Käyttäjäpalautteen keräämistä varten on tarjolla toiminto, jolla kerätään käyttäjien mielipiteitä Efecte Service Managementista tulevan laukaisimen perusteella. Laukaisin on sähköposti, joka luodaan osana määriteltyjä työnkulkuja, ja se tarjoaa visuaalisen kokemuksen, joka madaltaa kynnystä käyttäjän toimia sen perusteella.
Ratkaisu kokonaisuudessaan on kuvattu erillisessä dokumentissa, mutta tässä saat lyhyen yleiskatsauksen siitä, miten toiminto määritetään Efecte Self-Servicessä.
Huomaa, että kaikki muu palaute paitsi tekstikentät lähetetään Efecte Service Managementiin numeerisina arvoina.

Pääkäyttäjänäkymä

Kun pääkäyttäjät luovat palautelomakkeita Efecte Self-Servicessä, heillä on käytössään joukko työkaluja optimaalisen käyttökokemuksen luomiseksi:

Keskeiset elementit

Lomake-elementit (1.):

• Sijaitsevat oikealla puolella "Lisää"-vaihtoehdon alla.
• Otsikko: Auttaa jäsentämään lomaketta. Ei integroidu ulkoisiin järjestelmiin.
• Tekstikenttä: Mahdollistaa laajemman tekstin syöttämisen.
• Valintaruutu: Soveltuu valintoihin, kuten ehtojen hyväksymiseen.
• Arviointi: Käyttää valintanapein toteutettua 1–4-asteikkoa. Välittää numeerisen valinnan integraatioille.

Otsikkotekstit (2.):

• Ohjaavat käyttäjiä kysymysten tai otsikoiden avulla.
• Monikielinen tuki saatavilla järjestelmän määrityksistä riippuen.

Koodien yhdistäminen (3.):

• Varmista, että koodit vastaavat toisiaan oikein Efecte Self-Servicen ja Efecte Service Managementin välillä, jotta palaute tallentuu oikein.

Vedä ja pudota -toiminto (4.):

• Lomake-elementtien sijoittelun helppo muuttaminen.
• Visuaaliset vihjeet näyttävät elementin tyypin, pakollisuuden, otsikkotekstin ja attribuuttikoodin.

Lomakkeen hallintapainikkeet (5.):

• Ota käyttöön: Aktivoi lomakkeen URL-osoitteen kautta.
• Poista käytöstä: Poistaa lomakkeen käytöstä.
• Julkaise muutokset: Käytä, kun lomakkeeseen on tehty muutoksia. Poistaa lomakkeen käytöstä manuaalisen palautuksen yhteydessä.
• Hylkää muutokset: Palauttaa lomakkeen viimeksi tallennettuun tilaan.

Loppukäyttäjän näkymä

Tässä osiossa pääkäyttäjän suunnitteluvalinnat näkyvät käyttöliittymässä. On kuitenkin tärkeää huomata, että näyttötapa voi vaihdella eri selaimissa.

Palautelomakkeen perusasiat

Tietyt palautelomakkeiden osat pysyvät muuttumattomina, mutta mukautusmahdollisuuksia on silti paljon:

Kuvakkeen ja arvon yhteys: Arviointikuvakkeilla on kiinteät numeeriset vastaavuudet. Esimerkiksi positiivisin kuvake vastaa aina arvoa 1.

Asiakasympäristökohtainen URL-osoite: Palautelomakkeet näytetään käyttäjille kunkin asiakasympäristön omalla, yksilöllisellä URL-osoitteella (esim. tenant.efectecloud.com). URL-osoite sisältää tunnisteen, tyypillisesti palvelupyynnön (esim. SR-000001) tai häiriön ID:n (esim. INC-0000001).

Arviointikuvakkeiden taulukko: Havainnollistava taulukko, jossa esitetään jokainen hymiökuvake, sitä vastaava numeerinen arvo ja muut olennaiset tiedot, voi olla hyödyllinen sekä pääkäyttäjille että käyttäjille.