Tiivistelmä

Efecte Service Management Tool (ESM) 2024.2 -versio esittelee monia uusia ominaisuuksia, laajentaa uuden agenttikäyttöliittymän ominaisuuksia ja helpottaa Effie AI:n käyttöönottoa. Lisäksi tuotteen yleistä laatua on parannettu useilla virheenkorjauksilla ja muilla parannuksilla.

Pyrkimyksemme uudistaa agenttikäyttöliittymää ovat edenneet vaiheeseen, jossa muutamme nimen betaversiosta Agent . Muutoksen syynä on käyttäjien omaksumisen edistäminen, sillä olemme saavuttaneet paljon korkeamman kypsyystason pyrkimyksissämme tuoda tukea erilaisiin käyttäjien tarpeisiin uudessa käyttöliittymässä. Tämän muutoksen myötä Agent on käyttäjien käytettävissä oletusarvoisesti. Tämä ottaa käyttöön vain oikeassa yläkulmassa olevan vaihtopainikkeen eikä pakota käyttäjiä käyttämään uutta Agent tai tee siitä automaattisesti oletuskäyttöliittymäänsä. Kun modernisoimme ESM:n käyttökokemusta intuitiivisemmaksi ja helppokäyttöisemmäksi, otamme käyttöön uusia näkymäehtoja, joiden avulla voit rakentaa raportteja luettelonäkyminä uudessa Agent . Otamme myös käyttöön tuen olemassa olevien graafisten näkymien tarkastelulle uudessa käyttöliittymässä (kaikki muu paitsi moniarvoinen pinottu pylväskaavio on sisällytetty).

Muita uuden Agent tukemia tärkeitä ominaisuuksia ovat täysi tuki desimaaliluvuille, datakorttimuunnosten tuki, arvopainikkeiden käsittelijän tuki ja parannettu käynnistysnäkymän valinta. Näiden ansiosta monet käyttäjät voivat jo käyttää uutta Agent päivittäin, joten kokeile sitä!

Samaan aikaan rakennamme lisää tekoälyominaisuuksia, jotta tukiagentit saisivat älykkäitä työkaluja ongelmien helppoon käsittelyyn, luottavaiseen viestintään ja ennennäkemättömän hyvän tiedon saamiseen palvelunhallintadatasta. ESM:n Effie AI -ominaisuudet, jotka tunnetaan nimellä Effie AI for Agent , sisältävät useita merkittäviä muutoksia, jotka helpottavat aloittamista.

• Effie AI Summarizer nimi on nyt Effie AI Actions, jotta se vastaisi paremmin sen konfiguroitavuutta. Voit käyttää valmiita toimintoja tai määrittää omia toimintojasi ja alkaa hyödyntää generatiivista tekoälyä helposti kontekstuaalisen datan kanssa.
• Effie AI Actionsin yleinen saatavuus — Voit hallita generatiivisten tekoälyominaisuuksien, kuten Effie AI Email ja Effie AI Actionsin, käyttöoikeuksia uudella Effie AI -käyttöoikeusmoduulilla.
• Effie AI Actions on saatavilla osana Effie AI for Agent -tuotteen ilmaista kokeilujaksoa, jossa voit käyttää jopa viittä konfiguroitavaa toimintoa 1000 kertaa kuukaudessa ilmaiseksi. Tämä ei sisällä ominaisuuden käyttämiseen tarvittavan laajan kielimallin käyttöoikeutta. Voit pyytää meiltä apua Efecte GenAI n kokeilemiseen Effie AI for Agent -tuotteen kanssa tai voit käyttää omaa OpenAI tai Azure OpenAI -vuokralaistasi ja yhdistää sen Effie AI:hen.
• Efecte GenAI on nyt BETA-vaiheen monikielinen tuki Effie AI Email . Voit hyödyntää sitä työskennelläksesi luottavaisin mielin ja tehokkaasti monikielisessä tukiympäristössä englanniksi, suomeksi, saksaksi, ruotsiksi, puolaksi ja espanjaksi.

Esittelemme myös tuen Matrix42 FastViewer uutena Remote Assistance . Remote Assistance pääsee suoraan ESM-käyttöliittymästä, ja agentti voi sitten jakaa istuntokoodin loppukäyttäjän kanssa, jotta he voivat muodostaa yhteyden samaan istuntoon. Etätukeen sisältyy yhden kuukauden ilmainen kokeilujakso, joka vaatii vain aktivoinnin; konfigurointia ei tarvita. Voit hallita Remote Assistance käyttöä yksittäisten käyttäjien käyttöoikeuksissa tai käyttäjäroolien perusteella.

Yhteenveto vuoden 2024.2 julkaisuista

Uusi Agent käyttöliittymä

Ominaisuudet ja parannukset

SUMA-38879 Datakortin muunnosominaisuudet uutta datakorttinäkymää varten

Datakortin muunnosta tuetaan nyt uudessa Agent käyttöliittymässä.

SUMA-39440 Tuki kommenttien käsittelijälle uudessa datakorttinäkymässä

Kaksisuuntainen kommentointi ESM:n ja ESS2:n välillä on nyt mahdollista uudessa Agent kommenttien käsittelijän avulla. HUOMAUTUS! Kommenttien käsittelijä ei tue rich text editoria.

SUMA-44646 Tuki merkkijono-, teksti-, numero- ja desimaalilukutietotyypeille uudessa ehtoeditorissa

Lisätty ehtojen muokkausta tukeva perustoiminto: ehtojen jakaminen, lisääminen ja poistaminen, ehtoryhmän konjunktion (ja vs. tai) muuttaminen, vasemman puolen operandin attribuuttien valinta sekä nykyisessä(-issä) mallissa(-issa) että viittauspolun kautta, operaattorin vaihtaminen. Oikean puolen operandin muokkauksen alustava tuki on lisätty, mutta vain merkkijono-, numero- ja desimaalitietotyypeille. Vain oikean puolen operandeja tukevia attribuutteja voidaan valita, mutta kaikkien olemassa olevien ehtojen näyttäminen on sallittua.

SUMA-44655 Viittaukset ja takaviittaukset uudessa ehtoeditorissa

Viittaus- ja takaviittausarvoja tuetaan nyt Agent käyttöliittymän katseluehdoissa.

SUMA-44664 Tuki päivämäärä- ja päivämäärä-kellonaika-tietotyypeille uudessa ehtoeditorissa

Päivämäärä- ja päivämääräkellonaika-arvoja tuetaan nyt Agent käyttöliittymän katseluehdoissa. Käytettävissä on myös lisäkäyttöliittymä, joka auttaa päivämäärämakrojen määrittämisessä.

SUMA-44673 Staattisten arvojen tuki uudessa ehtoeditorissa

Staattisia arvoja tuetaan nyt Agent näkymäehdoissa. Uusien ehtojen luominen uudessa Agent edellyttää määritettyjen arvojen käyttöä ehdollisina arvoina. Lisäksi yhden mallin näkymiin on lisätty tuki avoimien ehtojen määrittämiselle ja käytölle staattisille ja viitearvoille.

SUMA-46657 ValueButton-tuki uudelle käyttöliittymälle

Lisätty tuki ValueButton-käsittelijälle datakortissa ja luettelonäkymässä.

SUMA-47086 Pinotun pylväskaavion tarkasteluominaisuus

Pinottuja pylväskaavioita voi nyt tarkastella uudessa käyttöliittymässä.

Tunnetut ongelmat:

• Jos pinotussa pylväskaaviossa näkyy vain yksi palkki, porautuminen alas ei palauta oikeaa tietojoukkoa. Tämä korjataan tulevissa versioissa.

SUMA-47571 Ympyräkaavion tarkasteluominaisuus

Olemassa olevia ympyrädiagrammeja voi nyt tarkastella uudessa Agent käyttöliittymässä.

SUMA-47580 Viivakaavion tarkasteluominaisuus

Olemassa olevat viivakaaviot näkyvät nyt uudessa Agent käyttöliittymässä.

"Näytä kuvaukset" -asetuksen asettaminen muuttaa toimintaa. Classic UI kuvaukset ovat aina näkyvissä. Jos asiakas haluaa käyttää näkymää "Näytä kuvaukset" -asetuksella uudessa Agent , hänen on otettava tämä asetus käyttöön Classic UI asetuksissa.

SUMA-47589 Pylväsdiagrammin tarkasteluominaisuus

Olemassa olevia pylväskaavioita voi nyt tarkastella uudessa Agent käyttöliittymässä.

SUMA-47598 Suhteellisen pinotun pylväsdiagrammin tarkasteluominaisuus

Olemassa olevia suhteellisia pinottuja pylväskaavioita voi nyt tarkastella uudessa Agent käyttöliittymässä.

Tunnetut ongelmat:

• Joissakin tilanteissa kuvauksena näkyy osittain päällekkäinen "0"-merkintä. Tämä korjataan tulevissa versioissa.

SUMA-47607 Klusteripylväskaavion tarkasteluominaisuus

Olemassa olevia klusteroituja pylväskaavioita voi nyt tarkastella uudessa Agent käyttöliittymässä.

SUMA-47786 Tilavalon ja nopeusmittarin tarkastelumahdollisuus

Nykyisiä tilavalojen ja nopeusmittarin kaavioita voi nyt tarkastella uudessa Agent käyttöliittymässä.

SUMA-47863 Tuki desimaalitietotyypille

Desimaalitietotyypin attribuutit ovat nyt nähtävissä ja muokattavissa uudessa Agent käyttöliittymässä. Desimaalien syöttö sallii vain alustan asetuksessa decimal.separator määritetyn erottimen.

SUMA-49402 Käynnistysnäkymän parannukset

Profiiliasetusten aloitusnäkymän alasvetovalikko näyttää nyt näkymät oikein ryhmiteltyinä roolien/kansioiden mukaan. Lisäksi näkymätyyppien kuvakkeet on lisätty.

SUMA-49076 Beta-version muuttaminen Agent käyttöliittymäksi

ESM Beta -käyttöliittymän nimi on muutettu Agent käyttöliittymäksi. Uusi nimi on otettu käyttöön käyttöliittymässä, ja URL-osoite /beta on muutettu muotoon /agentui. /beta-URL-osoitteet ohjataan osoitteeseen /agentui. Agent käyttöliittymä on oletusarvoisesti käytettävissä, mutta se ei muuta oletuskäyttöliittymää. Agent käyttöliittymän nimeä voi muuttaa käännöksissä.

Virheenkorjaukset

SUMA-46966 Näkymätyypin valintavalikko ei tue tummaa tilaa

Katselutyypin valintavalikko näkyy nyt oikein pimeässä tilassa.

SUMA-47763 Uusi datakortti -painike ei toimi malleissa, joissa ei ole datakortteja

Korjattu uuden datakortin painikkeen toimimattomuus tyhjissä luettelonäkymissä. Uusi datakortti -painike avaa nyt mallipohjan valitsimen, jos luettelonäkymässä ei ole asetettua mallipohjaa. Mallipohjan valitsimessa on nyt sulkemispainike oikeassa yläkulmassa.

SUMA-47897 CP-8151: Toisen käyttäjän muokkaaman datakortin muokkaaminen aiheuttaa virheen Agent käyttöliittymässä.

Toisen käyttäjän on nyt mahdollista muokata datakorttia uudessa Agent käyttöliittymässä.

SUMA-47953 Kansion valinta ei ole käytettävissä uutta datakorttia luotaessa

Kansiovalinta näkyy nyt tarvittaessa uutta datakorttia luotaessa.

SUMA-49819 Pro skaalausongelma datakorttinäkymässä

Korjattu edistymispalkki, joka visualisoi datakorttien ominaisuusarvoja desimaaliarvojen oikean käsittelyn varmistamiseksi.

SUMA-49840 Oletusarvoista pääobjektia ei aseteta uutta näkymää tallennettaessa

Korjattu ongelma, jossa näkymän tallentaminen oli mahdollista ilman sopivaa päänäkymän valintaa. Toisin kuin Classic UI , uuden näkymän tallentamisen oletusvaihtoehto uudessa Agent on Henkilökohtainen.

SUMA-50034 Pinotussa pylväsdiagrammissa alaspäin porautuminen aiheuttaa luettelonäkymän jumiutumisen.

Joissakin tapauksissa pinotussa pylväskaaviossa alaspäin porauduttaessa (saraketta napsauttamalla) tuloksena oleva luettelonäkymä ei latautunut oikein. Tämä korjaus varmistaa, että luettelonäkymä latautuu nyt oikein pinotusta pylväskaaviosta alaspäin porautumisen jälkeen.

Effie-tekoäly

Ominaisuudet ja parannukset

SUMA-45534 Effie AI Email BETA Kielipalvelun tuki Efecte GenAI lle

Efecte GenAI yhdistettynä Effie AI Email voi nyt tuottaa vastauksia useilla kielillä: englanniksi, suomeksi, saksaksi, ruotsiksi, puolaksi ja espanjaksi.

SUMA-47007 Kirjoita Effie-peittokuvalla

Effie AI Email on uudistettu päivitetyssä Agent käyttöliittymässä. Sähköpostien luomiseen, korjaamiseen ja täydentämiseen tarkoitetut ominaisuudet avautuvat nyt erillisessä ikkunassa, ja ne ovat nyt kätevästi käytettävissä "Kirjoita Effiellä" -nimisen peittokuvan kautta. Tämä parannus varmistaa, että käyttäjät voivat helpommin käyttää näitä työkaluja suoraan Agent käyttöliittymässä, mikä virtaviivaistaa prosessia ja parantaa yleistä tehokkuutta.

SUMA-47342 Effie AI Actionin (aiemmin tunnettu nimellä Summarizer ) konfiguraatiokontekstin attribuuttihaun suodatus

Toimintokonfiguraation kontekstin attribuuttiasetuskentässä on nyt hakusuodatin, joka helpottaa asiaankuuluvien attribuuttien löytämistä.

SUMA-47985 Effie AI Agent lisenssille

Uusi Effie AI for Agent -lisenssi ja Effie AI -moduuli on otettu käyttöön. Effie AI for Agent -lisenssi tarvitaan käyttörajojen ylittämiseen. Effie AI -moduulia voidaan käyttää Effie AI -ominaisuuksien, paitsi Effie AI Ticket , käyttöön. Effie AI -asetuksiin pääsee nyt ESM:n hallintakäyttöliittymän otsikosta.

SUMA-48119 Parannettu Effie AI -toimintojen konfigurointi

Järjestelmänvalvoja voi määrittää Effie AI -toimintoja ilman mallipohjaa. Tämä mahdollistaa oletustoimintojen tuonnin kaikkiin järjestelmiin, vaikka oletustoiminnossa määritettyä mallipohjaa ei olisikaan. Toimintoja, joissa ei ole mallipohjia, ei näytetä agenteille.

SUMA-48996 Effie AI Agent lisenssin Summarizer laajennukselle

Effie AI for Agent -lisenssi mahdollistaa yli viisi toimintoa ja poistaa 1000 Effie AI -datakorttitoimintokutsun rajoituksen.
Effie AI -moduulia käytetään Effie AI -tietokorttitoimintojen käyttöoikeuksien rajoittamiseen.

SUMA-49431 Parannettu Effie AI Email oletuskehotteita

Oletuskehotteita on parannettu, jotta Effie AI:n luomat vastaukset olisivat hyödyllisempiä. Lisäksi sähköpostin luomiskehote on korvattu kehotteella kirjoittaa kontekstuaalinen sähköposti, jossa kysytään lisätietoja ongelmasta ilmoittavalta käyttäjältä.

Virheenkorjaukset

SUMA-46357 CP-7035: Effie AI Ticket ei näytetä mitään kategoriaa, kun käyttäjällä ei ole pääsyä joihinkin

Korjattu ongelma, jossa Effie AI Ticket ehdotustulosten kansion käyttöoikeuden puute esti kaikkien tulosten näyttämisen.

SUMA-48155 Effie AI Ticket esikatselun sisältö ei näy oikein erillisillä riveillä

Effie AI Ticket esikatselusisältöä ei enää katkaista liian aikaisin. Kuvia voi nyt laajentaa napsauttamalla niitä.

Muita ominaisuuksia ja parannuksia

SUMA-23330 Estä ApprovalNode lähettämästä uudelleen ESM:lle viestejä, joiden lähetys on tuomittu epäonnistumaan.

Lisätty hyväksyntäsolmun hyväksymisvastauskoodiksi 409. Aiemmin, kun hyväksyntäsolmu sai vastauskoodin 409, pyyntö tallennettiin viestijonoon ja yritettiin uudelleen 5 minuutin välein seuraavien 14 päivän ajan. Nyt näitä pyyntöjä ei lähetetä uudelleen sen jälkeen, kun vastauksena on vastaanotettu virhe 409. Huomautus: tämä koskee vain ESS:n ja ESM:n välistä tiedonsiirtoa eikä vaikuta REST API .

SUMA-48465 Linkki lakisivulle käyttäjävalikossa

Käyttäjät voivat nyt nähdä käyttämänsä ESM-version ja siirtyä lakisivulle käyttäjävalikossa olevan linkin kautta.

SUMA-49209 Efecte ESM:n kautta muodostetut ad-hoc-etätukiyhteydet

Tämä ominaisuus tuo tuen etätukiyhteyksien aloittamiseen Matrix42 FastViewer kautta Efecte Service Management Toolissa. Agent voivat luoda etäyhteyslinkin suoraan ESM:n otsikkopalkista ja jakaa sen loppukäyttäjän kanssa. Jakamisen jälkeen etäistunto voidaan aloittaa, jolloin agentit voivat ratkaista ongelmia käyttäjän työasemalla. Ilmainen kokeilujakso sisältyy hintaan.

Tietoturvaparannukset

SUMA-29145 Web API ei rajoita pääsyä pysyviin tietoihin

Kun Web API -käyttäjällä oli riittävät käyttöoikeudet, sitä voitiin käyttää minkä tahansa pysyvän datan käyttämiseen. Rajoita Web API rajoitettuun määrään yksiköitä turvallisuuden parantamiseksi.

Suorituskyvyn parannukset

SUMA-47356 Välimuistin kuuntelijat ja kuuntelijan ehdot

Datakortin tallennuksen suorituskykyä on parannettu parantamalla datakortin kuuntelijan välimuistia.

SUMA-49341 Työnkulun silmukan validoinnin tehottomuudet

Parannettu työnkulun silmukan validoinnin suorituskykyä.

Virheenkorjaukset

SUMA-33820 CP-6658: yksinäinen "<"- tai ">"-merkki aiheuttaa ei-toivottua toimintaa

Korjaus yksinäisten "<"- ja ">"-merkkien ongelmiin. Classic UI ei pitäisi enää hidastua, eikä uuden Agent pitäisi katkaista tekstin osia avoimen "<"-merkin jälkeen.

SUMA-36836 CP-6927: Parannetaan ValueButton-käsittelijän dokumentaatiota

Lisätty dokumentaatio ValueButton-käsittelijän taustalla tehtävästä tallennustoiminnosta.

SUMA-41062 Datakortin muokkaustila heittää virheitä konsolissa

Tarpeettomia virheitä ei enää näytetä selainkonsolissa datakorttia muokattaessa.

SUMA-41799 HTML-muotoilu tulisi puhdistaa työkaluvihjeistä

HTML-tageja ei enää näytetä työkaluvihjeissä.

SUMA-42690 CP-7652: Kun 'näytä valintaruutuna' -valintaruutu on poistettu moniarvoisesta staattisesta merkkijonoattribuutista, se näkyy edelleen valintaruutuna

Staattiset attribuutit eivät enää pysy moniarvoisina valintaruutuina, kun moniarvoisen asetuksen arvoksi asetetaan epätosi, vaikka "näytä valintaruutuina" on edelleen tosi.

SUMA-43738 CP-7779: Näkymän lokalisointipaneelista katkeavat kirjaimet p ja g käännettyjen näkymien nimissä.

Rivin korkeus vastaa nyt käytettyä fonttikokoa tiettyjen kirjainten leikkautumisen estämiseksi.

SUMA-43787 CP-7781: Käännettyjen näkymien nimet katkeavat Näkymän lokalisointi -paneelissa

Korjattu taulukon solun sisällön katkeaminen ennenaikaisesti loittonnettaessa.

SUMA-44942 CP-7896: IDGeneraattori ja attribuutin etuliitteen korvaaminen

Metatietokenttä ”Ohita etuliite attribuutista” on merkitty vanhentuneeksi ja vastaava kenttä poistettu attribuutin metatiedoista.

SUMA-45311 CP-7923: SLAdeadline-käsittelijän dokumentaation päivitys

Käsittelijän dokumentaatiosta on poistettu maininta 'jobDateClose' SL AD n päättymisajan määritteestä.

SUMA-46677 CP-8030: Värisokeiden on mahdotonta erottaa postinkuljetuspoolia ja aikataulutettavaa tilaa toisistaan.

Postinsiirtovarannon tila ilmaistaan nyt värin lisäksi myös tilatekstillä (käytössä/ei käytössä). Aikataulutettavien tehtävien kuvake muuttuu tilan (aikataulutettu/aikatauluttamaton) mukaan.

SUMA-47447 Tyhjät nimet kielen vaihtamisen jälkeen

Korjattu ongelma, joka ilmeni, kun käännöksen ollessa tallennettu tyhjänä näytettiin englanninkielinen järjestelmän nimi tyhjän merkkijonon sijaan.

SUMA-47734 CP-8119: Korjaa servlet.auth.user.readonly.roles ja servlet.auth.user.roles

Sana "admin" poistettu alusta-asetuksen servlet.auth.user.readonly.roles kuvauksesta. Lisätty kuvaukset ja esimerkit pilkulla erotetuista luetteloista servlet.auth.user.roles- ja servlet.auth.user.readonly.roles-asetuksiin.

SUMA-48009 Asettelujen tuonti saattaa epäonnistua, jos mallissa on ryhmiä ilman koodia

Estettiin NullPointerException, kun tuodun asettelun mallissa on ryhmiä ilman koodia.

SUMA-48145 Työlokin käsittelijän tekstialue sulkeutuu, kun kohdistus on sen ulkopuolella

Työlokien käsittelijän sisältötekstialueita ei enää piiloteta, jos käyttäjä vaihtaa kohdistusta toiseen kenttään.

SUMA-48166 CP-8154: Käsittelijän uid getEntityId-kirjoitusvirhe ja isHidden puuttuu

Korjattu lausekkeenkäsittelijän uid "entityId()" ja lisätty taulukkorivi funktiolle "isHidden()".

SUMA-48209 CP-8122: Outo ESM-työnkulun suoritusympäristön ja editorin virhe: JA-operaattori vs. TAI-operaattori ehdoissa

Toteutettu uudelleenyritysmekanismi sen varmistamiseksi, että kentän alustusta ei tapahdu ennen kuin tiedot on noudettu taustajärjestelmästä, mikä parantaa järjestelmän luotettavuutta ja vähentää alustusvirheitä.

SUMA-48669 [ESS2] Lisenssien linkit ovat rikki

Korjattu linkkejä lisenssiteksteihin ESS2-lisenssisivulla.

SUMA-48961 Lukemattomien sähköpostien kuvake puuttuu luettelonäkymästä

Korjattu ongelma, jossa lukemattomia sähköposteja sisältävän datakortin kuvake ei näkynyt luettelonäkymässä.

SUMA-48965 Lukemattomien sähköpostien entiteetin metatietoja ei poisteta sähköpostiviestin poistamisen yhteydessä.

Parannettu sähköpostien poistoprosessi: Lukemattoman sähköpostin poistaminen poistaa nyt myös sitä vastaavan merkinnän entiteetin metatiedoista, mikä optimoi tietojen yhtenäisyyden.

SUMA-49183 "Ei tuloksia" -teksti on liian tumma pimeässä tilassa

Korjattu "Ei tuloksia" -teksti, jota oli vaikea nähdä haun jälkeen pimeässä tilassa.