W celu zbierania opinii użytkowników, udostępniono narzędzie do zbierania opinii od użytkowników na podstawie wyzwalacza z systemu Efecte Service Management. Wyzwalaczem jest wiadomość e-mail generowana w ramach zdefiniowanych przepływów pracy, co pozwala na wizualne doświadczenie użytkownika, zmniejszając bariery utrudniające podjęcie działań.
Całe rozwiązanie zostało szczegółowo wyjaśnione w osobnym dokumencie, tutaj natomiast znajdziesz krótki przegląd sposobu konfiguracji funkcjonalności w Efecte Self-Service.
Należy pamiętać, że wszystkie opinie (z wyjątkiem pól tekstowych) są wysyłane do Efecte Service Management jako wartości liczbowe.

Widok administratora

Podczas tworzenia formularzy opinii w systemie Efecte Self-Service administratorzy mają do dyspozycji szereg narzędzi, które pozwalają zoptymalizować środowisko użytkownika:

Kluczowe elementy

Elementy formularza (1.):

• Znajduje się po prawej stronie pod opcją „Dodaj”.
• Nagłówek: Pomaga uporządkować formularz. Nie integruje się z systemami zewnętrznymi.
• Obszar tekstowy: umożliwia wprowadzanie rozszerzonego tekstu.
• Pole wyboru: Nadaje się do dokonywania wyborów, np. akceptowania warunków.
• Ocena: Używa wyboru opcji w skali 1-4 za pomocą przycisków radiowych. Przekazuje wybór liczbowy do integracji.

Etykiety (2.):

• uid te zawierają pytania i nagłówki dla użytkowników.
• Dostępna obsługa wielu języków w zależności od konfiguracji systemu.

Mapowanie kodu (3.):

• Zapewnij poprawną zgodność kodów między Efecte Self-Service i Efecte Service Management, aby móc dokładnie przechwytywać informacje zwrotne.

Funkcja „przeciągnij i upuść” (4.):

• Łatwa zmiana położenia elementów formularza.
• Wskazówki wizualne zawierają informacje o typie elementu, obowiązkowym statusie, etykiecie i kodzie atrybutu.

Przyciski zarządzania formularzami (5.):

• Włącz: Aktywuje formularz poprzez adres URL.
• Wyłącz: Dezaktywuje dostęp do formularza.
• Publikuj zmiany: Użyj tej opcji, gdy w formularzu zostaną wprowadzone zmiany. Dezaktywuje się po ręcznym cofnięciu zmian.
• Odrzuć zmiany: Przywraca formularz do stanu z ostatniego zapisu.

Widok użytkownika końcowego

W tym segmencie decyzje administratora dotyczące projektu przekładają się na interfejs użytkownika. Należy jednak pamiętać, że w różnych przeglądarkach mogą występować różnice w sposobie wyświetlania.

Podstawy formularza opinii

Niektóre aspekty formularzy opinii pozostają niezmienne, ale nadal istnieje szeroki zakres możliwości ich personalizacji:

Związek ikony z wartością: Ikony ocen mają spójne powiązania liczbowe. Na przykład, najbardziej pozytywna ikona zawsze odpowiada ocenie 1.

Adres URL specyficzny dla dzierżawcy: Formularze opinii są wyświetlane użytkownikom za pośrednictwem unikalnego adresu URL dla każdego dzierżawcy (np. tenant.efectecloud.com). W tym adresie URL znajduje się identyfikator, zazwyczaj Zgłoszenie serwisowe (np. SR-000001) lub identyfikator incydentu (np. INC-0000001).

Tabela ikon ocen: Ilustrowana tabela prezentująca każdą emotikonę, odpowiadającą jej ocenę liczbową i wszelkie inne istotne szczegóły może być przydatna zarówno administratorom, jak i użytkownikom.