Agent kan använda FastViewer för att initiera en fjärrsession på användarens dator, vilket gör det möjligt för dem att få realtidsinsikt i användarens miljö och identifiera det specifika problemet. Denna funktion gör det möjligt för agenter att direkt observera problemet, vilket eliminerar behovet av långa muntliga förklaringar eller gissningar. Dessutom ger FastViewer agenter möjlighet att interagera med användarens system sömlöst, vilket ger dem möjlighet att utföra felsökningssteg, justera inställningar eller ge uid som om de vore fysiskt närvarande. Denna effektiviserade process förbättrar inte bara effektiviteten i problemlösningen utan förbättrar också den övergripande användarupplevelsen genom att minimera driftstopp och frustration.

FastViewer integrationen i tjänsthanteringsverktyget finns tillgänglig som ett betalt tillägg, med en 30-dagars provperiod för utvärdering. Under provperioden fungerar funktionen utan några begränsningar, vilket gör att full funktionalitet kan utvärderas. Efter att provperioden är slut kommer funktionen att inaktiveras. För att fortsätta använda FastViewer integrationen efter provperioden, vänligen kontakta din Matrix42 representant för licensalternativ eller ytterligare hjälp.

Provperioden börjar när administratören klickar på knappen ”Starta provperiod” på sidan med inställningar Remote Assistance (se nedan).

Använda den integrerade FastViewer

Agenten initierar en fjärranslutningsinställning med den nya ikonen Remote Assistance i rubriken:

När du klickar på den öppnas en ny flik i webbläsaren. Välj åtkomsttyp(er) och klicka på OK.

Nu visas länken för fjärrsessionen. Denna länk måste delas med användaren som behöver komma åt länken. Länken kan kopieras till klickbrädan. Länken måste skickas manuellt till användaren.

Aktivera FastViewer integrationen

I ESM, gå till Administration - Underhåll - Systeminställningar - Inställningar Remote Assistance :

Slå på Remote Assistance genom att trycka på knappen. Om den kostnadsfria provperioden inte har startats, starta provperioden genom att klicka på knappen "Starta provperiod".

Nu måste behörigheten Remote Assistance aktiveras för roller och användarna av roller:

Annan dokumentation

Länk till produktbroschyren .

För mer teknisk dokumentation, se dokumentationen som finns i:
https://help.matrix42.com/