Esittelyssä Efecte Chat palvelunhallintaan
Esittelyssä Efecte Chat palvelunhallintaan
Efecte Chat for Service Management on Efecte-alustan lisätyökalu, joka mahdollistaa tehokkaan viestinnän loppukäyttäjien ja tukihenkilöstön välillä live-chatin avulla ja toimii ensimmäisenä vastauslinjana hyödyntäen chatbotteja toistuvien ongelmien ratkaisemiseen, jolloin käyttäjät voivat yrittää ratkaista erilaisia ongelmia itse.
Efecte Chat for Service Management tukee Efecte-alustaversiota 2022.4 ja uudempia. Efecte Chat for Service Management sisältyy täysiin ITSM- ja ITSM Essentials -ratkaisuihin ilmaiseksi rajoituksin: 1000 käyttäjäviestiä kuukaudessa ja viisi konfiguroitavaa skenaariota chatbot-automaatiolle päätöspuussa. Toteutus ei sisälly hintaan. Suurempaa käyttäjäviestimäärää varten asiakkaan on ostettava lisenssi.
Efecte Chat for Service Managementin nykyinen versio sisältää seuraavat päätoiminnot:
Live-chat loppukäyttäjille
Loppukäyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa live-chat-tuen ja chatbottien kanssa upotetun widgetin avulla. Todennetut käyttäjät voivat käyttää sitä ESS:ssä tai todentamattomat käyttäjät ulkoisissa sivustoissa.
Tukihenkilöille tarkoitettu live-chat ESM:ssä
ESM:n tukihenkilöt voivat tarjota chat-tukea upotetun widgetin kautta, joka on otettava käyttöön käyttäjäkohtaisesti. Tukihenkilöt voivat esimerkiksi avata käyttäjän tiedot ESM:ssä, luoda heille uuden tiketin ja reitittää keskustelun kollegalle.
Sääntöihin perustuva chatbot loppukäyttäjille
Chatbot voivat toimia ensimmäisenä tukilinjana ja auttaa loppukäyttäjiä ratkaisemaan ongelmansa itse ilman, että heidän tarvitsee olla vuorovaikutuksessa yhteisen asiakaspalvelijan kanssa toistuvista ongelmista.
Raportointi
Chatin tai chatbottien kautta luotujen tikettien raportteja voidaan käyttää ESM:ssä, samoin kuin chat-perustilastoja. Chatin edistynyt raportointi on saatavilla erillisellä raportointialustalla.
