularz dla pracownika) nie.

Tworzenie formularza warunkowego:

1. Utwórz listę rozwijaną lub pole wyboru, które będzie stanowić podstawę do ujawniania innych pól.
2. Zaprojektuj dodatkowe pole informacyjne (zwykłe lub MyServices), które będzie widoczne w określonych warunkach.
3. Zaznacz pole wyboru Warunek dla wybranego pola, aby udostępnić konfigurator „Pokaż jeśli”.
4. W konfiguratorze „Pokaż jeśli”:
   1. Wybierz z listy rozwijanej lub listy pól wyboru, aby ustalić zależność.
   2. Określ obowiązujące warunki.
   3. Wskaż wartości do porównania warunków.

Jeśli podstawą warunku jest lista rozwijana z wieloma opcjami, w konfiguratorze „Pokaż jeśli” dostępne są unikalne warunki. Zacznij od wybrania pola zależnego, a następnie ustaw warunki. Na koniec określ wartości porównania.

Aby użyć menu rozwijanych z wieloma opcjami, w sekcji Kwota menu rozwijanego należy wybrać opcję „Kilka elementów”.

Warunki mogą zależeć od wartości wybranych z listy rozwijanej lub stanu pola wyboru. Dostępne są następujące warunki:

• Równa się (AND) : Wymagane jest dokładne dopasowanie wartości wybranych przez administratora i wartości wybranych przez użytkownika.
• Nie równa się (AND) : Wymagany jest dowolny wybór lub kombinacja inna niż zdefiniowana przez administratora.
• Musi zawierać (AND) : Wybór użytkownika powinien obejmować wszystkie wartości zdefiniowane przez administratora. Dotyczy tylko list rozwijanych z wieloma opcjami wyboru.
• Nie może zawierać operatora (AND) : Wybór użytkownika nie powinien zawierać wszystkich wartości zdefiniowanych przez administratora. Dotyczy tylko list rozwijanych z wieloma opcjami wyboru.
• Musi zawierać (LUB) : Przynajmniej jedna ze zdefiniowanych przez administratora wartości powinna zostać wybrana przez użytkownika.
• Nie może zawierać (OR) : Żadna z wartości zdefiniowanych przez administratora nie powinna znaleźć się w wyborach użytkownika.

Sprawdzanie poprawności pola tekstowego w informacjach dodatkowych

Platforma Efecte Self-Service oferuje narzędzia do walidacji danych wprowadzanych przez użytkownika w polu „Tekst informacji dodatkowych”, umożliwiając przekazywanie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. Oprócz walidacji użytkownicy otrzymują komunikaty o błędach, które pomagają im w podawaniu poprawnych informacji. Komunikaty te można konwertować na różne języki, aby były zrozumiałe dla szerszego grona odbiorców.

Wykorzystując wyrażenia regularne, można ustalić reguły walidacji danych wejściowych. To potężne narzędzie zapewnia spójność danych poprzez ustawienie ścisłych parametrów wejściowych. Na przykład administrator może określić wymagania, takie jak wprowadzanie wyłącznie liczb, liczb o stałej długości, formatu numeru ubezpieczenia społecznego, numerów telefonów lub adresów e-mail, a także inne potencjalne formaty.

Poniżej przedstawiono kilka przykładowych formatów:

Ukrywanie poufnych danych użytkownika

Zgłoszenia serwisowe i incydenty w systemie ESS oferują opcję maskowania wrażliwych informacji przesyłanych przez użytkowników. Ta funkcja maskowania dotyczy pól tekstowych w segmencie informacji dodatkowych konfiguracji pozycji serwisowej. Po aktywacji, po wysłaniu formularza, zawartość odpowiedniego pola jest ukrywana i zastępowana gwiazdkami (*) w systemie ESS, co pozwala użytkownikom na sprawdzenie wprowadzonych danych bez ujawniania szczegółów.

Podczas wypełniania formularza użytkownicy mogą przełączać widoczność wprowadzanych danych, co ułatwia ikona oka.

Gdy dane są ukryte:

Kiedy dane są widoczne:

Po przesłaniu ukryte dane pozostają niedostępne dla użytkowników na stronie potwierdzenia oraz w zakładce Moje wnioski.

Należy pamiętać, że chociaż ESS ukrywa dane, przejście do ESM przesyła je w surowej postaci. Aby ograniczyć dostęp do tych danych w ESM, należy dokonać odpowiednich konfiguracji w uprawnieniach dostępu ESM.

Włączanie pól MyServices do elementów usług

W ramach zgłoszenia serwisowego możliwe jest wykorzystanie danych pochodzących z systemów zewnętrznych, takich jak Efecte Service Management lub Efecte Identity Management. Na przykład, użytkownicy mogą wybrać konkretne licencjonowane oprogramowanie z listy uzyskanej od Efecte Identity Management do zainstalowania. Podobnie, mogą zdecydować o dodaniu akcesorium do urządzenia wymienionego pod ich nazwą w bazie danych CMDB Efecte Service Management.

Aby rozpocząć start:

1. Przejdź do sekcji Dodatkowe informacje o elementach wsparcia.
2. Kliknij przycisk Dodaj moje usługi , aby wygenerować nowe pole dostosowane do elementu usługi:
3. Z listy rozwijanej wybierz pole MyService, które chcesz zintegrować.
4. Zdecyduj, czy pole jest obowiązkowe czy opcjonalne.
5. Wybierz odpowiedni filtr, aby uporządkować importowane dane.
   1. Filtry mogą obejmować wyświetlanie zasobów powiązanych z użytkownikiem (Filtr: Użytkownik używający), zasobów niepowiązanych (Filtr: Użytkownik nie używający) lub wyświetlanie wszystkich opcji (Filtr: Brak) w domenie MyService.
   2. Dla każdej areny MyService istnieje możliwość wysłania identyfikatora przedmiotu (unikatowego identyfikatora produktu w ramach Efecte Service Management, który ułatwia automatyczne operacje).
      1. Jest to możliwe jedynie w przypadku, gdy systemem docelowym jest Efecte Service Management.
   3. Ponadto masz możliwość połączenia dodatkowego pola danych MyService z oznaczeniem pozycji usługi.
      1. Dzięki tej integracji wybór staje się bardziej widoczny w interfejsie koszyka zakupowego oraz w tabelach żądań i potwierdzeń.

Aby stworzyć współzależności między dwiema domenami MyService, jedno pole można zaprojektować tak, aby określało kryteria filtrowania dla wyświetlania zawartości drugiego pola.

• Aby to było możliwe, konfiguracja MyServices (np. Role) musi mieć skojarzone pole Filtrowanie (na przykład Usługi wskazujące powinowactwo roli do usługi).
• W ustawieniach dodatkowych informacji dostępna jest opcja Filtruj według dla stref MyService.
• Kryterium filtrowania ustawia się w konfiguracji MyService, a opcja Filtruj według wyświetla dostępne pola filtrowania i wymienia potencjalne obszary MyService rozpoznawane po ich etykietach.
• Dla obu domen dostępne są alternatywne filtry (Brak, Użytkownik używający, Użytkownik nie używający).

Przy podejmowaniu decyzji o bardziej złożonej konfiguracji MyServices, bardzo ważne jest, aby skontaktować się z doświadczonym konsultantem Efecte.