Manuaalisen tikettien luonnin määrittäminen agenttiwidgetistä
Manuaalisen tikettien luonnin määrittäminen agenttiwidgetistä
Tukihenkilöt, jotka käyttävät chattia ESM:ssä, voivat luoda uusia tikettejä suoraan agenttiwidgetistä. Käytä Luo tiketti -toimintoa avataksesi nopeasti uuden tiketin käynnissä olevasta chatista valmiiksi täytetyillä arvoilla. ESM avaa tämän jälkeen uuden tietokortin muokkausnäkymässä.
Ensin sinun on valittava, mitä mallipohjaa käytetään chatista luoduille tiketeille.
Aseta mallipohja tiketöintiä varten
- Käytettävä mallipohja asetetaan alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.templateCode
- Arvona on käytettävä mallipohjan koodia
- Samaa mallipohjaa käytetään myös tiketeissä, jotka chatbot luo automaattisesti
Manuaalinen tikettien luonti chat-widgetistä mahdollistaa seuraavien kenttien automaattisen täyttämisen. Varmista, että tiketin luonnissa käytettävässä mallipohjassa on attribuutit seuraaviin tarkoituksiin:
Asiakas
- Vain Reference-tyyppinen attribuutti on tuettu
- Viittaus loppukäyttäjän henkilötietokorttiin
- Voidaan jättää tyhjäksi, jos vierailija on tunnistamaton
- Käytettävä attribuutti asetetaan alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.customer.attributeCode
Yhteydenottotapa
- Vain String-tyyppinen attribuutti, jossa on staattiset valikkoarvokoodit, on tuettu
- Chatin kautta luotujen tikettien yhteydenottotavan asettamiseen tarvittava attribuutti ja arvo on määritettävä
- Samaa arvoa käytetään chatbotin kautta luoduissa tiketeissä
- Käytettävä attribuutti asetetaan alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.contactType.attributeCode
- Käytettävä arvo asetetaan alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.contactType.chatbot.valueCode
Chat-istunto
- Vain Reference-tyyppinen attribuutti on tuettu
- Viittauksen on oltava samaan chat-istuntomallipohjaan, joka on asetettu alusta-asetuksella efecteChat.integration.ticket.chatSession.templateCode chat-historiaa ja raportointia varten
- Käytettävä attribuutti asetetaan alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.chatSessionId.attributeCode
Tukihenkilö
- Vain Reference-tyyppinen attribuutti on tuettu
- Viittaus tukihenkilöön, joka täytetään automaattisesti viittauksella tiketin luoneeseen henkilöön
- Käytettävä attribuutti asetetaan alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.supportPerson.attributeCode
- Aseta polku tukihenkilön tietoihin alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.supportPerson.valuePath (oletuksena #user:person#)
Tukiryhmä
- Vain Reference-tyyppinen attribuutti on tuettu
- Tukiryhmä täytetään tiketin luoneen henkilön perusteella, ja se määräytyy siten suhteessa ESM-käyttäjään
- Aseta polku tukiryhmän tietoihin alusta-asetuksella: efecteChat.integration.ticket.supportGroup.valuePath
- Jos tukiryhmän tieto löytyy Käyttäjä-mallipohjasta, käytä arvoa #user:support_group#
- Jos tukiryhmän tieto löytyy Henkilö-mallipohjasta ja Käyttäjä-mallipohja viittaa Henkilö-mallipohjaan, käytä arvoa #user:person:support_group#
Tällä hetkellä ei ole mahdollista lisätä muita kenttiä, jotka täytettäisiin automaattisesti, kun tiketti luodaan ESM-chatista. Muiden kenttien automaattinen täyttyminen riippuu ESM-konfiguraatiosta.
