Narzędzie Efecte Service Management umożliwia organizacjom digitalizację i automatyzację usług IT i korporacyjnych, wykorzystując elastyczny model danych i konfigurowalne przepływy pracy. Narzędzie można bezproblemowo zintegrować z różnymi domenami i dostosować do zmieniających się potrzeb. Organizacje mogą tworzyć konfigurowalne modele danych dostosowane do swoich specyficznych wymagań, w tym takie elementy, jak nowoczesne zarządzanie usługami, które zapewnia konserwację systemów, redukcję kosztów i solidne bezpieczeństwo danych. Dzięki otwartemu API , ESM można połączyć z dowolnym systemem lub aplikacją, aby zautomatyzować więcej procesów kompleksowo.

Struktura ESM

Narzędzie ESM składa się z następujących trzech elementów:

• Szablony
• Foldery
• Użytkownicy i ich uprawnienia

Szablony stanowią podstawę zarządzania informacjami w ESM i są najważniejszymi elementami modelu danych. Szablony to swobodnie modyfikowalne elementy, które definiują strukturę i zawartość informacyjną kart danych. Karty danych są instancjami rzeczywistych danych przechowywanych w ESM.

Wszystkie informacje zapisane w ESM są zapisywane jako karty danych w folderach . ESM wykorzystuje hierarchiczną strukturę folderów. Strukturę folderów w ESM można dowolnie modyfikować, tzn. tworzyć, modyfikować i usuwać foldery zgodnie z potrzebami organizacji.

Uprawnienia użytkowników są przypisywane zgodnie z ich rolami. Każdy użytkownik ESM należy do co najmniej jednej roli . Uprawnienia użytkownika do dostępu do informacji w ESM są określane przez te role.

Uprawnienia dzielą się na uprawnienia administratora, modułu , szablonu , atrybutu i folderu .

• Uprawnienia modułów określają moduły ESM, do których użytkownik ma dostęp. Logując się, użytkownik potrzebuje bezpłatnych licencji na wszystkie te moduły. Uprawnienia administratora dają użytkownikowi uprawnienia niezbędne do wykonywania operacji związanych z administrowaniem ESM.
• Uprawnienia szablonów kontrolują dostęp użytkownika do kart danych ESM. Oznacza to, że użytkownik może przeglądać karty danych utworzone na podstawie szablonów, do których ma dostęp.
• Uprawnienia do atrybutów kontrolują to, co użytkownik może zobaczyć na karcie danych. Oznacza to, że można przyznać użytkownikowi dostęp tylko do niektórych pól karty danych, pozwalając mu widzieć tylko dozwolone atrybuty.
• Uprawnienia do folderów kontrolują, do których sekcji struktury folderów użytkownik ma dostęp. Uprawnienia do folderów częściowo pokrywają się z uprawnieniami do szablonów. Jeśli użytkownik nie ma uprawnień do folderu, nie może go w ogóle zobaczyć, ani nie może zobaczyć kart danych w folderze. Użytkownik może jednak mieć uprawnienia dostępu do szablonów kart danych. Jeśli użytkownik ma uprawnienia do folderu, może zobaczyć karty danych utworzone na podstawie szablonów, do których ma uprawnienia dostępu.