Nous sommes ravis de vous présenter les dernières mises à jour et améliorations de notre plateforme. Voici les nouveautés :

Intégration

• Intégration MS Teams : première preuve de concept pour l'intégration de solutions d'IA conversationnelle avec Microsoft Teams, ouvrant la voie à une collaboration et une accessibilité améliorées.

Améliorations des fonctionnalités

• Sélection des compétences de chat en direct : les utilisateurs finaux peuvent désormais choisir le service de chat en direct avec lequel ils souhaitent se connecter, directement à partir de la configuration du chatbot.
• Planification de Voicebot : un nouveau paramètre dans l'arborescence de configuration de Voicebot impose la saisie de dates futures, garantissant ainsi l'exactitude des données pour les événements planifiés.
• Groupes de recherche Voicebot : ajout d'une fonctionnalité permettant d'acheminer les appels vers des services de consultants spécifiques dans la configuration Voicebot en fonction de conditions prédéfinies.
• Gestion de campagne : les utilisateurs peuvent désormais ajouter de manière asynchrone plusieurs numéros de téléphone au format JSON pour les campagnes sortantes du numéroteur.
• Validation de l'e-mail de l'opérateur : les administrateurs verront désormais un avertissement lors de l'attribution d'une adresse e-mail déjà utilisée à un opérateur, évitant ainsi les conflits.

Nouveaux outils

• Console de chat en direct Agent : une console d'agent repensée a été développée, permettant des interactions efficaces par chat en direct et une intégration plus poussée avec les systèmes de gestion des services d'entreprise (ESM). Cette mise à jour pose également les bases d'une intégration native plus poussée, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives pour une prestation de services fluide.
• Agent Widget – Prise en charge de la langue finnoise : l' Agent Widget inclut désormais la prise en charge de la langue finnoise, améliorant ainsi l'accessibilité pour les utilisateurs finnoisophones.

Améliorations du backend et du système

• Optimisation des simplifications : D'importantes optimisations internes ont été réalisées, notamment la mise à niveau des structures, la simplification des intégrations et l'amélioration de la modularité du code. Ces changements optimisent les performances du système et préparent le terrain pour les fonctionnalités futures.

Nous améliorons continuellement notre plateforme pour vous offrir les meilleurs outils et expériences. Restez connectés pour plus d'informations !