Zum Sammeln von Benutzerfeedback steht eine Funktion zur Verfügung, mit der Benutzermeinungen basierend auf einem Trigger von Efecte Service Management erfasst werden können. Der Trigger ist eine E-Mail, die im Rahmen definierter Workflows generiert wird und ein visuelles Erlebnis ermöglicht, das die Hürden für Benutzer, darauf zu reagieren, senkt.
Die Lösung wird in ihrer Gesamtheit in einem separaten Dokument erläutert, hier erhalten Sie jedoch einen kurzen Überblick über die Konfiguration der Funktionalität im Efecte Self-Service.
Beachten Sie, dass alle Rückmeldungen außer Textbereichen als numerische Werte an Efecte Service Management gesendet werden.

Administratoransicht

Beim Erstellen von Feedback-Formularen im Efecte Self-Service stehen Administratoren eine Reihe von Tools für eine optimierte Benutzererfahrung zur Verfügung:

Schlüsselelemente

Formularelemente (1.):

• Befindet sich auf der rechten Seite unter der Option „Hinzufügen“.
• Kopfzeile: Hilft, das Formular zu strukturieren. Lässt sich nicht in externe Systeme integrieren.
• Textbereich: Ermöglicht die Eingabe von erweitertem Text.
• Kontrollkästchen: Geeignet für Auswahlen, z. B. zum Akzeptieren von Bedingungen.
• Bewertung: Verwendet eine Optionsfeldauswahl mit einer Skala von 1 bis 4. Übermittelt die numerische Auswahl an Integrationen.

Beschriftungen (2.):

• Diese uid Benutzer mit Fragen oder Überschriften.
• Je nach Systemkonfiguration ist mehrsprachiger Support verfügbar.

Code-Mapping (3.):

• Stellen Sie die korrekte Code-Entsprechung zwischen Efecte Self-Service und Efecte Service Management sicher, um Feedback genau zu erfassen.

Drag-and-Drop-Funktionalität (4.):

• Einfache Neupositionierung von Formularelementen.
• Visuelle Hinweise liefern Elementtyp, obligatorischen Status, Bezeichnung und Attributcode.

Schaltflächen zur Formularverwaltung (5.):

• Aktivieren: Aktiviert das Formular per URL.
• Deaktivieren: Deaktiviert den Formularzugriff.
• Änderungen veröffentlichen: Verwenden Sie diese Option, wenn Änderungen am Formular vorgenommen werden. Wird bei manueller Rückgängigmachung deaktiviert.
• Änderungen verwerfen: Setzt das Formular auf den Zustand beim letzten Speichern zurück.

Endbenutzeransicht

In diesem Abschnitt werden die Designentscheidungen des Administrators auf die Benutzeroberfläche übertragen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass es in verschiedenen Browsern zu Anzeigeabweichungen kommen kann.

Grundlagen des Feedback-Formulars

Bestimmte Aspekte der Feedback-Formulare bleiben unverändert, es gibt jedoch noch immer einen großen Spielraum für individuelle Anpassungen:

Symbol-Wert-Zuordnung: Bewertungssymbole haben konsistente numerische Zuordnungen. Das positivste Symbol entspricht beispielsweise immer einer Bewertung von 1.

Mandantenspezifische URL: Feedback-Formulare werden Benutzern über eine eindeutige URL für jeden Mandanten angezeigt (z. B. tenant.efectecloud.com). Diese URL enthält eine Kennung, typischerweise die Serviceanfrage (z. B. SR-000001) oder die Vorfall-ID (z. B. INC-0000001).

Tabelle mit Bewertungssymbolen: Eine anschauliche Tabelle, die jedes Smiley-Symbol, die entsprechende numerische Bewertung und alle anderen relevanten Details zeigt, könnte sowohl für Administratoren als auch für Benutzer von Nutzen sein.