Efecte Service Management Toolin käyttöliittymä koostuu pääasiassa kolmesta komponentista:

1. Sivun otsikko yläreunassa.
2. Vasemmalla puolella oleva navigointipaneeli.
3. Työskentelyalue, joka on tarkoitettu sisällön näyttämiseen eri muodoissa.

Kaikki tiedot tallennetaan järjestelmään datakortteina. Voit käyttää kaikkia tietoja globaalin haun tai näkymien kautta.

Sivun otsikko

Sivun otsikko sisältää usein käytettyjä toimintoja:

1. Logon napsauttaminen avaa aloitusnäkymän.
2. Käynnistä globaali haku kirjoittamalla hakusana hakukenttään.
3. Napsauta plus-kuvaketta sisältävää painiketta avataksesi Uusi datakortti -pudotusvalikon, josta voit valita mallin uudelle datakortille.
4. Käytä usein luomillesi datakorteille 'Luo uusi' -painikkeita. Painikkeen sisällä oleva kuvake ilmaisee datakortin tyypin. Määritä nämä painikkeet Pro asetuksissa.
5. Avaa käyttöopas yläpalkin oikealla puolella olevalla painikkeella.
   1. Ylläpitäjä voi määrittää tämän linkin alustan asetuksilla: user.manual.url
      1. Jos arvo jätetään tyhjäksi, käytetään oletusarvoa.
   2. Oletusarvo on "https://docs.efecte.com/esm-user-manual".
6. Napsauta pyöreää painiketta, jossa on käyttäjän lyhennetty nimi, päästäksesi Pro asetuksiin.

Jos käyttäjillä ei ole käyttöoikeuksia, he eivät näe vaihtoehtoja hallinta-alueella (ratassymboli) tai taustadata-alueella (kansiosymboli).

Näkymien navigointi

Efecte näyttää tietoja valmiiksi määritettyjen näkymien, kuten luettelonäkymien, kaavioiden, kalenterinäkymien ja Kanban -taulujen, kautta. Näkymät on järjestetty roolien mukaan, jotka on luokiteltu edelleen navigointipaneelin välilehdille. Navigointipaneelin yläosassa olevia välilehtiä ovat muun muassa roolit, henkilökohtaiset näkymät, julkiset näkymät, datakorttikansiot ja arkisto (vain pääkäyttäjien/järjestelmänvalvojien käytettävissä).

• Luo uusia näkymiä 'Uusi näkymä' -painikkeella ja kojelaudat viereisellä painikkeella.
• Löydä näkymät nopeasti 'Etsi näkymiä' -kentän avulla. Suodatus koskee aktiivista välilehteä.
• Laajenna tai kutista roolit näkymien näyttämiseksi.
• Säädä navigointipaneelin kokoa tai kutista se.
• Pääset roskakoriin paneelin pohjasta.

Henkilökohtaiset näkymät ovat yksityisiä, kun taas julkiset näkymät ovat koko organisaation laajuisia. Roolikohtaiset näkymät näkyvät vain kyseiseen rooliin määritetyille käyttäjille. Poistetut datakortit tallennetaan roskakoriin. Tyhjennettyjä datakortteja ei voi palauttaa.

Huomautus: Jotkin ominaisuudet eivät ole käytettävissä mobiililaitteilla rajoitusten vuoksi. Esimerkiksi "Uusi näkymä", "Uusi koontinäyttö", "Roskakori" ja julkisten näkymien jakaminen. Lisäksi tilarajoitteet tarkoittavat, että Kanban -tauluja tai Dashboard ei näytetä mobiililaitteella.

Pro asetukset

Mukauta käyttökokemustasi profiiliasetuksissa, joihin pääset profiilikuvakkeen kautta oikeassa yläkulmassa:

• Asetteluasetukset: Vaihda kompaktiin asetteluun tai kokeile ”Uusi oletus” -asettelua.
• Aikavyöhyke: Säädä useille aikavyöhykkeille.
• Luo uusi -painikkeet: Määritä uuden datakortin luomisprosessi.
• Kieli: Vaihda käyttöliittymän kieli monikielisissä ympäristöissä. (Vinkki: Päivitä selaimen välimuisti lataamalla verkkosivu uudelleen.)
• Pikanäppäimet: Vaihda pikanäppäimen muokkauspainiketta.
• Aloitusnäkymä: Valitse oletusnäkymä tai koontinäyttö.
• Ota käyttöön Virtual Coach : Tekoälyavusteisille datakorttitoiminnoille.

Huomautus : ”Uusi oletus” -asettelu on vielä kehitysvaiheessa, ja siihen liittyy tiettyjä rajoituksia. Valinnaiset asetukset riippuvat Efecte-kokoonpanosta.

Pro -tiedosto uuden Agent käyttöliittymässä

Ulkoasu- ja käyttökokemusprofiilin asetuksia on uudistettu Agent käyttöliittymässä. Huomaa, että Effie AI Ticket (aiemmin "Virtuaalivalmentaja") käyttöönottoasetus ei ole vielä käytettävissä Agent käyttöliittymässä.

Versionumero

ESM:n versionumero näkyy Pro -tiedostovalikossa.

Classic UI se sijaitsee alhaalla Tallenna-painikkeen alapuolella. Alla olevassa kuvakaappauksessa näkyy versio 2025.1.2:

Agent käyttöliittymässä se sijaitsee alareunassa Kirjaudu ulos -painikkeen alapuolella. Alla olevassa kuvakaappauksessa näkyy versio 2025.1.2:

Listanäkymät

Listanäkymät esittävät mallipohjan tiedot taulukossa. Muokkaa tarvittaessa:

• Lisää uusia sarakkeita mallikentistä.
• Lajittele tiedot napsauttamalla sarakeotsikoita.
• Säädä sivulla näytettävien tulosten määrää.
• Suodata tiedot luettelonäkymän suodattimella.
• Muokkaa useita datakortteja Muokkaa-painikkeella.
• Vie tiedot Excel .
• Luo graafinen näkymä napsauttamalla sarakeotsikoissa olevaa pylväsdiagrammikuvaketta.

Listanäkymät uudessa Agent

Agent käyttöliittymässä luettelonäkymää on uudistettu:

• Graafista ulkoasua on päivitetty.
• Uusi-painike on siirretty.
• Sivun valinta on siirretty (alareunassa)
• Datakortteja voidaan hallita suoraan Hallinta-sarakkeen alla olevilla painikkeilla.
• Uusi kontekstivalikko on saatavilla (napsauta hiiren kakkospainikkeella mitä tahansa riviä luettelossa).
• Sarakkeiden leveydet ovat säädettäviä.
• Sarakkeiden lisääminen, poistaminen ja järjestäminen voidaan tehdä päällekkäin.
  • Järjestystä voi muuttaa myös listanäkymässä vetämällä ja pudottamalla.
  • Sarakkeita voi poistaa napsauttamalla X-merkkiä ”Poista sarake”.
    
• Näkymän tallennus on mahdollista.
  • Tallenna nykyinen näkymä Tallenna-painikkeella
  • Tallenna se uutena näkymänä valitsemalla ”Tallenna nimellä”, joka löytyy Tallenna-painikkeen vierestä olevasta alasvetovalikosta.
• Näkymäasetuksia voi muokata ”Näytä asetukset” -painikkeella.

Huomaa, että Agent käyttöliittymän luettelonäkymä ei vielä sisällä kaikkia nykyisen käyttöliittymän ominaisuuksia.

Näytä asetukset uuden Agent käyttöliittymässä

Avaa näkymän asetukset napsauttamalla näkymän ”Näytä asetukset” -painiketta.

Siinä on kaksi välilehteä: ”Ehdot” ja ”Asetukset”.

Ehdot-välilehti

Ehdot-välilehti näyttää nykyiset hakuehdot, jos käyttäjällä on oikeudet attribuutteihin, ja niiden arvot:

Samoja ehtojen muokkausominaisuuksia tuetaan sekä klassisessa että uudessa Agent käyttöliittymässä.

Näihin ominaisuuksiin kuuluvat:

• Ehtojen jakaminen, lisääminen ja poistaminen.
• Ehtoryhmän konjunktion (ja/tai) muuttaminen.
• Ominaisuuksien vertailut.
• Ehtoeditorissa voidaan käyttää sekä sähköpostia (EntityStateMail-käsittelijä) että kommentteja (Worklog- ja kommenttien käsittelijä).
• Vasemmanpuoleisen operandin attribuuttien valitseminen sekä nykyisessä/nykyisissä mallineissa että referenssipolun kautta.
• Viittaajien määrän vertaaminen absoluuttisiin arvoihin.
• Viittaajien määrän vertaaminen attribuuttien arvoihin.
• Operaattorin vaihtaminen.
• Oikean operandin muokkaus vain merkkijono-, numero- ja desimaalitietotyypeille.
  • Vain ne attribuutit, joilla on tuetut oikeat operandit, ovat valittavissa, mutta kaikki olemassa olevat ehdot näytetään.

Asetukset-välilehti

Asetukset-välilehdellä on seuraavat vaihtoehdot:

• Näkyvyys : Sisältääkö nykyinen haku näkyvät, piilotetut vai kaikki tulokset (Näkyvä, Piilotettu, Kaikki).
  • Huomaa, että All-option käyttäminen saattaa hidastaa järjestelmää, koska se voi olla erittäin suorituskykyintensiivinen haku.
• Päivitysväli : Määrittää näkymän päivitysvälin.
  • Ei päivitystä - Ei automaattista päivitystä.
  • 1.5./15./60 minuuttia – Näkymä päivittyy automaattisesti asetetun ajan kuluttua.
    • Tämä koskee sekä tallentamattomia että tallennettuja näkymiä.
• Mallipohja : Hakuun valitut mallipohjat. Vähintään yksi mallipohja on valittava.
  • Kentän napsauttaminen avaa alasvetovalikon, josta voit valita lisää malleja.
  • Yksittäisiä pohjia voi poistaa napsauttamalla niiden nimen vieressä olevaa X-painiketta. Kentän suuren X-painikkeen napsauttaminen poistaa kaikki kentästä löytyvät pohjia.
• Kansio : Hakua varten valittu kansio. Käytettävissä olevat kansiot ovat ne, jotka on sallittu mallille ja joihin käyttäjällä on lukuoikeudet.
  • Sisällytä alikansio : Jos tämä on valittuna, haku kattaa myös alikansiot. Muussa tapauksessa alikansioita ei sisällytetä hakuun.

Jos käyttäjä avaa asetuspaneelin suoritettuaan tuloksia tuottaneen globaalin haun, globaaliin hakuun sisältyvät mallit näkyvät mallivalitsimessa.

Ota muutokset käyttöön napsauttamalla Käytä-painiketta. Jos haluat peruuttaa kaikki muutokset, napsauta X-kuvaketta:

ESS2-kommenttien hallinta

Kommenttien käsittelijän avulla on mahdollista nähdä tietoja lukemattomista ESS2-kommenteista luettelonäkymässä.

Kommenttikuvake Classic UI :

Kommenttikuvake Agent käyttöliittymässä:

Kommentit voidaan merkitä takaisin lukemattomiksi/luetuiksi datakorttinäkymässä.