Efecte Service Management-verktyget gör det möjligt för organisationer att digitalisera och automatisera IT- och företagstjänster med hjälp av en flexibel datamodell och konfigurerbara arbetsflöden. Verktyget kan sömlöst integreras i olika domäner och anpassas till förändrade behov. Organisationer kan skapa anpassningsbara datamodeller som är skräddarsydda efter deras specifika krav, inklusive saker som modern servicehantering som säkerställer systemunderhåll, kostnadsminskning och robust datasäkerhet. Med ett öppet API kan ESM anslutas till vilket system eller vilken applikation som helst för att automatisera fler processer från början till slut.

ESM-struktur

ESM-verktyget består av följande tre element:

• Mallar
• Mappar
• Användare och deras behörigheter

Mallar utgör grunden för informationshantering i ESM, och de är de översta enheterna i datamodellen. Mallar är fritt modifierbara enheter som definierar strukturen och informationsinnehållet i datakort. Datakort är instanser av de faktiska data som lagras i ESM.

All information som sparas i ESM sparas som datakort i mappar . ESM använder en hierarkisk mappstruktur. Du kan fritt ändra mappstrukturen i ESM. Det vill säga att du kan skapa, ändra och ta bort mappar efter din organisations behov.

Användarnas behörigheter tilldelas enligt deras roller. Varje ESM- användare tillhör minst en roll . Användarens behörigheter att komma åt information i ESM bestäms av dessa roller.

Behörigheter är indelade i administratörs-, modul- , mall- , attribut- och mappbehörigheter .

• Modulbehörigheter avgör vilka ESM-moduler användaren har åtkomst till. Vid inloggning behöver användaren gratis licenser för alla dessa moduler. Administratörsbehörigheter ger användaren de rättigheter som krävs för att utföra åtgärder som behövs för att administrera ESM.
• Mallbehörigheter styr användarens åtkomst till ESM-datakort. Det vill säga att användaren kan se de datakort som skapas från mallar som användaren har åtkomst till.
• Attributbehörigheter styr vad användaren kan se på ett datakort. Det vill säga att du kan ge användaren åtkomst till endast vissa av fälten på datakortet, vilket gör att användaren bara kan se de tillåtna attributen.
• Mappbehörigheter styr vilka delar av mappstrukturen användaren har åtkomst till. Mappbehörigheterna överlappar delvis mallbehörigheterna. Om användaren inte har behörighet till en mapp kan användaren inte se den alls, och inte heller datakorten i mappen. Användaren kan dock ha behörighet att komma åt mallarna för datakorten. Om användaren har behörighet till en mapp kan användaren se de datakort som skapats från mallar som användaren har behörighet att komma åt.