Z przyjemnością dzielimy się najnowszymi aktualizacjami i ulepszeniami naszej platformy. Oto, co nowego:

Integracja

• Integracja z MS Teams: wstępny dowód koncepcji integracji rozwiązań sztucznej inteligencji konwersacyjnej z Microsoft Teams, torujący drogę do udoskonalonej współpracy i dostępności.

Ulepszenia funkcji

• Wybór umiejętności obsługi czatu na żywo: Użytkownicy końcowi mogą teraz wybrać dział czatu na żywo, z którym chcą się połączyć, bezpośrednio z poziomu konfiguracji czatbota.
• Harmonogramowanie Voicebota: Nowy parametr w drzewie konfiguracji Voicebota wymusza wprowadzanie przyszłych dat, zapewniając dokładność danych dotyczących zaplanowanych zdarzeń.
• Grupy polowań na głosy: Dodano funkcję kierowania połączeń do określonych działów konsultantów w konfiguracji głosowego bota na podstawie wstępnie zdefiniowanych warunków.
• Zarządzanie kampaniami: Użytkownicy mogą teraz asynchronicznie dodawać wiele numerów telefonów w formacie JSON na potrzeby kampanii wychodzących z wykorzystaniem dialera.
• Weryfikacja adresu e-mail operatora: Administratorzy zobaczą teraz ostrzeżenie, gdy przypiszą operatorowi adres e-mail, który jest już w użyciu, co zapobiegnie konfliktom.

Nowe narzędzia

• Konsola czatu na żywo Agent : Opracowano udoskonaloną konsolę agentów, umożliwiającą efektywną interakcję na czacie na żywo i głębszą integrację z systemami zarządzania usługami przedsiębiorstwa (ESM). Ta aktualizacja stanowi również podstawę do dalszych prac nad natywną integracją, otwierając nowe możliwości płynnego świadczenia usług.
• Agent Widget – obsługa języka fińskiego: Agent Widget obsługuje teraz język fiński, co zwiększa jego dostępność dla użytkowników posługujących się językiem fińskim.

Ulepszenia zaplecza i systemu

• Optymalizacja uproszczeń: Wprowadzono znaczące optymalizacje wewnętrzne, w tym ulepszenie struktur, uproszczenie integracji i poprawę modułowości kodu. Zmiany te zwiększają wydajność systemu i przygotowują grunt pod przyszłe funkcje.

Nieustannie ulepszamy naszą platformę, aby zapewnić Ci najlepsze narzędzia i doświadczenia. Bądź na bieżąco, aby być na bieżąco!