1. Kirjaudu sisään osoitteeseen my.intelliwise.com
2. Valitse "Käyttäjät"
3. Valitse "Luo uusi operaattori"
4. Täytä operaattorin nimi ja sähköpostiosoite rekisteröitymistä varten
   • Käyttäjä saa vahvistussähköpostin tähän osoitteeseen, mutta sähköpostia ei käytetä mihinkään toiminnalliseen tarkoitukseen.
   • Vahvistussähköpostin kieli riippuu InteliWISE-tilin kielestä
   • Vahvistussähköposti ei vaadi käyttäjältä mitään toimia

Jos haluat käyttäjän olevan automaattisesti tauolla eikä saa chat-istuntoja ESM-kirjautumisen yhteydessä ennen kuin hän aktivoi itsensä, valitse "ota käyttöön LiveChat-tauko kirjautumisen yhteydessä".

1. Luomisen jälkeen siirry muokkaamaan juuri luotua käyttäjää myInteliWISE-palvelussa.
2. Seuraavat tiedot on täytettävä, jotta kaikki chatin toiminnot ovat käytettävissä:
   • Nimi – miten käyttäjä tunnistetaan chatissa loppukäyttäjälle sekä chatin hallinnoinnissa ja raportoinnissa
   • Keskusteluraja - kuinka monta samanaikaista keskustelua käyttäjä voi käsitellä. Jos kaikkien agenttien keskusteluraja saavutetaan, vierailija asetetaan jonoon, kunnes agenteilla on taas tilaa keskustella.
   • Ulkoinen tunniste – arvon on vastattava ESM:ssä asetettua chat-jäsenkentän arvoa. Tarkistettava kenttä on asetettu efecteChat.integration.ticket.chatMembers.attributeCode-alustan asetuksissa (oletusarvo on sähköposti).
   • LiveChat-taidot – valitse taidot, joita käytetään keskustelujen reitittämiseen tälle käyttäjälle. Huomaa, että sama käyttäjä voi kuulua useisiin taitoryhmiin. Käytetty taitoryhmä on määritelty chatbotin tarinan asetuksissa.

1. Kopioi arvo Agent konsolin tunnuksesta - arvoa ei voi muuttaa, mutta se on asetettava ESM-käyttäjäoikeuksissa.
2. LiveChat-taidot – valitse soveltuvat taidot saatavilla olevien luettelosta.
3. Aseta ESM-käyttäjän Agent tunnus ESM-järjestelmänvalvojan asetuksissa.
   1. Etsi käyttäjä ESM-käyttäjäoikeuksien luettelosta
   2. Avaa käyttäjän asetukset
   3. Lisää kopioitu arvo Efecte Chat -agentin tunnukseen
      • Huom! Efecte Chat -agentin ID-kenttä ei ole käytettävissä, ellei vuokraajan API avainta ole asetettu oikein.

Versiota 2023.1 tai uudempia käyttävissä ympäristöissä varmista, että käyttäjällä on Efecte Chat -moduulin käyttöoikeudet heille määritetyn roolin/roolin kautta. Voit myös luoda erillisen roolin Efecte Chat -agenteille.

Varmista, että agenteilla on pääsy käytettyyn chat-kokoonpanoon liittyviin kansioihin, malleihin ja ominaisuuksiin, kuten chat-istuntoon ja käytettyyn tikettimalliin.