Käyttäjäpalautteen keräämistä varten on olemassa toiminto, jolla käyttäjien mielipiteitä voidaan kerätä Efecte Service Managementin triggerin perusteella. Triggeri on osana määriteltyjä työnkulkuja luotu sähköposti, joka mahdollistaa visuaalisen käyttökokemuksen, mikä madaltaa käyttäjien kynnystä toimia sen pohjalta.
Ratkaisu kokonaisuudessaan selitetään erillisessä dokumentissa, mutta tässä on lyhyt yleiskatsaus toiminnallisuuden määrittämiseen Efecte Self-Servicessä.
Huomaa, että kaikki muu palaute kuin tekstikentät lähetetään Efecte Service Managementille numeerisina arvoina.

Ylläpitäjän näkymä

Kun järjestelmänvalvojat luovat palautelomakkeita Efecte Self Servicessä, heillä on käytössään useita työkaluja optimoidun käyttökokemuksen saavuttamiseksi:

Keskeiset elementit

Lomakeelementit (1.):

• Sijaitsee oikealla puolella "Lisää"-vaihtoehdon alla.
• Ylätunniste: Auttaa lomakkeen jäsentämisessä. Ei integroidu ulkoisiin järjestelmiin.
• Tekstialue: Mahdollistaa laajennetun tekstinsyötön.
• Valintaruutu: Sopii valinnoille, kuten ehtojen hyväksymiselle.
• Arvostelu: Käyttää valintanappia asteikolla 1–4. Välittää numeerisen valinnan integroinneille.

Tunnisteet (2.):

• Nämä uid käyttäjiä kysymysten tai otsikoiden kanssa.
• Monikielinen tuki saatavilla järjestelmän kokoonpanosta riippuen.

Koodin kartoitus (3.):

• Varmista Efecte Self Servicen ja Efecte Service Managementin välinen koodien oikea vastaavuus palautteen tarkkaa keräämistä varten.

Vedä ja pudota -toiminto (4.):

• Lomakeelementtien helppo uudelleensijoittelu.
• Visuaaliset vihjeet näyttävät elementin tyypin, pakollisen tilan, otsikon ja attribuuttikoodin.

Lomakkeiden hallintapainikkeet (5.):

• Ota käyttöön: Aktivoi lomakkeen URL-osoitteen kautta.
• Poista käytöstä: Poistaa lomakkeen käytön käytöstä.
• Julkaise muutokset: Käytä tätä, kun lomakkeeseen tehdään muutoksia. Poistuu käytöstä manuaalisen palautuksen yhteydessä.
• Hylkää muutokset: Palauttaa lomakkeen viimeisimmän tallennuksen mukaiseen tilaan.

Loppukäyttäjän näkymä

Tässä segmentissä järjestelmänvalvojan suunnitteluvalinnat heijastuvat käyttöliittymään. On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että eri selaimissa voi olla näyttövaihtoehtoja.

Palautelomakkeen perusteet

Tietyt palautelomakkeiden puolet pysyvät samoina, mutta räätälöintimahdollisuuksia on edelleen paljon:

Kuvakkeen ja arvon välinen yhteys: Arviointikuvakkeilla on johdonmukaiset numeeriset yhteydet. Esimerkiksi positiivisin kuvake vastaa aina arviota 1.

Vuokralainenkohtainen URL-osoite: Palautelomakkeet näytetään käyttäjille yksilöllisen URL-osoitteen kautta kullekin vuokralaiselle (esim. tenant.efectecloud.com). Tähän URL-osoitteeseen sisältyy tunniste, tyypillisesti palvelupyyntö (esim. SR-000001) tai tapahtumatunnus (esim. INC-0000001).

Arviointikuvakkeiden taulukko: Havainnollistava taulukko, jossa esitellään jokainen hymiökuvake, sitä vastaava numeerinen luokitus ja muut asiaankuuluvat tiedot, voi olla hyödyllinen sekä järjestelmänvalvojille että käyttäjille.