Matrix42 Core Delivery : Présentation pour les clients
Matrix42 Core Delivery : Présentation pour les clients
Introduction
Félicitations pour votre achat de la solution Matrix42 Core ! Ce uid vous guide dans l'implémentation Matrix42 Core . N'hésitez pas à contacter votre conseiller Efecte pour toute question.
Contenu de la livraison
Portée de la solution
Le contenu de la livraison de Matrix42 Core est décrit dans la documentation de la solution. Le contenu de la solution, en termes de processus et de cas d'utilisation, est également décrit.
Documentation utile :
- Présentation : Effet Matrix42 Core
- Détails par processus et cas d'utilisation : Processus Matrix42 Core
Portée des travaux de mise en œuvre
Le périmètre des travaux de mise en œuvre est décrit sous forme de tâches concrètes pour vous et le fournisseur (Efecte ou un partenaire Efecte). Le document suivant décrit les tâches et responsabilités : Instructions de mise en œuvre pour les clients .
Aperçu de la livraison
Début de la livraison
Apprenez à connaître la solution
Une compréhension approfondie de la solution est essentielle pour une mise en œuvre efficace et efficiente d'une nouvelle solution ITSM. Par conséquent, étudiez attentivement la documentation de la solution dès le départ. Partagez-la également avec les futurs utilisateurs, et notamment avec les équipes impliquées dans la mise en œuvre !
Documentation utile :
L'article Comment lire les documents de la bibliothèque de solutions essentielles ITSM fournit plus d'informations sur la documentation de la solution.
Familiarisez-vous avec les instructions de mise en œuvre
Pour réussir la mise en œuvre de la solution Matrix42 Core , vous devrez effectuer des tâches spécifiques. Nous vous recommandons de lire attentivement les uid de mise en œuvre fournies.
Documentation utile :
- Instructions de mise en œuvre pour les clients
- Toutes les instructions client : Instructions client pour les livraisons Matrix42 Core
Rassemblez les informations requises
Pour mettre en œuvre Matrix42 Core et ses intégrations, certaines informations doivent être saisies dans le système. Nous vous demandons de bien vouloir les communiquer rapidement à votre conseiller Efecte pour une installation fluide.
Documentation utile :
Note!
Le calendrier de mise en œuvre dépend de votre contribution ; sans les informations requises, votre consultant ne peut pas commencer ses tâches de configuration.
Commencez par vos tâches de mise en œuvre
Commencez vos tâches de mise en œuvre en uid les instructions ci-dessous. Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter votre consultant Efecte.
Documentation utile :
Note!
Matrix42 Core est une solution standard intégrant les processus ITSM les plus essentiels et permettant un démarrage rapide de votre parcours de gestion des services. Bien que le périmètre inclue plusieurs processus, la plateforme Efecte Service Management Tool, qui la sous-tend, inclut une grande variété de modules, de modèles, de processus et de fonctionnalités.
Par conséquent, vous verrez du contenu hors du périmètre de Matrix42 Core dans votre environnement. Il est important de vous concentrer sur les processus et les cas d'utilisation inclus dans le périmètre de l'implémentation Matrix42 Core . Grâce à une plateforme puissante et complète, vous disposerez ultérieurement de nombreuses possibilités d'extension vers d'autres processus et cas d'utilisation, ou de modification de ceux existants !
Séance de lancement
Lors de cette session, nous vous présenterons le parcours Matrix42 Core , en vous uid à travers le périmètre et en discutant des informations nécessaires pour faciliter le processus de livraison. Nous explorerons les aspects pratiques de la gestion des tâches de livraison et établirons ensemble un calendrier et un plan d'action pour les étapes suivantes.
Comment préparer la séance ?
- Identifier les participants clés et les inviter à la session
- Préparez des questions et des points de discussion
- Identifier les calendriers cibles pour la mise en œuvre et la mise en service
Séance de présentation de solutions
Lors de cette session, vous rencontrerez le consultant solution et bénéficierez d'une démonstration de votre environnement. Nous commencerons par des présentations individuelles et un aperçu des objectifs de la session, afin de nous assurer que chacun est bien informé. Ensuite, nous proposerons une brève démonstration, présentant les capacités de l'outil à travers des cas d'utilisation concrets dans l'environnement client. Cette approche pratique vise à clarifier les fonctionnalités et l'application de l'outil à la gestion des incidents et des demandes de service. La session abordera également la logistique d'accès au système et la planification des prochaines étapes.
Comment préparer la séance ?
- Identifiez les participants clés et invitez-les à la session. Assurez-vous qu'ils connaissent l' introduction au Matrix42 Core , les Pro et les cas d'utilisation .
- Préparez des questions et des points de discussion.
| # | Point à l'ordre du jour |
|---|---|
| 1 | Introduction |
| 2 | Présentation des instructions et des tâches du client |
| 3 | Aperçu de haut niveau de la portée de la solution |
| 4 | Démonstration de deux cas d'utilisation sélectionnés inclus dans la portée de la solution |
| 5 | Trier l'accès à l'environnement |
| 6 | Convenir des prochaines étapes |
Informations
La gestion des tâches de livraison est facilitée par l'outil de gestion des livraisons Efecte (EDM), qui est inclus dans votre environnement Efecte dès la sortie de la boîte.
L'outil EDM facilite la livraison et est utilisé par les clients, les partenaires d'Efecte et Efecte. Il est utilisé pour :
- Gestion des tâches de livraison basée sur des tâches prédéfinies incluses dans la livraison
- Rapport d'état de livraison basé sur le pourcentage d'achèvement des tâches
- Gestion des changements de livraison
- Gestion des cas de test basée sur des cas d'utilisation
- Soumission et suivi des résultats des tests
- Suivi de l'état des tests fonctionnels
- Enregistrement des éléments de développement ultérieurs
La livraison Matrix42 Core est modélisée dans l'outil EDM : les phases de livraison, les tâches et les cas de test sont inclus et reflètent la solution Matrix42 Core .
L'outil EDM peut également être utilisé pour gérer les phases de livraison ultérieures.
Les éléments EDM se trouvent sous le rôle Gestion de la livraison effective .
Essai
Effectuer des tests fonctionnels
Pour un fonctionnement fluide et efficace de la solution Matrix42 Core conformément aux cas d'utilisation prédéfinis, nous vous invitons à effectuer des tests fonctionnels sur ces cas d'utilisation. De plus, veillez à mettre à jour les tâches de test dans l'outil EDM. Cela nous permettra de garantir que la solution fonctionne comme prévu et répond à vos besoins.
Documentation utile :
Note!
Veuillez noter que les cas d'utilisation Matrix42 Core sont prédéfinis ; par conséquent, les tests doivent être effectués par rapport aux cas d'utilisation prédéfinis.
Entraînement
Participer aux formations
Formation incluse
- Formation Efecte Foundations pour les utilisateurs finaux
- Type : Formation en classe dispensée par un formateur (sur site ou en ligne)
- Les documents suivants vous seront remis par le formateur au début de la session de formation.
- uid du participant
- uid de l'administrateur de la gestion des niveaux de service et des heures d'ouverture
- Comment modifier les notifications par e-mail
Vidéos en ligne
- Vidéos de présentation des solutions
- Remarque ! Il s'agit de vidéos de présentation de solutions générales, non spécifiques à Matrix42 Core , mais néanmoins utiles !
- Vidéos sur l'administration de l'outil de gestion des services Efecte
Formation complémentaire rémunérée soumise à convention séparée
- Administration d'Efecte Service Management
- Conception de l'automatisation visuelle des flux de travail
- Administration avancée des effets de gestion des services
Mise en service et clôture
Vous disposerez d'un environnement pleinement opérationnel une fois toutes les tâches détaillées dans les instructions de mise en œuvre technique terminées. Veuillez noter que ce résultat dépend de la réalisation précise et ponctuelle des tâches qui vous sont assignées, comme spécifié dans le uid .
Clôture de livraison
La prestation sera clôturée lors de la séance de clôture. Cette séance a pour but de confirmer avec vous que tous les éléments du cahier des charges ont été livrés avec succès. Le programme de la séance est présenté ci-dessous.
| # | Point à l'ordre du jour | Description | Répartition du temps |
| 1 | Bienvenue et introduction | Présentations et description de l'objectif de la séance. | 5 minutes |
| 2 | Examen des livrables | Confirmation de l’achèvement et de la satisfaction liée à tous les livrables inclus. | 10 minutes |
| 3 | Discussion des résultats des tests et des résolutions | Examen et confirmation de la résolution de tous les résultats d'essai applicables et valides. Discussion des questions restantes. | 10 minutes |
| 4 | Commentaires et questions | Commentaires des clients et discussion de toutes questions ou préoccupations finales. | 5 minutes |
| 5 | Prochaines étapes et remarques finales | Convenir des actions de suivi, le cas échéant (par exemple, prochaines étapes de livraison). Conclusion et clôture de la séance. | 5 minutes |
Passation au support
Efecte transférera votre environnement vers le support continu du Service Desk Efecte. Ainsi, votre interlocuteur unique en cas de problème de service est le Service Desk Efecte une fois la livraison terminée.
Informations
Veuillez noter que le Service Desk Efecte fournit une assistance uniquement aux administrateurs Efecte certifiés et fournit une assistance conformément au niveau de service convenu.
Coordonnées:
servicedesk@efecte.com
Tél. +358 424 724 724
Horaires d'ouverture de 08h00 à 18h00 EET/EEST.
L'assistance est disponible en finnois, anglais, allemand et suédois.
Conclusions
Alors que la livraison de la solution Matrix42 Core approche, nous espérons que ce uid vous aura été précieux pour la mise en œuvre. Votre engagement et votre collaboration tout au long de ce parcours ont été déterminants pour garantir la réussite de la mise en place et de l'intégration de la solution dans votre environnement opérationnel.
Nous sommes convaincus que la solution Matrix42 Core répondra à vos attentes, voire les dépassera, en vous offrant un outil robuste et efficace pour vos besoins de gestion des services informatiques. Notre équipe s'engage à votre entière satisfaction et se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou pour toute assistance.
À mesure que vous progressez dans l'utilisation de la solution, nous vous encourageons à explorer tout son potentiel et à exploiter ses nombreuses fonctionnalités. La solution Matrix42 Core repose sur Efecte Service Management (ESM), une plateforme flexible. Vous pouvez ainsi l'étendre à d'autres processus, cas d'utilisation ou unités organisationnelles. La plateforme facilite la quasi-totalité des processus de gestion des services !
Merci d'avoir choisi Efecte et de votre précieux partenariat. Nous sommes impatients de vous accompagner, vous et votre équipe, pour faire de Matrix42 Core la pierre angulaire de votre stratégie de gestion des services.