Résumé exécutif

Un nouveau module de reporting pour Efecte Chat est désormais disponible, permettant aux gestionnaires de services de visualiser les statistiques de chat et de planifier avec précision la capacité de support.

Le module nécessite une licence de chat valide dans ESM (Efecte Service Management) et des autorisations d'écriture sur le module Efecte Chat, donnant la possibilité d'afficher les rapports pour les utilisateurs sélectionnés uniquement.

Les utilisateurs peuvent sélectionner la plage de dates pour les données visualisées, avec la possibilité de choisir parmi des valeurs prédéfinies ou librement à partir des vues du calendrier.

Il existe deux onglets pour des statistiques distinctes : Utilisation du chat et Statistiques Agent affichant des mesures telles que : tentatives de connexion, chats répondus, chats sans réponse, nombre de réponses/questions, durée moyenne du chat, charge de l'agent et disponibilité de l'agent.

Caractéristiques

• Icône de rapports de discussion IEI-3664, IEI-3705 dans l'en-tête.
  • Cette icône dans l'en-tête est visible par les utilisateurs disposant d'une licence Efecte Chat valide et des droits d'administrateur ou d'écriture sur le module Efecte Chat. En cliquant sur cette icône, les utilisateurs peuvent facilement accéder aux rapports Efecte Chat et consulter les statistiques relatives à l'utilisation du chat et aux performances des agents.

• Les rapports IEI-4041 sont regroupés en deux onglets distincts : Utilisation du chat et Agent .
  • Le module de reporting d'Efecte Chat regroupe les statistiques dans deux onglets distincts : Utilisation du chat et Agent . Cela nous permet d'accéder aux données pertinentes et de les analyser, et de prendre des décisions éclairées concernant la planification des capacités de support.
• IEI-3667 Récupérer des données à partir de la plateforme InteliWISE.
  • Grâce à cette fonctionnalité, les données sont automatiquement récupérées depuis la plateforme InteliWISE chaque fois qu'un utilisateur ouvre les rapports Efecte Chat. Ainsi, les utilisateurs ont accès aux informations les plus récentes sur l'utilisation du chat et les performances des agents.