Sammanfattning

Efecte Service Management Tool (ESM) 2024.2-versionen introducerar många nya funktioner, utökar möjligheterna i det nya agentgränssnittet och gör Effie AI enklare att komma igång med. Dessutom har produktens övergripande kvalitet förbättrats med en rad buggfixar och andra förbättringar.

Våra ansträngningar att förnya agentgränssnittet har nått ett stadium där vi ändrar namnet från Beta till Agent . Anledningen till denna ändring är att öka användarnas acceptans, eftersom vi har nått en mycket högre mognadsnivå i våra ansträngningar att ge stöd för olika användarbehov i det nya användargränssnittet. Med denna ändring gör vi Agent tillgängligt för användare som standard. Detta aktiverar endast växlingsknappen i det övre högra hörnet och tvingar inte användare att använda det nya Agent eller gör det automatiskt till standardgränssnitt. I takt med att vi moderniserar användarupplevelsen av ESM för att göra den mer intuitiv och enklare att använda introducerar vi nya vyvillkor som gör att du kan skapa rapporter som listvyer i det nya Agent . Vi introducerar också stöd för att visa befintliga grafiska vyer i det nya användargränssnittet (allt annat utom det staplade stapeldiagrammet med flera värden har inkluderats).

Andra viktiga funktioner som nu stöds i det nya Agent inkluderar fullt stöd för decimaltal, stöd för datakortstransformation, stöd för ValueButton-hanterare och förbättrat val av startvy. Dessa funktioner gör det redan möjligt för många användare att använda det nya Agent dagligen, så prova det!

Samtidigt bygger vi även fler AI-funktioner för att utrusta supportmedarbetare med smarta verktyg för att enkelt hantera problem, kommunicera säkert och få insikter från servicehanteringsdata som aldrig förr. Effie AI-funktionerna i ESM, kända som Effie AI för Agent , inkluderar flera betydande förändringar som gör det enklare än någonsin att komma igång.

• Effie AI Summarizer heter nu Effie AI Actions för att bättre återspegla dess konfigurerbara aspekt – använd färdiga åtgärder eller konfigurera dina egna för att enkelt börja utnyttja generativ AI med kontextuell data.
• Allmän tillgänglighet för Effie AI-åtgärder — Du kan styra åtkomsten till generativa AI-funktioner, som Effie AI Email och Effie AI-åtgärder med den nya Effie AI-behörighetsmodulen.
• Effie AI Actions är tillgängligt som en del av den kostnadsfria provperioden för Effie AI för Agent , där du kan använda upp till 5 konfigurerbara åtgärder 1000 gånger i månaden gratis. Detta inkluderar inte tillgång till en stor språkmodell som krävs för att driva funktionen. Du kan be oss om hjälp med att testa Efecte GenAI med Effie AI för Agent , eller så kan du använda din egen OpenAI eller Azure OpenAI klient och ansluta den till Effie AI.
• Efecte GenAI har nu flerspråkigt stöd i BETA-versionen av Effie AI Email . Du kan använda det för att arbeta tryggt och effektivt i en flerspråkig supportmiljö på engelska, finska, tyska, svenska, polska och spanska.

Vi introducerar även stöd för Matrix42 FastViewer som det nya verktyget Remote Assistance . Remote Assistance kan nås direkt från ESM-gränssnittet, och agenten kan sedan dela sessionskoden med slutanvändaren så att de kan ansluta till samma session. Fjärrhjälpen inkluderar en kostnadsfri provperiod på en månad som endast kräver aktivering; ingen konfiguration behövs. Du kan styra åtkomsten till Remote Assistance i användarbehörigheterna för enskilda användare eller baserat på användarroller.

Sammanfattning av 2024.2-utgåvor

Nytt Agent

Funktioner och förbättringar

SUMA-38879 Datakorttransformeringsfunktioner för ny datakortvy

Datacard-transformation stöds nu i det nya Agent .

SUMA-39440 Stöd för kommentarshanterare i den nya datakortvyn

Dubbelriktad kommentering mellan ESM och ESS2 är nu möjlig i det nya Agent med hjälp av kommentarshanteraren. OBS! Rich-text-redigeraren stöds inte med kommentarshanteraren.

SUMA-44646 Stöd för sträng-, text-, tal- och decimaltaldatatyper i den nya villkorsredigeraren

Grundläggande stöd för redigering av villkor har lagts till: dela, lägga till och ta bort villkor, ändra konjunktionen (och vs eller) för villkorsgruppen, välja attribut för vänstersidig operand både i den/de aktuella mallen/mallarna och via en referenssökväg, ändra operator. Initialt stöd för redigering av högeroperand har lagts till, endast för datatyperna sträng, tal och decimal. Endast attribut som har stöd för högeroperander är valbara, men visning är tillåten för alla befintliga villkor.

SUMA-44655 Referenser och bakåtreferenser i den nya villkorsredigeraren

Referens- och bakåtreferensvärden stöds nu i vyvillkoren i Agent UI.

SUMA-44664 Stöd för datum- och datum-tid-datatyper i den nya villkorsredigeraren

Datum- och tidsvärden stöds nu i vyvillkoren i Agent . Det finns också ett ytterligare gränssnitt som hjälper till att konfigurera datummakron.

SUMA-44673 Stöd för statiska värden i den nya villkorsredigeraren

Statiska värden stöds nu i vyvillkoren i Agent UI. Att skapa nya villkor i det nya Agent UI kräver att konfigurerade värden används som villkorsvärden. Dessutom har stöd för att konfigurera och använda öppna villkor för statiska värden och referensvärden lagts till för vyer med en enda mall.

SUMA-46657 ValueButton-stöd för nytt användargränssnitt

Lade till stöd för ValueButton-hanterare i datakort och listvy.

SUMA-47086 Visningsfunktion för staplade stapeldiagram

Staplade stapeldiagram kan nu visas i det nya användargränssnittet.

Kända problem:

• Om det bara syns en stapel i ett stapeldiagram returnerar detaljvisningen inte rätt datamängd. Detta kommer att åtgärdas i framtida versioner.

SUMA-47571 Visningsfunktion för cirkeldiagram

Befintliga cirkeldiagram kan nu visas i det nya Agent .

SUMA-47580 Visningsfunktion för linjediagram

Befintliga linjediagram visas nu i det nya Agent .

Om du ställer in "Visa beskrivningar" ändras beteendet. I det Classic UI är beskrivningarna alltid synliga. Om en kund vill använda sin vy med "Visa beskrivningar" i det nya Agent måste de aktivera den här inställningen i inställningarna för det Classic UI .

SUMA-47589 Visningsfunktion för stapeldiagram

Befintliga stapeldiagram kan nu visas i det nya Agent .

SUMA-47598 Visningsfunktion för relativt staplade stapeldiagram

Befintliga relativa stapeldiagram kan nu visas i det nya Agent .

Kända problem:

• En redundant "0"-etikett är delvis synlig som beskrivning i vissa scenarier. Detta kommer att åtgärdas i framtida versioner.

SUMA-47607 Visningsfunktion för klustrade stapeldiagram

Befintliga klustrade stapeldiagram kan nu visas i det nya Agent .

SUMA-47786 Visningsfunktion för statuslampa och hastighetsmätare

Befintliga statuslampor och hastighetsmätardiagram kan nu visas i det nya Agent .

SUMA-47863 Stöd för decimaldatatypen

Attribut av decimaldatatypen är nu synliga och kan redigeras i det nya Agent . Decimalinmatning tillåter endast avgränsare som definierats i plattformsinställningen decimal.separator.

SUMA-49402 Förbättringar av startvyn

Listrutan för startvyn i profilinställningarna visar nu vyer korrekt grupperade efter roll/mappar. Dessutom har ikoner för vytyper lagts till.

SUMA-49076 Ändra betaversion till Agent

ESM Beta UI har bytt namn till Agent UI. Det nya namnet har tillämpats på UI:n och URL:en /beta har ändrats till /agentui. /beta-URL:er kommer att omdirigeras till /agentui. Agent UI har gjorts tillgängligt som standard, men det ändrar inte standardgränssnittet. Det är möjligt att ändra namnet på Agent UI i översättningarna.

Buggfixar

SUMA-46966 Listrutan för val av vytyp stöder inte mörkt läge

Listrutan för val av vytyp visas nu korrekt i mörkt läge.

SUMA-47763 Den nya datakortsknappen fungerar inte för mallar utan datakort.

Åtgärdade problemet med att den nya datakortsknappen inte fungerade i tomma listvyer. Den nya datakortsknappen öppnar nu mallväljaren om listvyn inte har någon angiven mall. Mallväljaren har nu en stängningsknapp i det övre högra hörnet.

SUMA-47897 CP-8151: Försök att redigera ett datakort som redigeras av en annan användare ger ett felmeddelande i Agent .

Det är nu möjligt att redigera datakort av en annan användare i det nya Agent .

SUMA-47953 Mappval är inte tillgängligt när ett nytt datakort skapas

Ett mappval visas nu om det behövs när man skapar ett nytt datakort.

SUMA-49819 Problem med skalning av Pro i datakortvyn

Åtgärdade problemet med att förloppsindikatorn visualiserade attributvärdena på datakort för att hantera decimalvärden korrekt.

SUMA-49840 Standardförälder anges inte när en ny vy sparas

Åtgärdade ett problem som gjorde att det var möjligt att spara en vy utan ett lämpligt överordnat val. Till skillnad från i det Classic UI är standardalternativet för att spara en ny vy Personligt i det nya Agent .

SUMA-50034 Att borra ner i ett stapeldiagram gör att listvyn fastnar.

I vissa fall, när man borrade ner (klickade på en kolumn) i ett staplat stapeldiagram, kunde den resulterande listvyn inte läsas in korrekt. Den här åtgärden säkerställer att listvyn nu laddas korrekt efter att man borrat ner från ett staplat stapeldiagram.

Effie AI

Funktioner och förbättringar

SUMA-45534 Effie AI Email BETA Språktjänststöd för Efecte GenAI

Efecte GenAI som används med Effie AI Email kan nu producera svar på flera språk: engelska, finska, tyska, svenska, polska och spanska.

SUMA-47007 Skriv med Effie-överlägg

Effie AI Email har uppdaterats i det uppdaterade Agent . Istället för att öppnas i ett separat fönster är funktionerna för att generera, korrigera och slutföra e-postmeddelanden nu bekvämt tillgängliga via ett överlägg som heter "Skriv med Effie". Denna förbättring säkerställer att användare enklare kan komma åt dessa verktyg direkt i Agent , vilket effektiviserar processen och förbättrar den totala effektiviteten.

SUMA-47342 Effie AI Action (tidigare känd som Summarizer ) konfigurationskontextattributsökningsfiltrering

Fältet för attributinställning för åtgärdskonfigurationskontext har nu ett sökfilter för att göra det enklare att hitta relevanta attribut.

SUMA-47985 Effie AI för Agent

Den nya licensen Effie AI för Agent introduceras, tillsammans med Effie AI-modulen. Effie AI för Agent -licensen behövs för att överskrida användningen utöver testperiodens gränser. Effie AI-modulen kan användas för att ge åtkomst till Effie AI-funktioner, förutom Effie AI Ticket . Effie AI-inställningar kan nu nås från sidhuvudet i ESM-administratörsgränssnittet.

SUMA-48119 Förbättrad konfiguration av Effie AI-åtgärder

Administratörer kan konfigurera Effie AI-åtgärder utan en mall. Detta möjliggör import av standardåtgärder till alla system, även utan att mallen som definierats i standardåtgärden finns. Åtgärder utan mallar visas inte för agenter.

SUMA- Summarizer Effie AI för Agent

Effie AI for Agent licens möjliggör fler än 5 åtgärder och tar bort gränsen på 1000 Effie AI-datakortsåtgärdsanrop.
Effie AI-modulen används för att begränsa åtkomsten till Effie AI-datakortsåtgärder.

SUMA-49431 Förbättrade standardmeddelanden för Effie AI Email

Standardmeddelandena har förbättrats för att ge mer användbara svar genererade av Effie AI. Dessutom har meddelandet om att generera e-post ersatts med en uppmaning att skriva ett kontextuellt e-postmeddelande för att be användaren som rapporterar ett problem om mer information.

Buggfixar

SUMA-46357 CP-7035: Effie AI Ticket visar ingen kategori när användaren inte har åtkomst till vissa

Åtgärdade ett problem där bristande mappåtkomst till ett av förslagsresultaten från Effie AI Ticket förhindrade att alla resultat visades.

SUMA-48155 Innehåll i förhandsgranskningen Effie AI Ticket visas inte korrekt på separata rader.

Förhandsvisningsinnehållet Effie AI Ticket klipps inte längre av för tidigt. Bilder kan nu expanderas genom att klicka på dem.

Andra funktioner och förbättringar

SUMA-23330 Förhindra att ApprovalNode skickar om meddelanden som är avsedda att misslyckas till ESM

Lade till 409 som accepterad svarskod för godkännandenoden. Tidigare, när godkännandenoden fick svarskoden 409, sparades begäran i meddelandekön och försöktes igen var 5:e minut under de följande 14 dagarna. Nu kommer dessa begäranden inte att skickas om efter att fel 409 har mottagits som svar. Obs: detta gäller endast kommunikationen mellan ESS och ESM och påverkar inte REST API .

SUMA-48465 Länk till juridisk sida i användarmenyn

Användare kan nu se vilken version av ESM de använder och komma åt den juridiska sidan med en länk i användarmenyn.

SUMA-49209 Ad-hoc-fjärrhjälpsanslutningar via Efecte ESM

Den här funktionen introducerar stöd för att initiera fjärrhjälpsanslutningar via Matrix42 FastViewer i Efecte Service Management Tool. Agent kan generera en fjärranslutningslänk direkt från ESM-rubrikfältet och dela den med slutanvändaren. När den har delats kan fjärrsessionen initieras, vilket gör att agenter kan lösa problem på användarens arbetsstation. En gratis provperiod ingår.

Säkerhetsförbättringar

SUMA-29145 webb- API begränsar inte åtkomst till permanenta data

När Web API användaren hade tillräckliga behörigheter kunde den användas för att komma åt beständiga data. Begränsa Web API till ett begränsat antal enheter för att öka säkerheten.

Prestandaförbättringar

SUMA-47356 Cachelagra lyssnare och lyssnarvillkor

Prestandan för att spara datakort har förbättrats genom att förbättra cachningen för datakortlyssnare.

SUMA-49341 Ineffektivitet i validering av arbetsflödesloopar

Förbättrade prestandan för valideringen av arbetsflödesloopen.

Buggfixar

SUMA-33820 CP-6658: ensamt tecken "<" eller ">" orsakar oönskat beteende

Åtgärdade problem med ensamma tecken "<" och ">". Classic UI bör inte längre bli långsammare och det nya Agent bör inte längre avklippa delar av texten efter ett öppet "<".

SUMA-36836 CP-6927: Förbättra dokumentationen för ValueButton-hanteraren

Lade till dokumentation om sparningsåtgärden som utförs i bakgrunden för ValueButton-hanteraren.

SUMA-41062 Datacard-redigeringsläge utlöser fel i konsolen

Redundanta fel visas inte längre i webbläsarkonsolen när datakortet redigeras.

SUMA-41799 HTML-formatering bör saneras från verktygstipsen.

HTML-taggar visas inte längre i verktygstips.

SUMA-42690 CP-7652: Efter att kryssrutan 'visa som' tagits bort från ett statiskt strängattribut med flera värden visas den fortfarande som en kryssruta

Statiska attribut visas inte längre som kryssrutor med flera värden när multivalue sätts till false medan "visa som kryssrutor" fortfarande är sant.

SUMA-43738 CP-7779: Panelen för vylokalisering tar bort bokstäverna p och g i översatta vynamn

Radhöjden matchar nu den använda teckenstorleken för att förhindra att vissa bokstäver beskärs.

SUMA-43787 CP-7781: Översatta vynamn avskurna i panelen Vylokalisering

Åtgärdade att innehållet i tabellceller klipptes bort tidigt när man zoomade ut.

SUMA-44942 CP-7896: IDGenerator och åsidosättningsprefix från attribut

Markerade metadata för "Åsidosätt prefix från attribut" som föråldrad och tog bort motsvarande fält från attributmetadata.

SUMA-45311 CP-7923: Uppdatera dokumentation för SLAdeadline-hanteraren

I hanterardokumentationen har omnämnandet av 'jobDateClose' i SL AD eadline Close time-attributet tagits bort.

SUMA-46677 CP-8030: Posttransportpool och schemaläggningsbar status är omöjliga att urskilja för färgblinda personer.

Status för Mail Transport Pool indikeras nu med statustexten aktiverad/inaktiverad utöver färgen. Ikonen för schemalagda uppgifter ändras beroende på status för schemalagd/ej schemalagd.

SUMA-47447 Tomma namn efter språkbyte

Åtgärdade ett problem som uppstod när systemnamnet på engelska visades istället för en tom sträng om översättningen sparades som tom.

SUMA-47734 CP-8119: Åtgärda servlet.auth.user.readonly.roles och servlet.auth.user.roles

Tog bort ordet "admin" från beskrivningen av plattformsinställningen servlet.auth.user.readonly.roles. Lade till beskrivningar och exempel för kommaseparerade listor i servlet.auth.user.roles och servlet.auth.user.readonly.roles.

SUMA-48009 Import av layouter kan misslyckas om mallen innehåller grupper utan kod

Förhindrade NullPointerException när mallen för en importerad layout har grupper utan kod.

SUMA-48145 Textområdet för arbetslogghanteraren stängs medan fokus är utanför det.

Textområden i arbetsloggshanteraren med innehåll döljs inte längre om användaren ändrar fokus till ett annat fält.

SUMA-48166 CP-8154: Hanterarguide uid -typfel och isHidden saknas

Åtgärdade uttryckshanterarens uid "entityId()" och lade till en tabellrad för "isHidden()".

SUMA-48209 CP-8122: Konstigt ESM-arbetsflödesfel i körning och redigering: OCH kontra ELLER-operator i villkor

Implementerade en mekanism för att återförsöka för att säkerställa att fältinitialisering inte sker innan data hämtas från backend, vilket förbättrar systemets tillförlitlighet och minskar initialiseringsfel.

SUMA-48669 [ESS2] Länkar till licenser är trasiga

Åtgärdade länkar till licenstexter på ESS2-licenssidan.

SUMA-48961 Ikon för olästa e-postmeddelanden saknas i listvyn

Åtgärdade ett problem där ikonen för ett datakort med olästa e-postmeddelanden inte visades i listvyn.

SUMA-48965 Entitetsmetadata för olästa e-postmeddelanden raderas inte vid borttagning av e-postmeddelanden.

Förbättrad process för borttagning av e-post: Nu tar bort ett oläst e-postmeddelande även bort motsvarande post från entitetens metadata, vilket optimerar datakonsistensen.

SUMA-49183 Texten "Inga resultat" är för mörk i mörkt läge

Åtgärdade problemet med att texten "Inga resultat" efter sökning var svår att se i mörkt läge.