Globaali haku

Globaalin haun avulla käyttäjät voivat löytää palveluita, pyyntöjä historiastaan, tietokannan artikkeleita ja paljon muuta. Tämä ominaisuus voidaan ottaa käyttöön hallintasivulla kohdassa "Asetukset".

Globaali haku tunnistaa:

• Käytettävissä olevat palvelut nimen, palvelukohteen nimen ja kuvauksen mukaan.
• Käytettävissä olevat tapahtumaraportointiverkkotunnukset ja niiden kategoriat nimen ja kuvauksen mukaan.
• Käyttäjän aiemmat tapahtumaraportit aiheen ja tunnuksen mukaan.
• Käyttäjän aiemmat palvelupyynnöt nimen ja tunnuksen mukaan.
• Vinkkejä ja niksejä Knowledge Base artikkeleita avainsanojen mukaan.

Huomautus: Tikettitunnuksen poistaminen käytöstä käyttöliittymässä ei vaikuta hakutuloksiin.

Efecte Chatin käyttöönotto palvelunhallintaa varten

Efecte Chat for Service Management voidaan aktivoida ESS:ssä määrittämällä vastaavan Efecte Chat -ympäristön asennustunnus ja tilatunnus. Kattavat uid löytyvät Efecte Chat for Service Management -dokumentaatiosta.

Chatin käyttöönotto (vanha)

Tämä asetus koskee vain vanhaa chat-ominaisuutta, joka ei ole uusien asiakkaiden käytettävissä. Huomaa, että tämä ei ota käyttöön Efecte Chat for Service Managementia tai Giosg Multi-Room -chattia.

Giosgin monihuonekeskustelun käyttöönotto

Giosgin chat-asetukset sijaitsevat itsepalvelun hallinnassa kahdella pääalueella. Chat voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä sivustosta riippuen "Sivustot"-osiossa.

ESM-yhteysasetuksia voi muuttaa "Asetukset"-osion "Keskusteluasetukset"-osiossa.

Lisätietoja on keskustelun uid .

Käyttäjän uloskirjautumisen ottaminen käyttöön

Jotta useat käyttäjät voivat jakaa saman tietokoneen, Efecte Self-Service sisältää uloskirjautumisominaisuuden. Tämä edellyttää Efecten ammattilaisten tekemiä määritysmuutoksia. "Asetukset"-välilehdellä järjestelmänvalvojat voivat määrittää vuokraajakohtaisen uloskirjautumissivun, jolle käyttäjät ohjataan uloskirjautumisen jälkeen. Efecte suosittelee käyttäjien ohjaamista Efecte Self-Servicen sisäänkirjautumissivulle.

Huomautus: Tätä ominaisuutta tuetaan vain Efecte Cloud -ympäristössä.

Tiedoston enimmäiskoon asettaminen

”Tiedoston enimmäiskoko” -vaihtoehto määrittää palvelupyynnön tai tapahtumaraportin liitteiden suurimman sallitun tiedostokoon. Vaikka oletusarvoinen raja on 20 Mt, Efecte suosittelee sen asettamista mahdollisimman pieneksi.

Huomautus: Tiedoston enimmäiskoko ei saa ylittää Efecte Service Management -työkalussa asetettua rajaa. Varmista, että tarkistat tiedoston enimmäiskoon ESM:ssä ennen muutosten tekemistä.

Vinkkejä ja niksejä käyttöönottoon

Tips & Tricks tarjoaa alustan Efecte Service Managementin tietämyskannan artikkelien julkaisemiseen Efecte Self-Serviceen. Tarkemmat määritysohjeet löytyvät dokumentista ”Tips & Tricksin määrittäminen”. Järjestelmänvalvojat hallitsevat Tips & Tricks -vaihtoehdon näkyvyyttä ”Asetukset”-välilehdeltä. Lisäksi käyttäjät voivat arvioida lukemiaan artikkeleita, ja lukukertojen määrästä kerätään tietoja Efecte Service Managementin raportointia varten.

Ilmoitusten käyttöönotto

Jos haluat näyttää viimeisimmät uutiset ja ilmoitukset etusivulla, ota tämä ominaisuus käyttöön "Asetukset"-välilehdellä kohdassa "Ilmoitukset".

Viestit lähetetään ulkoisista järjestelmistä, kuten Efecte Service Managementista, ja kaikki aktiiviset ilmoitukset näkyvät näkyvästi etusivulla.

Alla olevassa taulukossa esitetään tuetut HTML-tagit ilmoituksille, jotka voidaan asettaa palvelunhallintatyökalussa.

Tuetut HTML-tagit ilmoituksille (ja vinkeille ja nikseille):

• <em>, <i> : Kursiivi
• <strong>, <b> : Lihavoitu
• <u> : Alleviivaus
• <ol> & <li> : Järjestetty lista
• <ul> & <li> : Järjestämätön luettelo
• <a href=”https://www.example.com”> : Hyperlinkki
• <a href="https://www.example.com" target="_blank"> : Hyperlinkki (avautuu uuteen ikkunaan)
• <br> : Rivinvaihto
• <p> : Kappale
• <span>, <span style="color: #ff9900;"> : Fonttivärien sisäisten elementtien ryhmittely
• <img src=”http://www.example.com/pics/cats/123abc.jpg” /> : Kuvalinkki

Palautteen ottaminen käyttöön ideoille

Jotta uudet ideat tai muutokset voidaan esitellä käyttäjien äänestystä ja kommentointia varten, varmista, että liittimessä on oikeat määritykset. Ideoiden näkyvyyttä voi vaihtaa valitsemalla ”Tykkää ideastani käytössä” -ruudun.

Lisätietoja palautteen ideoiksi määrittämisestä on uusimmassa Efecte Service Management Connector -dokumentissa.

Efecte-palvelunhallinnan liittimen konfiguraatiot

"Asetukset"-välilehdellä voidaan säätää useita Efecte Service Management -käyttöliittymään liittyviä ominaisuuksia. Täällä hallitaan palvelupyyntöjen ja -tapahtumien ratkaisutekstin, tukihenkilöstön ja tikettinumeroiden näkyvyyttä (sekä yleiskatsaus- että yksityiskohtaisissa näkymissä). Lisäksi käytettävissä on kytkimet, joilla tapausten ja palvelupyyntöjen kommentointi voidaan ottaa käyttöön.

Huomautus: Kommentointi on aktivoitava myös käytetyn tukikanavan asetuksissa, jotta muutokset tulevat voimaan.

Näiden kenttien Pro yhdistäminen Efecte Service Management -attribuutteihin tehdään joko hallinnollisen käyttöliittymän kautta (tapahtumien osalta) tai suoraan Efecte-liittimen XML-tiedostossa (palvelupyyntöjen osalta).

Palvelupyyntöjen ja tapahtumaraporttien peruuttaminen

Efecte Self Servicen avulla käyttäjät voivat peruuttaa pyyntöjä, esimerkiksi tahattomasti tehtyjä. Tämä peruutusvaihtoehto on käytettävissä sekä palvelupyynnöille että tapahtumaluokille, ja se on saatavilla yksinomaan Efecte Service Management -liittimelle.

Mekanismi on identtinen sekä tapausten että palvelupyyntöjen osalta. Efecte Service Managementin tukikanavan määrityksissä peruutusvaihtoehto on valintaruutu. Kun tämä on valittuna, "Peruuta"-painike tulee näkyviin joko alustaville tai keskeneräisille pyynnöille. Peruutusten oletustila on "Peruutettu", ja viestinnässä käytetään luettelon ensimmäistä tilaa (oletus: 08 - Asiakkaan peruuttama).

Palvelupyyntöjen ja -tapahtumien poistaminen

Pyyntöjä olemassa olevien palvelupyyntöjen ja -tapausten poistamiseksi voidaan tehdä joko kertaluonteisena toimenpiteenä tai toistuvana yöllisenä tehtävänä.

Poistokriteerit voivat perustua:

• Pyynnön tyyppi: Palvelupyynnöt tai Tapahtumat.
• Tilatyyppi: Alkuperäinen, Pro tai Lopullinen.
• Aika: Vanhempi tai uudempi kuin määritetty määrä päiviä.

Seuraamusten vuoksi tämä toiminto ei ole järjestelmänvalvojien käytettävissä suoraan suoritettavaksi. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Efecte- Service Desk .

HUOMAUTUS: Poistettuja tikettejä ei voi palauttaa, koska ne poistetaan pysyvästi tietokannasta.