Lorsque vous contactez Service Desk Matrix42 , cela nous aide à gérer votre problème plus efficacement si les informations suivantes sont incluses dans le rapport d'origine :

1. Brève description du problème. Veuillez joindre toutes les captures d'écran et messages d'erreur possibles pour nous aider à analyser votre problème.

2. Décrivez quand et comment le problème survient. Veuillez indiquer les étapes exactes pour le reproduire, si possible.

3. Quand le problème a-t-il commencé ?

4. Tous les utilisateurs sont-ils concernés ou seulement certains ?

5. Veuillez donner quelques noms d'utilisateurs ayant rencontré ce problème.

6. Avec quels navigateurs et versions de navigateurs pouvez-vous reproduire le problème ?

7. L'URL de l'environnement.

8. Si le problème signalé est hautement prioritaire, il est conseillé d'appeler également le Service Desk pour s'assurer que le ticket reçoit l'attention appropriée dès le début.

9. Si vous signalez un problème par téléphone, veuillez également déposer un ticket avec les détails mentionnés ci-dessus pour accélérer le traitement du ticket.



Coordonnées :
Pour Matrix42 Enterprise : helpdesk@matrix42.com , tél. +4969667738222, Portail
Pour Matrix42 Core & Pro : servicedesk@matrix42.com , tél. +358424724724