Efecte Chat for Service Management -esittely
Efecte Chat for Service Management -esittely
Efecte Chat for Service Management on Efecte-alustan lisäosatyökalu, joka mahdollistaa tehokkaan viestinnän loppukäyttäjien ja tukihenkilöstön välillä live-chatin avulla ja toimii ensimmäisenä vastauslinjana hyödyntäen chatbotteja toistuvissa ongelmissa, joissa käyttäjät voivat yrittää ratkaista erilaisia ongelmia itse.
Efecte Chat for Service Management tuetaan Efecte-alustan versiossa 2022.4 ja uudemmissa. Efecte Chat for Service Management sisältyy täyteen ITSM- ja ITSM Essentials -ratkaisuun maksutta rajoituksin: 1000 käyttäjäviestiä kuukaudessa ja viisi konfiguroitavaa skenaariota chatbot-automaatiolle päätöspuussa. Toteutus ei sisälly. Suuremman käyttäjäviestimäärän osalta asiakkaan on ostettava lisenssi.
Efecte Chat for Service Managementin nykyinen versio koostuu seuraavista päätoiminnoista:
Live-chat loppukäyttäjille
Loppukäyttäjät voivat käyttää live-chat-tukea ja chatboteja upotetun widgetin kautta ESS:ssä tunnistautuneille käyttäjille tai ulkoisilla sivustoilla tunnistautumattomille käyttäjille.
Live-chat ESM:ssä tukihenkilöille
ESM:n tukihenkilöt voivat tarjota chat-tukea upotetun widgetin kautta, joka on otettava käyttöön käyttäjäkohtaisesti. Tukihenkilöt voivat esimerkiksi avata käyttäjän tiedot ESM:ssä, luoda heille uuden tiketin ja ohjata keskustelun kollegalle.
Sääntöpohjainen chatbot loppukäyttäjille
Chatbotit voivat toimia ensimmäisenä tukilinjana auttaakseen loppukäyttäjiä ratkaisemaan ongelmansa itse ilman tarvetta olla vuorovaikutuksessa agentin kanssa yleisissä, toistuvissa ongelmissa.
Raportointi
Chatin tai chatbottien kautta luotujen tikettien raportteja voidaan käyttää ESM:ssä, samoin kuin perus chat-tilastoja. Chatin edistynyt raportointi on saatavilla erillisessä raportointialustassa.
