Agent mogą wykorzystać FastViewer do zainicjowania zdalnej sesji na komputerze użytkownika, co pozwala im uzyskać wgląd w środowisko użytkownika w czasie rzeczywistym i zidentyfikować konkretny problem. Ta funkcja pozwala agentom na bezpośrednią obserwację problemu, eliminując potrzebę długich wyjaśnień ustnych lub zgadywania. Co więcej, FastViewer umożliwia agentom płynną interakcję z systemem użytkownika, dając im możliwość wykonywania kroków rozwiązywania problemów, dostosowywania ustawień lub udzielania uid tak, jakby byli fizycznie obecni. Ten usprawniony proces nie tylko zwiększa efektywność rozwiązywania problemów, ale także poprawia ogólne wrażenia użytkownika, minimalizując przestoje i frustrację.

Integracja FastViewer z narzędziem do zarządzania usługami jest dostępna jako płatny dodatek, oferujący 30-dniowy okres próbny. W okresie próbnym funkcja działa bez żadnych ograniczeń, umożliwiając pełną funkcjonalność i ocenę jej zalet. Po zakończeniu okresu próbnego funkcja zostanie dezaktywowana. Aby kontynuować korzystanie z integracji FastViewer po zakończeniu okresu próbnego, skontaktuj się z przedstawicielem Matrix42 w celu uzyskania informacji o opcjach licencjonowania lub dalszej pomocy.

Okres próbny rozpoczyna się w momencie kliknięcia przez administratora przycisku „Rozpocznij okres próbny” na stronie ustawień Remote Assistance (patrz poniżej).

Korzystanie ze zintegrowanego FastViewer

Agent inicjuje zdalne połączenie za pomocą nowej ikony Remote Assistance w nagłówku:

Po kliknięciu otworzy się nowa karta przeglądarki. Wybierz typ(y) dostępu i kliknij OK.

Teraz wyświetlany jest link do sesji zdalnej. Należy go udostępnić użytkownikowi, który chce uzyskać do niego dostęp. Link można skopiować do Clickboard. Link należy wysłać ręcznie do użytkownika.

Włączanie integracji FastViewer

W ESM przejdź do Administracja – Konserwacja – Ustawienia systemu – Ustawienia Remote Assistance :

Włącz Remote Assistance przełączając przełącznik. Jeśli bezpłatny okres próbny nie został uruchomiony, uruchom go, klikając przycisk „Rozpocznij okres próbny”.

Teraz należy włączyć uprawnienie Remote Assistance dla ról i użytkowników ról:

Inna dokumentacja

Link do broszury produktu .

Więcej dokumentacji technicznej znajdziesz w dokumentacji znajdującej się pod adresem:
https://help.matrix42.com/