1. Melden Sie sich bei my.inteliwise.com an
2. Wählen Sie „Benutzer“
3. Wählen Sie „Neuen Operator erstellen“
4. Geben Sie zur Registrierung den Namen und die E-Mail-Adresse des Betreibers ein
   • Der Benutzer erhält eine Bestätigungs-E-Mail an diese Adresse, die E-Mail wird jedoch nicht für funktionale Zwecke verwendet.
   • Die Sprache der Bestätigungs-E-Mail hängt von der Sprache des InteliWISE-Kontos ab.
   • Für die Bestätigungs-E-Mail sind keine Aktionen des Benutzers erforderlich

Wenn Sie möchten, dass der Benutzer automatisch pausiert und keine Chat-Sitzungen erhält, wenn er sich bei ESM anmeldet, bevor er aktiv wird, wählen Sie „LiveChat-Pause bei Anmeldung aktivieren“.

1. Nach der Erstellung bearbeiten Sie den neu erstellten Benutzer in myInteliWISE
2. Um alle Funktionen des Chats verfügbar zu machen, müssen folgende Informationen ausgefüllt werden:
   • Name – wie der Benutzer im Chat für den Endbenutzer und in der Verwaltung und Berichterstattung des Chats identifiziert wird
   • Chat-Limit – Anzahl gleichzeitiger Chat-Sitzungen, die der Benutzer bearbeiten kann. Wenn das Chat-Limit für alle Agenten erreicht ist, wird der Besucher in eine Warteschlange gestellt, bis die Agenten wieder Kapazitäten für die Annahme von Chats haben.
   • Externe ID – muss mit dem Wert des im ESM festgelegten Chat-Mitgliederfelds übereinstimmen. Das zu prüfende Feld wird in der Plattformeinstellung efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode festgelegt (Standardwert ist E-Mail).
   • LiveChat-Skills – Wählen Sie die Skills aus, die zum Weiterleiten von Diskussionen an diesen Benutzer verwendet werden sollen. Beachten Sie, dass derselbe Benutzer mehreren Skill-Gruppen angehören kann. Die verwendete Skill-Gruppe wird in der Chatbot-Story-Konfiguration definiert.

1. Kopieren Sie den Wert aus Agent -ID. Der Wert kann nicht geändert werden, muss aber in den ESM-Benutzerberechtigungen festgelegt werden.
2. LiveChat-Kenntnisse – wählen Sie die entsprechenden Kenntnisse aus der verfügbaren Liste aus.
3. Legen Sie die Agent -ID für den ESM-Benutzer in den ESM-Admin-Einstellungen fest
   1. Suchen Sie den Benutzer aus der ESM-Benutzerberechtigungsliste
   2. Öffnen Sie die Einstellungen des Benutzers
   3. Fügen Sie den kopierten Wert zur Efecte Chat-Agent-ID hinzu
      • Hinweis! Das Feld „Efecte Chat-Agent-ID“ ist nur verfügbar, wenn der API Schlüssel des Mandanten korrekt festgelegt wurde.

Stellen Sie in Umgebungen mit Version 2023.1 oder neuer sicher, dass der Benutzer über die ihm zugewiesene(n) Rolle(n) Zugriff auf das Efecte Chat-Modul hat. Sie können auch eine dedizierte Rolle für Efecte Chat-Agenten erstellen.

Stellen Sie sicher, dass die Agenten Zugriff auf Ordner, Vorlagen und Attribute haben, die mit der verwendeten Chat-Konfiguration zusammenhängen, z. B. Chat-Sitzung und verwendete Ticketvorlage.