Résumé exécutif

La version Self-Service 2 (ESS2) 2025.1 introduit de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui améliorent la convivialité d'ESS2.

Groupes d'accès

Afin de mieux s'adapter aux exigences des processus métier d'ESS2, la solution en libre-service peut désormais afficher les formulaires, les panneaux, les groupes de panneaux et les URL en fonction du rôle de l'utilisateur. Cette nouvelle fonctionnalité, appelée « contenu basé sur les rôles », permet aux utilisateurs d'accéder et de signaler uniquement les cas qui les concernent. L'administrateur en libre-service peut facilement définir plusieurs groupes d'accès afin de restreindre la visibilité de chaque groupe d'utilisateurs selon ses besoins.

Annonces de base

Le libre-service dispose d'un emplacement dédié aux annonces thématiques afin de réduire les contacts inutiles avec le service desk liés à la maintenance en cours. Une fois les annonces configurées, tout utilisateur autorisé peut les créer et les publier sur ESS2.

Le nombre d'annonces actives est indiqué sur le badge à côté de l'icône d'annonce.

Display Name pour la présentation du cas

Afin d'améliorer la prise en charge monolingue, la présentation du cas a été améliorée et adopte des conventions de nommage similaires à celles des champs de formulaire. Cette nouvelle approche permet à l'utilisateur final de mieux comprendre le concept du cas lorsqu'il accède à une vue détaillée. L'administrateur peut définir un nom de champ plus convivial pour chaque configuration de présentation du cas.

Configuration des approbations

La nouvelle configuration d'approbations dédiée permettra aux administrateurs de configurer des approbations pour divers processus, indépendamment des configurations de catalogue et de commande. Désormais, les approbations ne sont plus liées aux configurations de catalogue ou de commande, et les administrateurs peuvent également configurer des approbations de processus qui ne sont pas initiées par les actions de l'utilisateur final dans le libre-service.

Autres améliorations

La nouvelle image de marque par défaut Matrix42 a été mise à jour pour le libre-service. Par défaut, l'icône de favori, le logo client (en haut à gauche), le logo du pied de page (en bas à gauche) et l'image d'arrière-plan sont modifiés et s'adaptent à l'image de marque Matrix42 .

Veuillez également noter que sur la page d’administration en libre-service, le lien rapide de configuration « Pages de formulaire » est renommé « Formulaires généraux ».

Notes de version 2025.1

Nouvelles fonctionnalités

ESP-10112 Définir les groupes d'accès

Note de publication

Dans l'administration ESS2, une nouvelle section « Groupes d'accès » a été ajoutée. La configuration du « Modèle d'utilisateur de groupe d'accès » détermine le modèle ESM utilisé comme base pour les définitions de groupes d'accès. Lors de la création du groupe d'accès, l'administrateur peut configurer n'importe quel attribut de référence et sa valeur pour définir le groupe d'accès du modèle sélectionné. Les conditions prises en charge sont « est égal à » et « n'est pas égal à ».

ESP-10129 Définir les formulaires auxquels un utilisateur du groupe d'accès peut accéder ou afficher

Note de publication

Les administrateurs peuvent définir des groupes pour les utilisateurs finaux de leur entreprise afin de limiter l'accès au contenu. Lors de la création ou de la modification d'un groupe d'accès, ils peuvent spécifier les formulaires auxquels il a accès.

ESP-10158 Appliquer les autorisations lors de l'accès aux formulaires

Note de publication

Les administrateurs peuvent définir des groupes d'utilisateurs de l'entreprise afin de limiter le contenu qu'ils voient. Lorsque les groupes d'accès sont activés, lorsqu'un utilisateur se connecte au portail libre-service, le système vérifie s'il correspond aux définitions des groupes d'accès existants. Si les groupes d'accès sont désactivés, le système ne vérifie pas les autorisations. S'ils ne correspondent à aucune des définitions, aucun formulaire ne s'affiche. S'ils correspondent à l'une des définitions, ils voient l'intégralité du contenu de chaque groupe d'accès auquel ils sont associés.

Définition de l'ESP-10210 avec plusieurs conditions

Note de publication

Lors de la définition d'un groupe d'accès, l'administrateur peut configurer jusqu'à cinq conditions pour le groupe. Notez que plusieurs conditions doivent toujours être vraies (comme si l'opérateur ET était utilisé), et qu'un même attribut ne peut pas être utilisé deux fois dans un même groupe.

ESP-10238 Définir les liens auxquels un utilisateur du groupe d'accès peut accéder et afficher

Note de publication

Lors de la création ou de la modification d'un groupe d'accès, l'administrateur peut spécifier les liens accessibles à ce groupe. Il peut consulter une hiérarchie de liens, à commencer par les liens du widget Liens de la page d'accueil. Les cases à cocher non définies indiquent une hiérarchie où tous les liens ne sont pas sélectionnés.

ESP-11167 Appliquer les autorisations aux résultats de recherche du formulaire

Note de publication

Lorsque les « Groupes d'accès » sont activés, lorsqu'un utilisateur se connecte au portail libre-service, le système vérifie s'il correspond aux définitions des groupes d'accès existants. S'il ne correspond à aucune définition, aucun formulaire ne s'affiche.
S'ils correspondent à l'une des définitions, ils accèdent à l'intégralité du contenu de chaque groupe d'accès auquel ils sont associés. Si la définition d'un groupe d'accès est invalide, l'accès sera refusé.

ESP-12610 Déplacement des paramètres du groupe d'accès vers les paramètres de la plateforme

Note de publication

L'activation de l'accès basé sur les rôles et la configuration du modèle pour les groupes d'accès doivent se produire dans les paramètres de la plateforme et en visualisant l'option configurée ici.

ESP-12728 Autorisations de mise en cache pour les éléments de catégorisation

Note de publication

Le système crée un mappage entre l'ID du groupe d'accès et la liste des ID de catégorisation. Le cache est entièrement rempli au démarrage de l'application et ne l'est que lorsque la fonctionnalité de groupe d'accès est activée. Il est également mis à jour lors de l'enregistrement du groupe d'accès ou de la suppression d'une entité de catégorisation.

ESP-12741 Application des autorisations aux liens

Note de publication

Dans le portail ESS2, l'utilisateur final ne voit que les panneaux, groupes de panneaux et URL auxquels il a accordé l'accès. Lorsqu'un utilisateur se connecte au portail libre-service, s'il correspond à la définition d'un groupe d'accès existant, il voit tous les formulaires, panneaux, groupes de panneaux et URL de chaque groupe d'accès auquel il est associé.

Configuration d'approbation ESP-10448

Note de publication

Les administrateurs peuvent spécifier les modèles et attributs utilisés pour afficher la liste des approbations, afin que l'approbateur dispose des informations nécessaires à sa prise de décision. La configuration d'ESS2 comprend une nouvelle section intitulée « Approbations ». L'administrateur peut spécifier un ou plusieurs modèles à utiliser pour afficher une approbation. La liste des modèles disponibles est déterminée par Approbation (modèle) / Approbation pour (modèle de références). À partir du modèle sélectionné, l'administrateur peut spécifier un attribut pour : Commandé par, Demandé pour, Objet, Prix et Détails.

Remarque : toutes les modifications sur la page Configuration d’approbation doivent être configurées avec l’action du bouton Enregistrer.

Problèmes connus : lorsque l’administrateur configure la table d’approbation, il doit cliquer à l’extérieur pour activer le bouton Enregistrer.

Il arrive que lors de la configuration du tableau d'approbation, le navigateur Safari se bloque, et la seule option pour poursuivre la configuration est de le fermer. Ce blocage survient généralement si l'administrateur ajoute d'abord un nouveau modèle dans le tableau de configuration d'approbation et, juste avant de l'enregistrer, tente de supprimer le modèle ajouté en cliquant sur l'icône moins.

Liste des annonces ESP-10448 dans ESS2

Note de publication

Dans les paramètres ESS2, si le modèle d'annonce et les attributs requis sont définis (et que l'option « Activer les annonces » est activée), l'utilisateur peut consulter toutes les annonces valides (publiées et non expirées) dans une liste accessible depuis le menu supérieur. Les annonces sont affichées de la date de publication (date et heure) jusqu'à la date d'expiration (date et heure). Dans la liste, les colonnes sont : Objet, Date de publication et Résolution attendue (conformément à la définition de l'ESM). Si l'attribut « Résolution attendue » n'est pas défini dans le mappage d'attributs (Paramètres), la colonne n'est pas visible. Les annonces sont classées par ordre croissant de date de publication.

Paramètres des annonces ESP-11070

Note de publication

Nouvelle zone de configuration pour la configuration des annonces située désormais dans l'onglet Configuration en libre-service.

Page de détails de l'annonce ESP-11547

Note de publication

Dans la vue liste des annonces, l'utilisateur peut ouvrir une annonce. L'annonce est présentée sous forme de page. Elle affiche : l'objet de l'annonce (titre et fil d'Ariane), la date de publication, la résolution prévue (si ajoutée) et le message (avec texte enrichi).

ESP-11937 Afficher une notification de nouveaux commentaires sur les cas

Note de publication

Une notification concernant les nouveaux commentaires sur les dossiers utilisateurs est affichée sur la page d'accueil d'ESS2. Cliquer sur cette notification redirige l'utilisateur vers « Mes dossiers ». Dans l'en-tête, sous l'onglet « Mes dossiers », un badge signale également la présence de nouveaux commentaires non consultés.

Compteur de badges d'annonces actives ESP-12857

Note de publication

Introduction d'un compteur de badges au-dessus de l'icône d'annonce pour indiquer les annonces actuellement actives.

CP-8295 : Nom de l'interface utilisateur ESS2 pour l'attribut de présentation du cas

Note de publication

La vue d'administration « Présentation du dossier » permet aux administrateurs de spécifier le texte des attributs personnalisés qui seront visibles dans la vue détaillée du dossier sur l'interface utilisateur ESS2. L'onglet « Display Name » permet à l'administrateur de consulter la liste des attributs sélectionnés sous forme de tableau. Un double-clic sur le Display Name permet de modifier le texte visible sur l'interface utilisateur ESS2.

ESP-13099 Nouvelle marque Matrix42

Note de publication

Logos et arrière-plans mis à jour sur l'interface utilisateur ESS2.