Efecte Service Management -työkalun avulla organisaatiot voivat digitalisoida ja automatisoida IT- ja yrityspalveluita hyödyntämällä joustavaa datamallia ja konfiguroitavia työnkulkuja. Työkalu voidaan saumattomasti integroida eri toimialoihin ja mukauttaa kehittyviin tarpeisiin. Organisaatiot voivat luoda mukautettavia datamalleja, jotka on räätälöity heidän erityistarpeisiinsa, mukaan lukien moderni palvelunhallinta, joka varmistaa järjestelmän ylläpidon, kustannussäästöt ja vankan tietoturvan. Avoimen API :n avulla ESM voidaan yhdistää mihin tahansa järjestelmään tai sovellukseen, jolloin voidaan automatisoida useampia prosesseja kokonaisvaltaisesti.

ESM rakenne

ESM -työkalu koostuu seuraavista kolmesta osasta:

• Mallit
• Kansiot
• Käyttäjät ja heidän käyttöoikeutensa

Mallit muodostavat perustan tiedonhallinnalle ESM ssä, ja ne ovat tietomallin ylimmät yksiköt. Mallit ovat vapaasti muokattavia kokonaisuuksia, jotka määrittelevät datakorttien rakenteen ja tietosisällön. Datakortit ovat esiintymiä ESM ään tallennetuista varsinaisista tiedoista.

Kaikki ESM :ään tallennetut tiedot tallennetaan datakortteina kansioihin . ESM käyttää hierarkkista kansiorakennetta. Voit muokata ESM :n kansiorakennetta vapaasti. Eli voit luoda, muokata ja poistaa kansioita organisaatiosi tarpeiden mukaan.

Käyttäjien käyttöoikeudet määritetään heidän rooliensa mukaan. Jokainen ESM käyttäjä kuuluu vähintään yhteen rooliin . Käyttäjän oikeudet käyttää ESM n tietoja määräytyvät näiden roolien perusteella.

Käyttöoikeudet jaetaan järjestelmänvalvojan, moduulin , mallin , attribuutin ja kansion käyttöoikeuksiin.

• Moduulien käyttöoikeudet määrittävät, mihin ESM moduuleihin käyttäjällä on pääsy. Sisäänkirjautumisen yhteydessä käyttäjä tarvitsee ilmaiset lisenssit kaikkiin näihin moduuleihin. Järjestelmänvalvojan oikeudet antavat käyttäjälle oikeudet suorittaa ESM hallintaan tarvittavia toimintoja.
• Mallipohjan käyttöoikeudet hallitsevat käyttäjän pääsyä ESM datakortteihin. Toisin sanoen käyttäjä voi nähdä datakortit, jotka on luotu niistä malleista, joihin kyseisellä käyttäjällä on käyttöoikeus.
• Määritteiden käyttöoikeudet määrittävät, mitä käyttäjä voi nähdä datakortissa. Toisin sanoen voit antaa käyttäjälle käyttöoikeuden vain osaan datakortin kenttistä, jolloin käyttäjä näkee vain sallitut määritteet.
• Kansion käyttöoikeudet määrittävät, mihin kansiorakenteen osiin käyttäjä voi päästä käsiksi. Kansion käyttöoikeudet ovat osittain päällekkäisiä mallipohjan käyttöoikeuksien kanssa. Jos käyttäjällä ei ole käyttöoikeuksia kansioon, hän ei voi nähdä sitä lainkaan eikä kansiossa olevia datakortteja. Käyttäjällä voi kuitenkin olla käyttöoikeus datakorttien malleihin. Jos käyttäjällä on käyttöoikeudet kansioon, hän voi nähdä ne mallipohjat, joihin hänellä on käyttöoikeus.