Tiivistelmä

Self-Service 2 (ESS2) 2025.1 -versiossa on monia uusia ominaisuuksia, jotka parantavat ESS2:n käytettävyyttä.

Käyttöoikeusryhmät

Jotta itsepalveluratkaisu olisi paremmin ESS2:n liiketoimintaprosessien vaatimusten mukainen, se voi nyt näyttää lomakkeita, paneeleja, paneeliryhmiä ja URL-osoitteita käyttäjän roolin perusteella. Tämä uusi roolipohjainen sisältö -ominaisuus antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää ja raportoida vain heille olennaisia tapauksia. Itsepalvelun ylläpitäjä voi helposti määrittää useita käyttöoikeusryhmiä rajoittaakseen eri käyttäjäryhmien näkyvyyttä tarpeen mukaan.

Perustiedotteet

Itsepalvelussa on paikka ajankohtaisille ilmoituksille, jotta voidaan vähentää tarpeetonta yhteydenottoa service desk jatkuvaan huoltoon liittyen. Kun ilmoitukset on määritetty käytettäväksi, kuka tahansa valtuutettu käyttäjä voi luoda ja julkaista ne ESS2:een.

Aktiivisten ilmoitusten määrä näkyy ilmoituskuvakkeen vieressä olevassa merkissä.

Display Name tapausesityksessä

Yhden kielen tuen parantamiseksi tapauksen esitystä on parannettu siten, että sillä on samanlaiset nimeämiskäytännöt kuin lomakekentillä nykyään. Tämä uusi lähestymistapa auttaa loppukäyttäjää ymmärtämään tapauksen käsitteen paremmin, kun se avataan yksityiskohtaiseen näkymään. Järjestelmänvalvoja voi määrittää kunkin kentän nimen asiakasystävällisemmäksi kullekin tapauksen esityskokoonpanolle.

Hyväksyntöjen määritys

Uusi erillinen hyväksyntämääritys mahdollistaa järjestelmänvalvojille hyväksyntöjen määrittämisen eri prosesseille luettelo- ja tilausmäärityksistä riippumatta. Tästä lähtien hyväksynnät eivät ole yhteydessä luettelo- tai tilausprosessien määrityksiin, ja järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää prosessien hyväksyntöjä, joita loppukäyttäjä ei ole käynnistänyt itsepalvelussa.

Muita parannuksia

Uusi Matrix42 oletusbrändäys on päivitetty itsepalveluun. Oletusarvoisesti favicon, asiakkaan logo (vasemmassa yläkulmassa), alatunnisteen logo (vasemmassa alakulmassa) ja taustakuva muuttuvat ja noudattavat Matrix42 brändäystä.

Huomaa myös, että itsepalvelun hallintasivulla ”Lomakesivut”-määrityspikalinkki on nimetty uudelleen ”Yleiset lomakkeet” -linkiksi.

Julkaisutiedot 2025.1

Uudet ominaisuudet

ESP-10112 Määritä käyttöoikeusryhmät

Julkaisutiedote

ESS2-ylläpitäjässä on uusi osio ”Käyttöoikeusryhmät”. ”Käyttöoikeusryhmän käyttäjämallin” määritys määrittää, mitä ESM-mallia käytetään käyttöoikeusryhmien määritelmien pohjana. Käyttöoikeusryhmää luodessaan ylläpitäjä voi määrittää minkä tahansa viiteattribuutin ja sen arvon valitun mallin käyttöoikeusryhmäksi. Tuetut ehdot ovat ”on yhtä suuri kuin” tai ”ei ole yhtä suuri kuin”.

ESP-10129 Määritä lomakkeet, joihin käyttöoikeusryhmän käyttäjä voi päästä tai joita hän voi tarkastella

Julkaisutiedote

Ylläpitäjät voivat määrittää ryhmiä yrityksen loppukäyttäjille, jolloin heidän näkemänsä sisältö on rajattu. Käyttöoikeusryhmää luodessaan tai muokatessaan ylläpitäjä voi määrittää, mitkä lomakkeet ovat käyttöoikeusryhmän käytettävissä.

ESP-10158 Käyttöoikeuksien lisääminen lomakkeita käytettäessä

Julkaisutiedote

Ylläpitäjät voivat määrittää yrityksen käyttäjäryhmiä, jolloin heidän näkemäänsä sisältöä rajoitetaan. Kun käyttöoikeusryhmät ovat käytössä ja käyttäjä kirjautuu itsepalveluportaaliin, järjestelmä tarkistaa, täyttävätkö he olemassa olevien käyttöoikeusryhmien määritelmät. Jos käyttöoikeusryhmät ovat poissa käytöstä, järjestelmä ei tarkista käyttöoikeuksia. Jos he eivät täytä mitään määritelmistä, he eivät näe lomakkeita. Jos he täyttävät jonkin määritelmistä, he näkevät kaiken sisällön jokaisesta heihin liittyvästä käyttöoikeusryhmästä.

ESP-10210 Määritelmä useilla ehdoilla

Julkaisutiedote

Käyttöoikeusryhmän määrityksessä järjestelmänvalvoja voi määrittää ryhmälle enintään viisi ehtoa. Huomaa, että useiden ehtojen on aina oltava tosia (aivan kuin JA-operaattori olisi käytössä), eikä samaa attribuuttia voi käyttää kahdesti samassa ryhmässä.

ESP-10238 Määritä linkit, joihin käyttöoikeusryhmän käyttäjä voi päästä ja joita hän voi tarkastella

Julkaisutiedote

Käyttöoikeusryhmää luodessaan tai muokatessaan ylläpitäjä voi määrittää, mitkä linkit ovat käytettävissä käyttöoikeusryhmälle. Ylläpitäjä voi nähdä linkkien hierarkian alkaen Etusivun linkit -widgetin Linkit-kohdasta. Määrittämättömät valintaruudut osoittavat hierarkian, jossa kaikkia linkkejä ei ole valittu.

ESP-11167 Käytä lomakkeen hakutulosten käyttöoikeuksia

Julkaisutiedote

Kun käyttöoikeusryhmät ovat käytössä ja käyttäjä kirjautuu itsepalveluportaaliin, järjestelmä tarkistaa, täyttävätkö he olemassa olevien käyttöoikeusryhmien määritelmät. Jos he eivät täytä mitään määritelmistä, he eivät näe lomakkeita.
Jos he täyttävät jonkin määritelmistä, he näkevät kaiken sisällön jokaiselle käyttöoikeusryhmälle, johon he ovat liitettyinä. Jos käyttöoikeusryhmän määritelmä on virheellinen, käyttöoikeusryhmä ei enää myönnä käyttöoikeuksia.

ESP-12610 Käyttöoikeusryhmän asetusten siirtäminen alustan asetuksiin

Julkaisutiedote

Roolipohjaisen käyttöoikeuden käyttöönotto ja käyttöoikeusryhmien mallien konfigurointi tapahtuu alustan asetuksissa ja määritetty vaihtoehto visualisoidaan täällä.

ESP-12728 Luokitteluelementtien välimuistioikeudet

Julkaisutiedote

Järjestelmä luo määrityksen käyttöoikeusryhmän tunnuksesta luokittelutunnusten luetteloon. Välimuisti täytetään kokonaan, kun sovellus käynnistetään, ja sitä täytetään vain, kun käyttöoikeusryhmäominaisuus on käytössä. Välimuisti päivittyy myös, kun käyttöoikeusryhmä tallennetaan tai kun jokin luokitteluyksikkö poistetaan.

ESP-12741 Oikeuksien määrittäminen linkeille

Julkaisutiedote

ESS2-portaalissa loppukäyttäjä näkee vain ne paneelit, paneeliryhmät tai URL-osoitteet, joille hän on myöntänyt käyttöoikeuden. Kun käyttäjä kirjautuu itsepalveluportaaliin ja täyttää jonkin olemassa olevan käyttöoikeusryhmän määritelmän, hän näkee kaikki lomakkeet, paneelit, paneeliryhmät ja URL-osoitteet jokaiselle käyttöoikeusryhmälle, johon hän on liitetty.

ESP-10448-hyväksynnän konfigurointi

Julkaisutiedote

Ylläpitäjät voivat määrittää, mitä malleja ja attribuutteja käytetään hyväksyntäluettelon näyttämiseen, jotta hyväksyjällä on tarvittavat tiedot päätöksentekoon. ESS2-kokoonpanoon on lisätty uusi osio nimeltä "Hyväksynnät". Ylläpitäjä voi määrittää yhden tai useamman mallin, jota käytetään hyväksynnän näyttämiseen, ja käytettävissä olevien mallien luettelo määräytyy Hyväksyntä (malli) / Hyväksyntäkohteelle (viitemalli) -kriteerien mukaan. Valitusta mallista ylläpitäjä voi määrittää attribuutin Tilaaja-, Pyytäjä-, Aihe-, Hinta- ja Tiedot-kohdille.

Huomautus: Kaikki Hyväksyntäasetukset-sivulla olevat muutokset on konfiguroitava Tallenna-painikkeella.

Tunnetut ongelmat: Kun järjestelmänvalvoja määrittää hyväksyntätaulukon, hänen on napsautettava sen ulkopuolella aktivoidakseen tallennuspainikkeen.

Hyväksyntätaulukkoa määritettäessä Safari-selain joskus jumiutuu, ja ainoa vaihtoehto jatkaa määrittämistä on sulkea selain. Tämä jumiutuminen tapahtuu yleensä, jos ylläpitäjä lisää ensin uuden mallin hyväksyntämääritystaulukkoon ja yrittää juuri ennen tallentamista poistaa lisätyn mallin napsauttamalla miinuskuvaketta.

ESP-10448-ilmoitusluettelo ESS2:ssa

Julkaisutiedote

ESS2-asetuksissa, jos ilmoitusmalli ja pakolliset määritteet on asetettu (ja 'Ota ilmoitukset käyttöön' -vaihtoehto on päällä), käyttäjä voi nähdä kaikki voimassa olevat (julkaistut ja vanhentumattomat) ilmoitukset ilmoitusluettelossa, johon voi siirtyä yläreunan navigoinnista. Ilmoitukset näkyvät julkaisupäivämäärästä (päivämäärä ja aika) vanhenemispäivämäärään (päivämäärä ja aika) alkaen. Listanäkymän sarakkeet ovat Aihe, Julkaisupäivämäärä ja Odotettu ratkaisu (ESM:ssä määritellyn mukaisesti). Jos Odotettu ratkaisu -attribuuttia ei ole määritetty ominaisuusmäärityksessä (Asetukset), sarake ei näy listanäkymässä. Ilmoitukset on järjestetty uusimman (julkaisupäivämäärän) mukaan ylimmäiseksi.

ESP-11070 Tiedotteiden asetukset

Julkaisutiedote

Uusi määritysalue ilmoitusten määrittämiseen sijaitsee nyt Itsepalvelun määritys -välilehdellä.

ESP-11547 Tiedotesivu

Julkaisutiedote

Ilmoitusten luettelonäkymässä käyttäjä voi avata ilmoituksen. Kun ilmoitusta avataan tästä luettelosta, se näytetään sivuna. Sivulla näkyvät: Ilmoituksen aihe (otsikkona ja navigointipolkuna), julkaisupäivämäärä, odotettu ratkaisu (jos lisätty) ja viesti (rich text -sisällöllä).

ESP-11937 Näytä ilmoitus tapausten uusista kommenteista

Julkaisutiedote

ESS2-kotisivulla on ilmoitus käyttäjän tapauksiin tulleista uusista kommenteista. Ilmoituksen napsauttaminen vie käyttäjän Omat tapaukset -osioon. Yläosassa Omat tapaukset -välilehdellä on myös merkki, joka osoittaa, että käyttäjällä on uusia kommentteja, joita hän ei ole vielä nähnyt.

ESP-12857 Aktiivisten ilmoitusten merkkilaskuri

Julkaisutiedote

Lisätty merkkilaskuri ilmoituskuvakkeen yläosaan osoittamaan aktiivisia ilmoituksia.

CP-8295: ESS2-käyttöliittymän nimi tapauksen esitysattribuutille

Julkaisutiedote

Tapauksen esityksen hallintanäkymässä ylläpitäjät voivat määrittää mukautetun attribuuttitekstin, joka näkyy tapauksen yksityiskohtaisessa näkymässä ESS2-käyttöliittymässä. Display Name -välilehdellä ylläpitäjä voi nähdä valittujen attribuuttien luettelon taulukkonäkymässä. Kaksoisnapsauttamalla Display Name ylläpitäjä voi muuttaa ESS2-käyttöliittymässä näkyvää tekstiä.

ESP-13099 Uusi Matrix42 brändäys

Julkaisutiedote

Päivitetyt logot ja taustat ESS2-käyttöliittymässä.