Kun otat yhteyttä Matrix42 Service Deskiin, pystymme käsittelemään ongelmasi tehokkaammin, jos seuraavat tiedot sisältyvät alkuperäiseen ilmoitukseen:

1. Lyhyt kuvaus ongelmasta. Liitä mahdolliset kuvakaappaukset tai virheilmoitukset, jotta voimme tutkia ongelmaasi.

2. Kuvaus siitä, milloin ja miten ongelma ilmenee. Sisällytä tarkat vaiheet ongelman toistamiseksi, jos mahdollista.

3. Milloin ongelma alkoi?

4. Vaikuttaako ongelma kaikkiin käyttäjiin, vai vain joihinkin?

5. Anna muutamien tätä ongelmaa kokevien käyttäjien nimet.

6. Millä selaimilla ja selainversioilla ongelma voidaan toistaa?

7. Ympäristön url-osoite.

8. Jos ilmoitettu ongelma on korkean prioriteetin, suosittelemme myös soittamaan Service Deskiin, jotta tiketti saa oikean huomion heti alusta alkaen.

9. Jos ilmoitat ongelmasta puhelimitse, tee lisäksi tiketti yllä mainituilla tiedoilla, jotta tiketin käsittelyä voidaan nopeuttaa.



Yhteystiedot:
Matrix42 Enterprise: helpdesk@matrix42.com, puh. +4969667738222, Portaali
Matrix42 Core & Pro: servicedesk@matrix42.com, puh. +358424724724