Streszczenie

Wersja 2024.2 narzędzia Efecte Service Management Tool (ESM) wprowadza wiele nowych funkcji, rozszerza możliwości nowego interfejsu użytkownika agenta i ułatwia rozpoczęcie pracy z Effie AI. Ponadto, ogólna jakość produktu została poprawiona dzięki szeregowi poprawek błędów i innych udoskonaleń.

Nasze wysiłki mające na celu odświeżenie interfejsu użytkownika agenta osiągnęły etap, w którym zmieniamy nazwę z wersji beta na interfejs Agent . Powodem tej zmiany jest zwiększenie akceptacji użytkowników, ponieważ osiągnęliśmy znacznie wyższy poziom dojrzałości w naszych staraniach o zapewnienie wsparcia dla różnych potrzeb użytkowników w nowym interfejsie użytkownika. Dzięki tej zmianie interfejs Agent jest domyślnie dostępny dla użytkowników. Aktywuje to tylko przycisk przełączania w prawym górnym rogu i nie zmusza użytkowników do korzystania z nowego interfejsu użytkownika Agent ani nie czyni go automatycznie domyślnym interfejsem użytkownika. Wraz z modernizacją środowiska użytkownika ESM, aby uczynić je bardziej intuicyjnym i łatwiejszym w użyciu, wprowadzamy nowe warunki widoku, które umożliwiają tworzenie raportów jako widoków listy w nowym interfejsie Agent . Wprowadzamy również obsługę wyświetlania istniejących widoków graficznych w nowym interfejsie użytkownika (wszystko inne oprócz wielowartościowego wykresu słupkowego skumulowanego zostało uwzględnione).

Inne kluczowe funkcje obsługiwane teraz w nowym interfejsie Agent to pełna obsługa typu danych liczb dziesiętnych, obsługa transformacji kart danych, obsługa obsługi przycisków ValueButton oraz ulepszony wybór widoku startowego. Dzięki temu wielu użytkowników może już codziennie korzystać z nowego interfejsu użytkownika Agent , więc wypróbuj go!

W międzyczasie rozwijamy również funkcje sztucznej inteligencji (AI), aby wyposażyć agentów wsparcia w inteligentne narzędzia do łatwego rozwiązywania problemów, pewnej komunikacji i uzyskiwania analiz z danych zarządzania usługami, jak nigdy dotąd. Funkcje Effie AI w ESM, znane jako Effie AI for Agent , zawierają kilka istotnych zmian, które ułatwiają rozpoczęcie pracy.

• Narzędzie Effie AI Summarizer nazywa się teraz Effie AI Actions, aby lepiej odzwierciedlić jego konfigurowalność — użyj gotowych działań lub skonfiguruj swoje własne, aby łatwo zacząć korzystać z Generative AI w połączeniu z danymi kontekstowymi.
• Ogólna dostępność Effie AI Actions — Możesz kontrolować dostęp do generatywnych funkcji AI, takich jak Effie AI Email i Effie AI Actions, za pomocą nowego modułu uprawnień Effie AI.
• Funkcja Effie AI Actions jest dostępna w ramach bezpłatnego okresu próbnego Effie AI for Agent , w którym można bezpłatnie korzystać z maksymalnie 5 konfigurowalnych akcji 1000 razy w miesiącu. Nie obejmuje to dostępu do rozbudowanego modelu językowego wymaganego do działania tej funkcji. Możesz poprosić nas o pomoc w wypróbowaniu Efecte GenAI z Effie AI for Agent lub skorzystać z własnej dzierżawy OpenAI lub Azure OpenAI i połączyć ją z Effie AI.
• Efecte GenAI oferuje teraz wielojęzyczną obsługę Effie AI Email w wersji BETA. Możesz z niej korzystać, aby pewnie i wydajnie pracować w wielojęzycznym środowisku wsparcia w języku angielskim, fińskim, niemieckim, szwedzkim, polskim i hiszpańskim.

Wprowadzamy również obsługę Matrix42 FastViewer jako nowego narzędzia Remote Assistance . Dostęp Remote Assistance można uzyskać bezpośrednio z interfejsu użytkownika ESM, a agent może następnie udostępnić kod sesji użytkownikowi końcowemu, aby mógł on połączyć się z tą samą sesją. Zdalna pomoc obejmuje bezpłatny, miesięczny okres próbny, który wymaga jedynie aktywacji; konfiguracja nie jest wymagana. Dostęp do funkcji Remote Assistance można kontrolować za pomocą uprawnień poszczególnych użytkowników lub na podstawie ich ról.

Podsumowanie wydań 2024.2

Nowy interfejs Agent

Funkcje i ulepszenia

SUMA-38879 Możliwości transformacji karty danych dla nowego widoku karty danych

Przekształcenie Datacard jest teraz obsługiwane w nowym interfejsie Agent .

SUMA-39440 Obsługa obsługi komentarzy w nowym widoku karty danych

Dwukierunkowe komentowanie między ESM i ESS2 jest teraz możliwe w nowym interfejsie Agent za pomocą modułu obsługi komentarzy. UWAGA! Edytor tekstu sformatowanego nie jest obsługiwany przez moduł obsługi komentarzy.

SUMA-44646 Obsługa typów danych: ciągów, tekstu, liczb i liczb dziesiętnych w nowym edytorze warunków

Dodano podstawowe wsparcie dla edycji warunków: dzielenie, dodawanie i usuwanie warunków, zmiana koniunkcji (i vs. lub) dla grupy warunków, wybieranie atrybutów dla operandu po lewej stronie zarówno w bieżącym szablonie(-ach), jak i za pośrednictwem ścieżki referencyjnej, zmiana operatora. Dodano wstępną obsługę edycji operandu po prawej stronie, tylko dla typów danych: ciągu, liczby i liczby dziesiętnej. Wybieralne są tylko atrybuty obsługujące operandy po prawej stronie, ale wyświetlanie jest dozwolone dla wszystkich istniejących warunków.

SUMA-44655 Odniesienia i odniesienia wsteczne w nowym edytorze warunków

Wartości referencyjne i odniesienia wsteczne są teraz obsługiwane w warunkach widoku interfejsu Agent .

SUMA-44664 Obsługa typów danych daty i daty-godziny w nowym edytorze warunków

Wartości daty i godziny są teraz obsługiwane w warunkach widoku interfejsu użytkownika Agent . Dostępny jest również dodatkowy interfejs użytkownika ułatwiający konfigurowanie makr daty.

SUMA-44673 Obsługa wartości statycznych w nowym edytorze warunków

Wartości statyczne są teraz obsługiwane w warunkach widoku interfejsu użytkownika Agent . Tworzenie nowych warunków w nowym interfejsie Agent wymaga użycia wartości skonfigurowanych jako wartości warunkowych. Dodatkowo, dodano obsługę konfigurowania i używania warunków otwarcia dla wartości statycznych i referencyjnych w widokach pojedynczego szablonu.

SUMA-46657 Obsługa przycisku ValueButton dla nowego interfejsu użytkownika

Dodano obsługę funkcji ValueButton w widoku karty danych i listy.

SUMA-47086 Możliwość wyświetlania wykresu słupkowego ułożonego w stos

Wykresy słupkowe można teraz przeglądać w nowym interfejsie użytkownika.

Znane problemy:

• Jeśli na wykresie słupkowym skumulowanym widoczny jest tylko jeden słupek, przejście w dół nie zwróci prawidłowego zestawu danych. Problem ten zostanie rozwiązany w przyszłych wersjach.

SUMA-47571 Możliwość wyświetlania wykresu kołowego

Istniejące wykresy kołowe można teraz przeglądać w nowym interfejsie Agent .

SUMA-47580 Możliwość wyświetlania wykresu liniowego

Istniejące wykresy liniowe są teraz widoczne w nowym interfejsie Agent .

Ustawienie „Pokaż opisy” zmieni zachowanie. W Classic UI opisy są zawsze widoczne. Jeśli klient chce używać widoku z opcją „Pokaż opisy” w nowym interfejsie Agent , musi włączyć to ustawienie w ustawieniach Classic UI .

SUMA-47589 Możliwość wyświetlania wykresu słupkowego

Istniejące wykresy słupkowe można teraz przeglądać w nowym interfejsie Agent .

SUMA-47598 Możliwość wyświetlania wykresu słupkowego względnego

Istniejące wykresy słupkowe względne można teraz przeglądać w nowym interfejsie Agent .

Znane problemy:

• W niektórych scenariuszach zbędna etykieta „0” jest częściowo widoczna jako opis. Zostanie to naprawione w przyszłych wersjach.

SUMA-47607 Możliwość wyświetlania wykresu słupkowego klastrowanego

Istniejące wykresy słupkowe można teraz przeglądać w nowym interfejsie Agent .

SUMA-47786 Możliwość wyświetlania lampki stanu i prędkościomierza

Istniejące wykresy stanu i prędkościomierza można teraz przeglądać w nowym interfejsie Agent .

SUMA-47863 Obsługa typu danych dziesiętnych

Atrybuty typu danych dziesiętnych są teraz widoczne i można je edytować w nowym interfejsie Agent . Wprowadzanie danych dziesiętnych dozwolone jest tylko za pomocą separatora zdefiniowanego w ustawieniu platformy „decimal.separator”.

SUMA-49402 Ulepszenia widoku startowego

Rozwijane menu widoku startowego w ustawieniach profilu wyświetla teraz poprawnie widoki pogrupowane według roli/folderów. Dodatkowo dodano ikony typów widoków.

SUMA-49076 Zmiana wersji beta interfejsu użytkownika Agent

Interfejs użytkownika ESM Beta został przemianowany na Interfejs Agent . Nowa nazwa została zastosowana do interfejsu użytkownika, a adres URL /beta został zmieniony na /agentui. Adresy URL /beta będą przekierowywane do /agentui. Interfejs Agent został udostępniony domyślnie, ale nie zmienia to domyślnego interfejsu użytkownika. Możliwa jest zmiana nazwy interfejsu Agent w tłumaczeniach.

Naprawiono błędy

SUMA-46966 Lista rozwijana wyboru typu widoku nie obsługuje trybu ciemnego

Lista rozwijana wyboru typu widoku jest teraz poprawnie wyświetlana w trybie ciemnym.

SUMA-47763 Nowy przycisk karty danych nie działa w przypadku szablonów bez kart danych

Naprawiono problem z działaniem nowego przycisku „datacard” w pustych listach widokowych. Nowy przycisk „datacard” otwiera teraz selektor szablonów, jeśli lista widokowa nie ma ustawionego szablonu. Selektor szablonów ma teraz przycisk zamknięcia w prawym górnym rogu.

SUMA-47897 CP-8151: Próba edycji karty danych, którą edytuje inny użytkownik, powoduje błąd w interfejsie Agent

Edycja karty danych przez innego użytkownika jest teraz możliwa w nowym interfejsie Agent .

SUMA-47953 Wybór folderu nie jest dostępny podczas tworzenia nowej karty danych

Podczas tworzenia nowej karty danych pojawi się teraz opcja wyboru folderu, jeżeli będzie to konieczne.

SUMA-49819 Problem ze skalowaniem paska Pro w widoku karty danych

Naprawiono pasek postępu wizualizujący wartości atrybutów na kartach danych, aby poprawnie obsługiwał wartości dziesiętne.

SUMA-49840 Domyślny element nadrzędny nie jest ustawiany podczas zapisywania nowego widoku

Naprawiono problem, który umożliwiał zapisanie widoku bez odpowiedniego wyboru widoku nadrzędnego. W przeciwieństwie do Classic UI , w nowym interfejsie Agent domyślną opcją zapisywania nowego widoku jest „Personal”.

SUMA-50034 Przechodzenie do szczegółów na wykresie słupkowym powoduje zablokowanie widoku listy.

W niektórych przypadkach, podczas drążenia w dół (klikania kolumny) na wykresie słupkowym skumulowanym, wynikowy widok listy nie ładował się poprawnie. Ta poprawka zapewnia, że widok listy ładuje się teraz poprawnie po drążeniu w dół z wykresu słupkowego skumulowanego.

Effie AI

Funkcje i ulepszenia

SUMA-45534 Effie AI Email BETA Wsparcie językowe dla Efecte GenAI

Rozwiązanie Efecte GenAI w połączeniu z Effie AI Email umożliwia teraz generowanie odpowiedzi w wielu językach: angielskim, fińskim, niemieckim, szwedzkim, polskim i hiszpańskim.

SUMA-47007 Nakładka Write with Effie

W zaktualizowanym interfejsie Agent zmodernizowano Effie AI Email . Zamiast otwierać się w osobnym oknie, funkcje generowania, poprawiania i uzupełniania wiadomości e-mail są teraz wygodnie dostępne za pośrednictwem nakładki „Write with Effie”. To ulepszenie zapewnia użytkownikom łatwiejszy dostęp do tych narzędzi bezpośrednio w interfejsie użytkownika Agent , usprawniając proces i zwiększając ogólną wydajność.

SUMA-47342 Konfiguracja kontekstu akcji Effie AI (wcześniej znanej jako Summarizer ) filtrowanie wyszukiwania atrybutów

Pole ustawień kontekstu atrybutu konfiguracji akcji ma teraz filtr wyszukiwania, dzięki któremu znalezienie odpowiednich atrybutów staje się łatwiejsze.

SUMA-47985 Effie AI dla licencji Agent

Wprowadzono nową licencję Effie AI dla Agent wraz z modułem Effie AI. Licencja Effie AI dla Agent jest wymagana do korzystania z usługi poza limitem okresu próbnego. Moduł Effie AI umożliwia dostęp do funkcji Effie AI, z wyjątkiem Effie AI Ticket . Dostęp do ustawień Effie AI jest teraz możliwy z nagłówka interfejsu administratora ESM.

SUMA-48119 Ulepszona konfiguracja działań Effie AI

Użytkownik z uprawnieniami administratora może skonfigurować akcje Effie AI bez szablonu. Umożliwia to importowanie akcji domyślnych do każdego systemu, nawet jeśli szablon zdefiniowany w akcji domyślnej nie jest obecny. Akcje bez szablonów nie są wyświetlane agentom.

SUMA-48996 Effie AI dla rozszerzenia Summarizer licencji Agent

Licencja Effie AI dla Agent umożliwia wykonanie ponad 5 akcji i usuwa limit 1000 wywołań akcji karty danych Effie AI.
Moduł Effie AI służy do ograniczania dostępu do akcji na karcie danych Effie AI.

SUMA-49431 Ulepszone domyślne monity dla Effie AI Email

Domyślne komunikaty zostały ulepszone, aby zapewnić bardziej przydatne odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję Effie. Dodatkowo, komunikat o generowaniu wiadomości e-mail został zastąpiony komunikatem o konieczności napisania kontekstowego e-maila z prośbą o więcej szczegółów od użytkownika zgłaszającego problem.

Naprawiono błędy

SUMA-46357 CP-7035: Effie AI Ticket nie wyświetla żadnej kategorii, gdy użytkownik nie ma dostępu do niektórych

Rozwiązano problem, w którym brak dostępu do folderu z wynikami sugestii z Effie AI Ticket uniemożliwiał wyświetlenie wszystkich wyników.

SUMA-48155 Treść w podglądzie Effie AI Ticket nie jest poprawnie prezentowana w osobnych wierszach

Podgląd zawartości Effie AI Ticket nie jest już zbyt wcześnie ucinany. Obrazy można teraz powiększyć, klikając je.

Inne funkcje i ulepszenia

SUMA-23330 Zapobiegaj ponownemu wysyłaniu przez węzeł zatwierdzający wiadomości, które mają zostać odrzucone przez ESM

Dodano 409 jako akceptowany kod odpowiedzi dla węzła zatwierdzającego. Wcześniej, gdy węzeł zatwierdzający otrzymywał kod odpowiedzi 409, żądanie było zapisywane w kolejce komunikatów i ponawiane co 5 minut przez kolejne 14 dni. Teraz te żądania nie będą ponownie wysyłane po otrzymaniu błędu 409 jako odpowiedzi. Uwaga: dotyczy to tylko komunikacji między ESS a ESM i nie ma wpływu na REST API .

SUMA-48465 Link do strony prawnej w menu użytkownika

Użytkownicy mogą teraz sprawdzić, z jakiej wersji ESM korzystają, i uzyskać dostęp do strony prawnej za pomocą łącza w menu użytkownika.

SUMA-49209 Połączenia zdalnej pomocy ad-hoc za pośrednictwem Efecte ESM

Ta funkcja wprowadza obsługę inicjowania połączeń pomocy zdalnej za pośrednictwem Matrix42 FastViewer w narzędziu Efecte Service Management Tool. Agent mogą generować łącze połączenia zdalnego bezpośrednio z paska nagłówka ESM i udostępniać je użytkownikowi końcowemu. Po udostępnieniu można zainicjować sesję zdalną, umożliwiając agentom rozwiązywanie problemów na stacji roboczej użytkownika. W pakiecie dostępna jest bezpłatna wersja próbna.

Ulepszenia bezpieczeństwa

API sieci Web SUMA-29145 nie ogranicza dostępu do danych trwałych

Gdy użytkownik Web API miał wystarczające uprawnienia, mógł uzyskać dostęp do dowolnych trwałych danych. Ogranicz dostęp do Web API do ograniczonej liczby podmiotów, aby zwiększyć bezpieczeństwo.

Poprawa wydajności

SUMA-47356 Słuchacze pamięci podręcznej i warunki słuchaczy

Wydajność zapisywania danych na karcie została poprawiona poprzez udoskonalenie buforowania nasłuchiwacza karty danych.

SUMA-49341 Nieefektywność walidacji pętli przepływu pracy

Poprawiono wydajność walidacji pętli przepływu pracy.

Naprawiono błędy

SUMA-33820 CP-6658: samotny znak „<” lub „>” powoduje niepożądane zachowanie

Naprawiono problemy z samotnymi znakami „<” i „>”. Classic UI nie powinien już być spowalniany, a nowy interfejs Agent nie powinien już ucinać fragmentów tekstu następujących po otwartym znaku „<”.

SUMA-36836 CP-6927: Ulepszanie dokumentacji obsługi przycisku ValueButton

Dodano dokumentację dotyczącą akcji zapisywania wykonywanej w tle dla obsługi przycisku ValueButton.

SUMA-41062 Tryb edycji karty danych powoduje błędy w konsoli

Podczas edycji karty danych w konsoli przeglądarki nie są już wyświetlane zbędne błędy.

SUMA-41799 Formatowanie HTML powinno zostać usunięte z podpowiedzi

Znaczniki HTML nie są już wyświetlane w podpowiedziach.

SUMA-42690 CP-7652: Po usunięciu pola wyboru „pokaż jako” z wielowartościowego statycznego atrybutu ciągu nadal wyświetlane jest pole wyboru

Atrybuty statyczne nie pozostają już polami wyboru o wielu wartościach, gdy wartość wielowartości jest ustawiona na fałsz, a opcja „pokaż jako pola wyboru” jest nadal prawdziwa.

SUMA-43738 CP-7779: Panel lokalizacji widoku odcina litery p i g w przetłumaczonych nazwach widoków

Wysokość wiersza jest teraz dopasowana do rozmiaru czcionki, aby zapobiec przycinaniu niektórych liter.

SUMA-43787 CP-7781: Przetłumaczone nazwy widoków zostały odcięte w panelu Lokalizacja widoku

Naprawiono problem przedwczesnego ucinania zawartości komórek tabeli podczas pomniejszania.

SUMA-44942 CP-7896: Generator ID i prefiks nadrzędny z atrybutu

Oznaczono opcję „Zastąp prefiks z metadanych atrybutu” jako przestarzałą i usunięto odpowiadające jej pole z metadanych atrybutu.

SUMA-45311 CP-7923: Aktualizacja dokumentacji programu obsługi SLAdeadline

W dokumentacji obsługi usunięto wzmiankę o 'jobDateClose' w atrybucie czasu zamknięcia SL AD .

SUMA-46677 CP-8030: Osoby z daltonizmem nie są w stanie odróżnić puli transportu poczty i harmonogramu jej realizacji

Status puli transportu poczty jest teraz oznaczony tekstem „włączony/wyłączony” oprócz koloru. Ikona zadań do zaplanowania zmienia się w zależności od statusu (zaplanowane/niezaplanowane).

SUMA-47447 Puste nazwy po zmianie języka

Naprawiono problem, który występował, gdy po zapisaniu pustego tłumaczenia wyświetlana była nazwa systemu w języku angielskim zamiast pustego ciągu.

SUMA-47734 CP-8119: Napraw servlet.auth.user.readonly.roles i servlet.auth.user.roles

Usunięto słowo „admin” z opisu ustawienia platformy servlet.auth.user.readonly.roles. Dodano opisy i przykłady list rozdzielonych przecinkami dla servlet.auth.user.roles i servlet.auth.user.readonly.roles.

SUMA-48009 Importowanie układów może się nie powieść, jeśli szablon zawiera grupy bez kodu

Zapobiegnięto wystąpieniu wyjątku NullPointerException w przypadku, gdy szablon importowanego układu zawierał grupy bez kodu.

SUMA-48145 Obszar tekstowy obsługi dziennika zadań zamyka się, gdy fokus znajduje się poza nim

Obszary tekstowe obsługi dziennika zadań zawierające treść nie będą już ukrywane, jeśli użytkownik zmieni fokus na inne pole.

SUMA-48166 CP-8154: Błąd uid w instrukcji obsługi getEntityId i brak isHidden

Naprawiono identyfikator przewodnika uid wyrażeń „entityId()” i dodano wiersz tabeli dla „isHidden()”.

SUMA-48209 CP-8122: Dziwny błąd w środowisku wykonawczym i edytorze przepływu pracy ESM: operator AND kontra operator OR w warunkach

Wprowadzono mechanizm ponawiania prób, aby mieć pewność, że inicjalizacja pola nie nastąpi przed pobraniem danych z zaplecza, co poprawia niezawodność systemu i zmniejsza liczbę błędów inicjalizacji.

SUMA-48669 [ESS2] Linki do licencji są uszkodzone

Poprawiono linki do tekstów licencji na stronie licencji ESS2.

SUMA-48961 Brak ikony nieprzeczytanych wiadomości e-mail w widoku listy

Naprawiono problem, w wyniku którego ikona karty danych zawierającej nieprzeczytane wiadomości e-mail nie była wyświetlana na liście.

SUMA-48965 Metadane jednostki dla nieprzeczytanych wiadomości e-mail nie są usuwane po usunięciu wiadomości e-mail

Ulepszony proces usuwania wiadomości e-mail: Teraz usunięcie nieprzeczytanej wiadomości e-mail powoduje również usunięcie odpowiadającego jej wpisu z metadanych jednostki, co optymalizuje spójność danych.

SUMA-49183 Tekst „Brak wyników” jest zbyt ciemny w trybie ciemnym

Naprawiono tekst „Brak wyników” wyświetlany po wyszukaniu, który był trudny do odczytania w trybie ciemnym.