Tämä dokumentti tarjoaa yleiskatsauksen Matrix42 Core -ratkaisun dokumentaatiosta. Dokumentaatiorakenteeseen tutustuminen auttaa saamaan dokumentaatiosta parhaan hyödyn irti.

Tämä asiakirja kattaa Matrix42 Core -ratkaisun dokumentaation. Myyntidokumentaatio ja muut asiakirjat eivät kuulu tämän asiakirjan piiriin.

Yleiskatsaus

Matrix42 Core -ratkaisun dokumentaatio on julkaistu Efecte Docsissa . Se koostuu neljästä tasosta:

1. Ratkaisun esittely
2. Pro yleiskatsaukset
3. Käyttötapauskuvaukset
4. Toimitusohjeet.

Uusiin asiakaskäyttöönottoihin (alkaen vuoden 2023 neljännestä neljänneksestä) sisältyvät toimitustehtävät ja testitapaukset on linkitetty docs.efecte.com- sivuston dokumentaatioon , kuten alla olevassa kuvassa on esitetty.  

Asiakirjatyypit ja sisältö

Ratkaisun esittely

Ratkaisun johdanto tarjoaa yleiskuvan ratkaisusta. Se kuvaa ratkaisun yleisellä tasolla, mukaan lukien sen keskeiset ominaisuudet ja ominaisuudet.

Ratkaisun käyttöönotto on suunnattu pääasiassa asiakkaille.

Pro yleiskatsaukset

Prosessien yleiskatsaukset tarjoavat yhteenvedon kustakin prosessista. Ne sisältävät seuraavat:

• Lyhyt yhteenveto
• Luettelo sisällytetyistä käyttötapauksista
• Käyttötapauskaavio
• Pro (jos sovellettavissa)
• Pro aikajana (jos sovellettavissa)
• Terminologia
• Edellytykset
• Tulokset
• Näyttelijät ja roolit
• Oletusarvoinen toimitussisältö

Pro aikajana

Pro aikajanat tarjoavat visuaalisen yleiskatsauksen prosessista sen aloittamisesta sen lopettamiseen. Aikajanat kuvaavat myös joitakin aikaan perustuvia prosessin suorituskykyindikaattoreita, esimerkiksi vaste- ja ratkaisuajan tapaustenhallinnan tapauksessa.

Terminologia

Terminologialuvussa esitetään asiaankuuluvat termit ja niiden lyhyet määritelmät.

Edellytykset

Määrittelee prosessin edellytykset.

Tulokset

Määrittelee prosessin tuotokset ja tulokset.

Näyttelijät ja roolit

Kuvaa prosessiin osallistuvat toimijat ja yhdistää toimijat teknisiin rooleihin Efecte Service Management Toolissa (ESM).

Oletusjakelusisältö

Kuvaa Matrix42 Core -toimituksen oletustoimituksen laajuuden.

Käyttötapauskuvaukset

Käyttötapauskuvaukset kuvaavat prosessiin kuuluvat käyttötapaukset. Käyttötapauskuvaukset eivät toimi sovelluksen uid , koska ne eivät anna yksityiskohtaisia ohjeita käyttöliittymän kanssa toimimisesta. Seuraavissa luvuissa kuvataan käyttötapausdokumenttien sisältöä.

Esimerkkiskenaario

Esimerkkiskenaario tarjoaa tosielämän esimerkin kontekstitietoineen, jotka kuvaavat käyttötapausta käytännön tasolla. Esimerkkiskenaarioiden tarkoituksena on auttaa lukijaa ymmärtämään käyttötapausta paremmin.

Käyttötapauskaavio

Käyttötapauskaaviot tarjoavat yleiskuvan toimijoista, sovelluksista ja toiminnoista (käyttötapauksista pääkäyttötapauksen sisällä). Käyttötapauskaaviot on dokumentoitu UML-standardin mukaisesti. Käyttötapauskaaviot kuvaavat toimia ja suhteita yrittämättä kuvata prosessia tai tietovirtaa kuten prosessivuokaavio tekisi.

Työnkulku

Työnkulkuja käsittelevä luku kuvaa yhden tai useamman käyttötapaukseen liittyvän työnkulun. Sitä voidaan pitää pääprosessin aliprosessina. Käytännössä työnkulut kuvataan numeroituina vaiheluetteloina.

Tulokset

Tulosluvussa kuvataan käyttötapauksen tuotokset ja tulokset. Esimerkiksi Tapahtumien ratkaiseminen -käyttötapauksen seurauksena tiketin tilaksi asetetaan Ratkaistu ja ongelma on ratkaistu tai sille on tarjottu kiertotie.

Edut

Hyötyjä käsittelevä luku kuvaa hyödyt, joita käyttötapauksen on tarkoitus tarjota organisaatiolle.

Toimitusohjeet

Toimitusohjeet-luku sisältää linkkejä käyttötapaukseen liittyviin toimitusohjeisiin.

Dokumenttien kohdeyleisöt