Efecte Chat for Service Management to dodatkowe narzędzie dla platformy Efecte, które umożliwia skuteczną komunikację między użytkownikami końcowymi a personelem wsparcia za pomocą czatu na żywo. Działa ono jako pierwsza linia reakcji, wykorzystując chatboty do zgłaszania powtarzających się problemów, dzięki czemu użytkownicy mogą samodzielnie próbować rozwiązać różne problemy.

Rozwiązanie Efecte Chat for Service Management jest obsługiwane na platformie Efecte w wersji 2022.4 i nowszych. Rozwiązanie Efecte Chat for Service Management jest dostępne bezpłatnie w ramach pełnego pakietu ITSM i ITSM Essentials, z ograniczeniami: 1000 wiadomości użytkowników miesięcznie i pięć konfigurowalnych scenariuszy automatyzacji chatbotów w drzewie decyzyjnym. Implementacja nie jest wliczona w cenę. W przypadku większej liczby wiadomości użytkowników klient musi wykupić licencję.

Aktualna wersja Efecte Chat for Service Management składa się z następujących głównych funkcjonalności:

Czat na żywo dla użytkowników końcowych

Użytkownicy końcowi mogą korzystać z czatu na żywo i czatbotów za pomocą osadzonego widżetu w ESS w przypadku użytkowników uwierzytelnionych lub za pośrednictwem witryn zewnętrznych w przypadku użytkowników nieuwierzytelnionych.

Czat na żywo w ESM dla osób wspierających

Pracownicy wsparcia w ESM mogą udzielać wsparcia na czacie za pośrednictwem wbudowanego widżetu, który musi być aktywowany dla każdego użytkownika. Mogą oni na przykład otworzyć dane użytkownika w ESM, utworzyć dla niego nowe zgłoszenie i skierować rozmowę do współpracownika.

Chatbot oparty na regułach dla użytkowników końcowych

Chatbot mogą stanowić pierwszą linię wsparcia, pomagając użytkownikom końcowym samodzielnie rozwiązywać ich problemy, bez konieczności interakcji z agentem w przypadku typowych, powtarzających się problemów.

Raportowanie

W ESM można korzystać z raportów dotyczących zgłoszeń utworzonych za pośrednictwem czatu lub chatbotów, a także z podstawowych statystyk czatu. Zaawansowane raportowanie czatu jest dostępne na osobnej platformie raportowania.