Résumé exécutif

La version 2025.1 de l'outil de gestion des services apporte des améliorations significatives à l'interface utilisateur de Agent , à Effie AI et aux fonctionnalités générales, notamment des améliorations de qualité sur l'ensemble de la plateforme. Elle inclut également des améliorations concernant la parité des fonctionnalités de l'interface utilisateur Agent par rapport à Classic UI , une accessibilité au clavier améliorée et la possibilité de consulter les tableaux de bord existants dans l'interface utilisateur Agent . Les logos et couleurs par défaut ont également été mis à jour pour correspondre à la marque Matrix42 .

Grâce à la prise en charge de l'affichage des tableaux de bord, la nouvelle interface utilisateur prend désormais en charge les principales vues de rapports : conditions d'affichage et de modification, vues graphiques de base en mode lecture seule et tableaux de bord. Tous les types de conditions d'affichage sont désormais pris en charge, avec l'inclusion de types de conditions spécifiques et la prise en charge des attributs de communication dans les comparaisons. Agent peuvent bénéficier de l'automatisation en copiant les données des cartes de données associées grâce au gestionnaire ReferenceCopy.

Pour les environnements où Effie AI n'est pas encore utilisé, la mise en service d'Effie AI pour les Agent est encore plus simple. Un essai de 30 jours est désormais disponible pour les fonctionnalités d'IA générative. L'assistance par e-mail et les actions génératives permettent aux agents de support de simplifier la rédaction des e-mails et d'extraire des informations à partir des données de service grâce à l'IA générative. Cet essai de 30 jours permet même d'exploiter les installations OpenAI ou Azure OpenAI existantes.

Effie AI bénéficie de nouvelles améliorations de l'interface de messagerie et d'une période d'essai prolongée. De plus, des mises à jour de sécurité et diverses corrections de bugs améliorent les performances globales et l'expérience utilisateur. Ces mises à jour reflètent notre engagement envers l'amélioration continue et la satisfaction des utilisateurs.

Fonctionnalités et améliorations de l'interface utilisateur Agent

SUMA-41061 Prise en charge du type de données de référence externe

• Ajout de la prise en charge de la modification des attributs de type de données de référence externe en mode d'édition de la carte de données dans l'interface utilisateur Agent .

SUMA-44682 Prise en charge d'EntityStateMail, Worklog et du gestionnaire de commentaires dans le nouvel éditeur de conditions

• EntityStateMail, Worklog et le gestionnaire de commentaires sont désormais pris en charge dans l'éditeur de conditions de l'interface utilisateur Agent , à l'instar de Classic UI d'ESM. Il est possible d'appliquer des conditions selon que l'attribut des e-mails ou des commentaires : 1) contient des messages non lus, 2) ne contient aucun message non lu, 3) est valide et 4) est vide.

SUMA-44691 Prise en charge des types de conditions spéciales

• Il est désormais possible d'utiliser les comparaisons spéciales suivantes dans les conditions d'affichage : attribut à attribut, valeur, nombre de référents et nombre de référents. Les différentes options sont disponibles dans le menu déroulant de comparaison, qui affiche « Si » par défaut.

Prise en charge du paramètre de lien externe SUMA-46666

• Le gestionnaire ExternalLinkParameter fonctionne désormais dans l'interface utilisateur Agent . Cela permet aux utilisateurs d'afficher les URL et de leur attribuer des noms d'affichage distincts.

SUMA-47068 Affichage des tableaux de bord existants

• Il est désormais possible de consulter les tableaux de bord existants dans l'interface utilisateur Agent . L'exploration détaillée des vues individuelles est possible en cliquant sur le nom de la vue dans le tableau de bord. Le filtrage est pris en charge. Les conditions d'ouverture ne sont pas prises en charge. La pagination n'est pas effectuée dans la vue du tableau de bord afin d'optimiser l'espace disponible. Pour afficher l'intégralité du contenu d'une vue, l'utilisateur peut développer les vues individuelles. Remarque : en raison d'un problème connu d'affichage de valeurs « 0 » redondantes lorsque les descriptions sont activées dans un graphique à barres, il est recommandé d'enregistrer les vues utilisées dans les Dashboard sans description.

SUMA-49026 Prise en charge du gestionnaire ReferenceCopy dans l'interface utilisateur Agent

• Le gestionnaire ReferenceCopy fonctionne désormais dans l'interface Agent . Une nouvelle notification s'affichera avec les informations sur les attributs modifiés.

SUMA-50771 Améliorations de l'accessibilité du clavier dans la barre d'outils et le panneau de navigation

• L'accessibilité du clavier pour les éléments de l'interface utilisateur dans la barre d'outils et le panneau de navigation a été améliorée.

SUMA-50949 Améliorations de l'accessibilité du clavier dans différentes vues

• L'accessibilité du clavier pour les éléments de l'interface utilisateur dans différents types de vue a été améliorée.

SUMA-51574 Interface Agent : Paramètre de logo pour le mode sombre

• Nous avons ajouté une nouvelle option pour télécharger un logo spécifique au mode sombre dans l'administrateur, permettant à l'interface utilisateur Agent d'afficher un logo différent pour chaque utilisateur en fonction du thème sélectionné et des couleurs correspondantes.

Fonctionnalités et améliorations d'Effie AI

SUMA-50257 Améliorations de l'interface utilisateur de Effie AI Email

• La disposition de la fenêtre des paramètres a été repensée pour être plus minimaliste et occuper moins d'espace à l'écran. Plusieurs problèmes ont été résolus : la mise en forme du texte est désormais conservée lors du collage dans l'éditeur de texte, et le problème de dysfonctionnement de l'assistant dans la fenêtre contextuelle a été résolu. Problème connu : ralentissement lors de l'utilisation de Firefox.

Essai d'IA Effie renouvelé SUMA-50860

• Un essai de 31 jours d'Effie AI a été lancé, permettant une utilisation illimitée des fonctionnalités pendant cette période. L'essai sera automatiquement activé dans les environnements où les conditions générales ont déjà été acceptées. Les anciennes limitations d'utilisation de l'essai ont été supprimées. Les pages d'administration de l'Assistant Email et des Actions ont été mises à jour pour plus de cohérence, et les conditions générales s'affichent désormais à côté des indicateurs d'utilisation actuels.

Améliorations des paramètres par défaut de SUMA-52934 Effie AI

• Les paramètres par défaut de plusieurs fonctionnalités d'Effie AI ont été améliorés afin d'autoriser des réponses et des invites plus longues. Les actions d'Effie AI permettent désormais de configurer des invites jusqu'à 1 000 caractères et de recevoir des réponses jusqu'à 1 000 jetons. Les paramètres par défaut des fonctionnalités « Complet » et « Correct » de l'interface d'administration d'Effie AI ont été modifiés afin d'améliorer la qualité des réponses. L'invite totale prend en charge 16 000 jetons. Les invites système et les métadonnées occupent une partie supplémentaire de la fenêtre contextuelle disponible. Du point de vue de l'utilisateur, environ 14 000 jetons peuvent être envoyés comme données d'attributs contextuels.

Améliorations de la journalisation de l'utilisation d'Effie AI SUMA-51406

• La journalisation des fonctionnalités Effie AI Effie AI Email et Effie AI Actions) est désormais effectuée dans un fichier effieai.log distinct. Par défaut, la journalisation est définie sur INFO afin que les administrateurs puissent suivre l'utilisation de la fonctionnalité et l'utiliser pour résoudre les problèmes. Ils peuvent ainsi voir, par exemple, si la réponse a été interrompue car les utilisateurs ont dépassé la taille autorisée.

SUMA-51719 Nouvelles invites par défaut pour Effie AI Action avec une longueur d'invite augmentée

• La longueur maximale des invites a été augmentée à 1 000 caractères.

Caractéristiques générales et améliorations

SUMA-50237 Authentification préemptive configurable pour les actions d'écoute SendDataCardXmlToHttpAction et SendDataCardXmlToWebService

• Nouvelle fonctionnalité : authentification de base préventive pour les actions XML d'envoi de cartes de données
• Nous avons introduit l’authentification de base préventive pour deux actions :
  • EnvoyerDataCardXmlToHttpAction
  • EnvoyerDataCardXmlToWebService
  • Cette fonctionnalité permet des processus d’authentification plus efficaces en envoyant les informations d’identification de manière proactive, réduisant ainsi le nombre d’allers-retours requis pour l’authentification.
  • Comment activer :
    • Globalement : définir le paramètre de plate-forme datacard.listeners.preemptive.authentication=true
    • Par écouteur : dans la configuration de l'action, ajoutez « preemptiveAuthentication=true » à l'élément « connectionParameters »
  • Remarque : si cette option est activée globalement, vous pouvez la désactiver pour des actions spécifiques en définissant
    « preemptiveAuthentication=false » dans l'élément de configuration « connectionParameters » de l'action.

Couleurs et logo personnalisables par défaut de SUMA-51556 Matrix42

• Nouveau logo et couleurs par défaut pour correspondre à la marque Matrix42 .

SUMA-51719 Améliorations des invites par défaut et de la longueur des invites

• Plusieurs nouvelles invites par défaut ont été ajoutées.

SUMA-51798 Favicon configurable avec M42 par défaut

• Nouvelle option administrateur permettant de modifier le favicon de l'application. Ce favicon s'applique à Classic UI et à l'interface utilisateur Agent .

Module de gestion du service client SUMA-52323

• Un nouveau module, « Gestion du service client », est introduit pour préparer ESM aux prochaines solutions CSM prêtes à l'emploi.

Améliorations de la sécurité

SUMA-50717 Mettre à niveau le composant de grille SyncFusion vers la dernière version

• Mise à niveau du composant de grille SyncFusion. Cela corrigera également un problème d'accessibilité lié aux en-têtes de tableau vides.

Corrections de bugs

SUMA-41683 CP-7517 : la vue de démarrage peut ne pas fonctionner de manière aléatoire après la connexion

• Correction de la vue de démarrage, qui parfois ne redirige pas vers la vue sélectionnée par l'utilisateur.

SUMA-45923 CP-7958 : Le nouvel e-mail ne s'affiche pas si UTF-7 est utilisé

• Les e-mails en UTF-7 sont désormais pris en charge et ne provoquent plus d'erreurs.

SUMA-46891 CP-8056 : Bug du flux de travail d'importation : la définition de valeurs vides ne fonctionne pas correctement lors de l'importation

• Correction d'un problème d'affichage incorrect des workflows importés avec des SetValueNodes contenant des valeurs vides dans l'interface utilisateur. Ce correctif s'applique aux workflows nouvellement exportés.

SUMA-49088 CP-8227 : Importation de modèle pour respecter à nouveau les paramètres permission.default.bssattribute et permission.default.bsstemplate

• Les paramètres de plate-forme fixes permission.default.bssattribute et permission.default.bsstemplate ne s'appliquent pas correctement lors de l'importation de modèles à l'aide de XML.

SUMA-49265 La position du menu déroulant des conditions d'affichage de liste est incorrecte et n'affiche aucun résultat lorsque l'affichage de liste échoue lors du chargement

• La gestion des erreurs pour les modèles manquants a été ajoutée pour la liste déroulante du chemin d'attribut.

SUMA-49285 L'intervalle d'actualisation ferme les paramètres lors de la modification des conditions d'affichage de la liste

• Correction d'un problème d'intervalle d'actualisation qui fermait les paramètres lors de la modification des conditions de la vue liste. L'actualisation s'effectue désormais en arrière-plan et n'affecte pas le panneau des paramètres et des conditions.

SUMA-49383 Échecs d'importation API Web en raison de données de cache non valides

• Échecs d'importation API Web évités causés par LazyInitializationException.

SUMA-49539 Problèmes de mise en page de la liste déroulante de référence

• La liste déroulante ne s'affiche pas en dehors de l'écran et n'apparaît pas sur l'en-tête ou le pied de page lors du défilement vers le haut/bas.

SUMA-49598 CP-8263 : Erreur lors de l'accès aux statistiques de performances ESM en raison de la mise en cache

• L'accès aux statistiques de performances ESM plusieurs fois n'entraîne plus d'erreurs de mise en cache.

SUMA-49809 CP-8302 : Interface utilisateur Agent : ne gère pas correctement les attributs définis par enable-if

• Activez cette option si les configurations fonctionnent désormais correctement dans l'interface utilisateur Agent .

SUMA-50022 CP-8320 : Les cartes de données sont automatiquement enregistrées lors de l'ouverture de la liste déroulante d'un attribut de référence qui a un ordre par critères

• Cliquer sur une liste déroulante d'attribut de référence ne doit pas déclencher une sauvegarde de la carte de données en arrière-plan.

SUMA-50403 CP-8340 : Traduction incorrecte dans l'interface d'administration pour la traduction allemande

• Traduction allemande pour text\_product\_permissions mise à jour pour corriger l'orthographe.

SUMA-50573 Le paginateur de la vue de liste est masqué lorsqu'une condition d'ouverture est appliquée

• Le problème avec les conditions d'ouverture provoquant le masquage du bas de la vue de liste sous le pli de la page a été résolu.

SUMA-50586 Interface utilisateur Agent : la largeur de la colonne n'est pas enregistrée lors de l'enregistrement

• Il est désormais possible de modifier et d'enregistrer la largeur des colonnes dans la vue Liste. Problème connu : la largeur n'est pas enregistrée si l'utilisateur ouvre une carte de données depuis la vue après l'enregistrement.

SUMA-50701 Chargement infini lors de la création d'une nouvelle vue de liste sans résultat

• Correction du chargement infini aléatoire qui se produisait lorsque la vue de liste ne contenait aucune carte de données.

SUMA-51180 Mauvaises couleurs dans la vue de liste en mode sombre

SUMA-51189 Problèmes de superposition de la vue de liste

SUMA-51245 CP-8547 : Effie AI Ticket ne gère pas correctement les images et les textes longs

• Correction pour les liens vers les cartes de données qui ne sont pas correctement fixés et le texte long sans espace débordant dans la barre latérale Effie AI Ticket .

SUMA-51286 La liste déroulante de référence dans le panneau des conditions d'ouverture ne gère pas les références CategoryDropdown

• La liste déroulante des catégories enfants autorise désormais les parents vides lorsqu'elle est utilisée dans le panneau des conditions : toutes les options seront présentées.

Les cartes de données de configuration SUMA-51821 Effie AI sont visibles

• Les modèles avec le code système « effieai » n'apparaîtront pas dans la recherche.

SUMA-51849 DataCardsArchiverTask échoue complètement en raison d'une erreur de suppression unique et ne dispose pas d'une journalisation des erreurs appropriée

• DataCardArchiverTask supprime désormais chaque carte de données dans sa propre transaction afin qu'un échec ne fasse pas échouer l'ensemble de l'opération.
• De plus, une nouvelle journalisation au niveau des informations a été introduite dans BusinessObjectManager pour résoudre tout problème de couche de persistance, pas seulement celui-ci.

SUMA-51887 La valeur totale dans la vue de liste a un arrière-plan incorrect

• Problème de couleur d'arrière-plan corrigé pour la valeur totale dans la vue de liste.

SUMA-52492 Mauvaise traduction finnoise pour Ne pas mettre à jour

• Traduction finnoise mise à jour pour l'option d'intervalle d'actualisation « Pas d'actualisation ».

Corrections et améliorations liées à d'autres produits :

Consultez les détails des produits associés sur leurs domaines respectifs dans le produit ESM :

Moteur de Pro (Connecteurs)

Notes de version de l'accès sécurisé

Notes de version du libre-service 2