Gestion des problèmes dans l'ESS
Domaines d'émission
Les domaines d'incidents constituent le niveau initial pour spécifier la relation d'un incident. Le canal de support responsable peut être défini pour chaque domaine. Remarque : Le nombre maximal de domaines d'incidents est de 100.
Catégories de problèmes
Les catégories de problèmes constituent le deuxième niveau de catégorisation des incidents. Chaque catégorie peut comporter ses propres champs d'information supplémentaires, facilitant la collecte de détails sur les difficultés rencontrées par le client.
Remarque : Le nombre maximal de catégories est de 100 par domaine d'assistance. Si le nombre défini dans « Personnalisation de l'offre et du domaine – Nombre de domaines » est dépassé, les catégories sont sélectionnées dans une liste déroulante.
Le même paramètre est également disponible pour les catégories et les éléments de service.